导游员年审培训题

2016年导游员年审培训题库单选题1.中华人民共和国旅游法是在什么时间通过的？（）A．4月23日B．4月25日C．5月2日

D．5月20日2.旅游法适用的范围包括（）A.全国各地B.亚洲C.

中华人民共和国境内

D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动3.景区提高门票价格应当提前（）个月公布？A．1B．3C．6D．7国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.健康，文明，友好B.快乐，和谐，文明C.健康，文明，环保D.快乐，和谐，环保5.依照旅游法规定，出境旅游者不得在境外（）？

A.随意购买商品B.随意结交朋友C.非法滞留D.以上都是设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列哪些条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。（）A.有固定的经营场所,有必要的营业设施B.有符合规定的注册资本有符合规定的注册资本C.法律、行政法规规定的其他条件D.以上都包括7.城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营，其管理办法由（）制定。A.自治区、直辖市B.省，自治区C.直辖市D.省、自治区、直辖市旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）天通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）天通知旅游者。（）A．7，30B．3，7C．15，30D．3，309.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（）A.残疾人、老年人B.未成年人

残疾人C.未成年人

老年人

成年人D.残疾人、老年人

未成年人10.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列哪些事项：()=1\*GB3①旅游者不适合参加旅游活动的情形=2\*GB3②旅游活动中的安全注意事项=3\*GB3③旅行社依法可以减免责任的信息=4\*GB3④旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照法律不宜参加的活动等=5\*GB3⑤法律、法规规定的其他应当告知的事项⑥在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥B.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥C.=1\*GB3①=2\*GB3②=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥D.=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥11.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆、地下室等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，哪些应当逐步免费开放。（）A.城市公园、博物馆、纪念馆

B.城市公园、博物馆C.城市公园、博物馆、纪念馆

地下室D.博物馆、纪念馆12.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（）=1\*GB3①患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的=2\*GB3②携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的=3\*GB3③从事违法或者违反社会公德的活动=4\*GB3④从事严重影响游者权益的活动，且不听劝阻不能制止的=5\*GB3⑤法律规定的其他情形=6\*GB3⑥不想旅游A．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=5\*GB3⑤B．=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥C．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤

D．=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=6\*GB3⑥13.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决：（）=1\*GB3①双方协商=2\*GB3②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解=3\*GB3③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁=4\*GB3④向人民法院提起诉讼=5\*GB3⑤向当地政府投诉A．=1\*GB3①=2\*GB3②=5\*GB3⑤

B．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④C．=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤

D．=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤14.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者

(

)A.机票的两倍B.食宿费及机票C.直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金D.预交旅游费用的20%15.国际旅行社每设立一个分社应交()万元人民币质量保证金A.15

B.30

C.50

D.7016.(C)国家旅游局，外交部发布了“中国公民出境旅游突发事件应急预案”A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月17.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报(

)

批准公布。A.国务院

B.国务院建设主管部门C.国务院环境保护主管部门

D.国务院林业主管部门18.以下哪种情形要扣除导游4分

(

)A.向游客索要小费

B.不尊重旅游者宗教信仰C.讲解中有迷信内容

D.未按照规定时间到岗19.旅游者（）自主选择旅游产品和服务，(

)拒绝旅游经营者的强制交易行为。()A.有权有权B.无权无权C.无权有权

D.有权有权20．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公21.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其检查人员不得少于（）人，并应当出示合法证件。A.2B.3C.4D.122.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。

A．500元以下

B．1000元以上１万元以下

C．3000元以上1万元以下

D．3000元以上3万元以下

23．对违反本法规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，（）。A.仅告知商家B.向社会公布C.不告知商家D.不像社会公布24.边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。A.国内旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.团队旅游

25.导游员分为（C）=1\*GB3①．初级

=2\*GB3②.中级

=3\*GB3③.高级

=4\*GB3④.特级A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④26.消费的求偿权实现方式可以为（）=1\*GB3①.赔偿损失

=2\*GB3②.恢复原状

=3\*GB3③.更换

=4\*GB3④.赔礼道歉A=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④27.旅游安全事故可以分为（）=1\*GB3①.轻微=2\*GB3②.一般

