传真设备保修协议

传真设备保修协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规适用1.3协议的有效性和终止第二章保修范围与内容2.1保修设备范围2.2保修