=3\*GB3③.重大

=4\*GB3④.特大A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④28.旅游职业道德最基本的规范是()=1\*GB3①.爱国爱企=2\*GB3②.敬业爱岗=3\*GB3③.忠于职守=4\*GB3④.团结服从A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④29.正式导游证与临时导游证的区别（）=1\*GB3①取得证书的前提条件不同=2\*GB3②对语言要求能力不同=3\*GB3③申领主体和程序不同=4\*GB3④有效期限不同A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.30.在我国，护照分为（）=1\*GB3①外交护照=2\*GB3②公务护照=3\*GB3③普通护照=4\*GB3④特殊护照A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.31.旅游业的从业人员必备的法律意识指（）=1\*GB3①遵纪守法=2\*GB3②公私分明=3\*GB3③廉洁奉公=4\*GB3④一视同仁A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④C.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④.32.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿()月。A.2-6

B1-6

C.3-8

D.1-333.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(

)的内容和标准实施。

A.旅游合同

B.事前约定

C.导游服务质量标准

D.《旅行社管理条例》

34.导游服务的(

)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A.独立性强

B.复杂多变

C.脑体高度结合

D.关联度高

35.(

)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A.爱国爱企，自尊自强

B.热情友好，宾客至上

C.公私分明，诚实善良

D.文明礼貌，优质服务

36.(

)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

37.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(

)

层次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我实现的需要

38.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。

A.多样性

B.可创新性

C.永续性

D.地域性

39.旅行社应当与其聘用的导游（）A.依法订立劳动合同，按规定支付劳动报酬和社保费，并为其投保人身意外保险B.依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用C.依法签订劳动合同，支付不低于当地最低工资标准的报酬，缴纳社会保险费用D.依法签订劳动合同，支付劳动报酬，并为其投保人身意外保险40.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）A.举行听证会并相应减少收费B.举行听证会并公示C.公示并相应减少收费D.公示并举行听证会，相应减少收费41.国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（）A.旅游发展总体规划B.旅游发展规划C.旅游业发展总体规划D.旅游产业规划42.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.履约辅助人D.旅行社或者履行辅助人43.旅游经营者组织、接待()等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。A.老年人、未成年人、孕妇B.老年人、儿童、孕妇C.老年人、未成年人、残疾人D.老年人、儿童、残疾人44.利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（）。A.应当在涨价之前举行听证会B.应实行政府定价或者政府指导价C.应当逐步免费开放D.应当相应降低价格或者取消收费45.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担（）A.有限责任B.无限责任C.主要责任D.连带责任46.旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处______罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处______罚款。（）A.五千元以上五万元以下；一千元以上两万元以下B.五千元以上五万元以下；二千元以上两万元以下C.一万元以上十万元以下；一千元以上两万元以下D.一万元以上五万元以下；二千元以上两万元以下47.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。A.组团社不必将余款退还旅游者B.组团社应当将全部余款退还给旅游者C.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者D.组团社视具体情况将余款退还旅游者48.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（）A.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担B.为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担C.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担D.为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担49.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运（）A.专用标识B.资质证明C.标牌系统D.监督电话50.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，（）A.旅行社可直接拒绝，因此增加的费用由旅游者承担B.旅行社可直接拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担C.旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者承担D.旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担51.违反旅游法规定被吊销导游证的导游和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾______年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。（）A.1B.2C.3D.452.旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当______并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。（）A.提升门票价格B.实施旅游者流量控制方案C.采取门票预约D.提前公告53.《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第九条规定：旅游主管部门自收到被记入“游客不文明行为记录”的游客的异议申请之日起（）个工作日内，向异议申请人做出答复。A.5B.10C.15D.20E.2554.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。A.政治信仰B.职业道德C.风俗习惯D.宗教信仰E.传统观念55.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。A.要求上进的工作人员B.从事本职业的优秀员工C.从事本职业的基层人员D.从事本职业的工作人员E.本职业中的领导层56.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（）。A.以人为本B.全心全意为旅游者服务C.真诚热情D.诚信务实E.团结协作57.旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（）是第一位的。A.良好的职业道德素质B.较好的文化修养C.较强的活动能力D.较高的识别能力E.良好的身心素质58.一切职业道德的最基本的道德原则是（）。A.热爱祖国B.热爱本职工作C.求真务实D.诚实守信E.热情友好59.（）是人生命脉，是心灵的花朵，是智慧之路的第一乐章，是通向荣誉之路的桥梁。A.爱心B.诚信C.热情D.友善E.智慧60.对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对（）的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。A.家长B.未成年人C.中学生D.儿童E.教师61.对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（）。A.代表旅行社与其解除旅游合同B.主动向相关执法、管理机关报告C.协助旅游者赔礼道歉D.严厉批评旅游者的行为E.当面训斥旅游者62.职业理想应以（）为依据，超越客观条件去追求自己的所谓理想是不现实的。A.个人能力B.收入水平C.行业规范D.家庭背景E.集体利益63.（）是由社会分工决定的，是职业活动的中心，是构成特定职业的基础。A.职业技能B.职业良心C.职业责任D.职业义务E.职业理想64.教师的职业技能不同于医生的职业技能，这体现了职业技能的（）特点。A.时代性B.专业性C.层次性D.综合性E.传承性65.一个企业的同一种工种，根据技术含量和作业标准的不同要求，可以划分为初级工、中级工和高级工，这体现了职业技能的（）特点。A.稳定性B.专业性C.层次性D.综合性E.时代性66.导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（）。A.委婉拒绝支付小费B.尽量少支付小费C.以进购物店代替支付小费D.以进行娱乐项目取代支付小费E.以礼貌的方式主动向服务人员支付小费67.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府E.及时、准确地把游客的意见、建议与要求游客家属68.导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。A.诚实守信、办事公道B.热情友好、宾客至上C.爱岗敬业、一视同仁D.遵纪守法、廉洁奉公E.诚实守信、一视同仁69.导游服务的“三要素”是指（）。A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能E.语言、形象、服务技能70.导游员应具备的心理素质是（）。A.吃苦耐劳和务实品质B.心理平衡能力和观察能力C.适应能力和吸收知识的能力D.心理平衡能力和意志品质E.吃苦耐劳和意志品质71.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）。A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B.不要被缠住，不要理睬C.避免陷入争论D.主动打招呼说话E.若即若离、不冷不热72.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。A.避免陷入争论B.不要被缠住，不要理睬C.有礼貌地耐心说服D.以沉着温和的态度相待E.当着游客的面批评73.世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。A.5月27日B.7月27日C.9月27日D.11月27日E.5月19日74.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。A.婉言拒绝B.报告旅行社，等待领导通知C.予以协助，但不必陪同前往D.通知司机，自己陪同前往E.予以协助，并陪同前往75.导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A.旅游合同B.任务通知书C.《导游人员管理条例》D.《《旅游法》76.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客E.控制司机77.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。A.为游客着想，立即变更线路或日程B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C.以执行合同为由，一口拒绝D.导游集体商议后决定E.经团长同意后可以变更78.在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作，导游人员必须具有（）。A.责任意识B.服务意识C.安全意识D.道德意识E.法律意识79.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定E.让游客写导游免责书80.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还E.协商退还81.在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）。A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客C.向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施D.请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者82.为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。A.安全电梯B.安全楼梯C.安全门窗D.所有防火栓E.货梯83.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客()。A.道歉B.安慰和提醒C.责备D.训斥E.罚款84.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。A.向游览地的派出所和管理部门求助B.向当地政府求助C.向附近居民求助D.向组团社领导求助E.发动全体游客寻找85.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警告C.视而不见、置之不理D.立即报告公安机关E.隐忍退让86.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.与游客分担87.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（）。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.责任事故E.意外事故88.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。A.等同B.低于C.高于D.区别E.不高于89.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了B.大事不闻，小事不理C.大事大办，小事小办D.大事讲原则，小事讲风格90.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并（）。A.可向其支付约定的标准的报酬B.向其支付当地平均工资标准的报酬C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬E.应向其支付双倍的当地最低工资标准的报酬多项选择导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了()的含义。A.导B.游C.购D.娱E.行2.旅行社违反旅游法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，（）。A.没收违法所得，责令停业整顿B.处一万元以上十万元以下罚款C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一千元以上一万元以下罚款E.暂扣或者吊销导游证、领队证3.因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括()。A.适当减免团费B.制定应变计划上报旅行社C.做好游客的工作D.适当给予物质补偿E.满足游客额外要求4.旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现()等情况。A.缩短在一地的游览时间B.取消在一地的游览时间C.延长在一地的游览时间D.分两次游览一地E.在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替5.导游和领队从事业务活动，应当（）。A.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德B.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.引导旅游者健康、文明旅游E.劝阻旅游者违反社会公德的行为6.______的人员，可以申请取得领队证。（）A.取得导游证B.具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历C.具有出境经历D.与旅行社订立劳动合同E.在相关旅游行业组织注册7.旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（）A.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款B.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款E.对发布虚假宣传信息的媒体，处二千元以上二万元以下罚款8.旅行社经营______业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。（）A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游E.其他旅游业务9.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有()。

A.重视第一印象

B.注意仪容、仪表

C.讲究仪态

D.注意迎合旅游者的需要E.注意谈吐10.包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（）A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排B.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排D.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式E.法律、法规规定和双方约定的其他事项11.旅游者在旅游活动中应当______。（）A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源D.保护生态环境E.遵守旅游文明行为规范12.导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得______。（）A.擅自变更旅游行程B.擅自中止服务活动C.向旅游者索取小费D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目13.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当______。（）A.立即采取必要的救助和处置措施B.立即联系医疗机构采取救助和处置措施C.及时履行报告义务D.依法履行报告义务E.对旅游者作出妥善安排14.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。（）A.安全B.健康C.卫生D.优质E.方便15.县级以上人民政府应当______。（）A.统一负责旅游安全工作B.依照法律、法规履行旅游安全监管职责C.定期组织对旅游经营者的安全检查D.定期组织对住宿经营者的安全检查E.定期组织对景区的安全检查16.游客在旅游活动中因（）行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。A.破坏公共环境卫生B.违反旅游目的地社会风俗C.破坏旅游目的地文物古迹D.违反旅游目的地民族生活习惯E.扰乱公共交通工具秩序17.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。A.尊重客人，礼貌服务B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益D.规范化服务与个性化服务相结合E.合理而可能原则165.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质B.深厚的知识底蕴C.多样化的工作能力D.一定的创新能力E.良好的身体素质和心理素质166.导游人员的服饰要求包括（）。A.整洁B.协调C.引人注目D.符合社会审美观念E.遵循“TOP”原则18.导游员在从事政务导游服务时应（）。A.提前到有关单位或公司体验生活B.做好充分的准备工作C.要有自信心D.注意相关的礼仪E.多请示、汇报，按有关规定接待19.游客的投诉心理主要有（）。A.求财富B.求尊重C.求平衡D.求补偿E.求高兴20.游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。A.未经组团旅行社同意B.影响旅游活动计划顺利进行C.存在安全问题D.旅游团即将离开本地E.去不对外开放的地区或机构参观游览21.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A.认真倾听B.出言反驳C.微笑对待D.借故脱身E.耐心解释22.为了防止游客走失，导游人员应（）。A.做好预防工作B.经常清点人数C.做好提醒工作D.高超的讲解吸引游客E.阻止游客任何自由活动23.交通事故的处理步骤是（）。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向接待社报告D.做好游客的安抚工作E.写出书面报告24.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。A.与全陪一起陪同前往B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自付D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项25.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应()。A.认真聆听、礼让三分B.保持冷静、不卑不亢C.必要时让全团主持公道D.不计前嫌、继续服务E.严词拒绝、不予理睬26.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A.引导游客顺人流前进B.引导游客逆人流前进C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D.引导游客远离墙角边缘E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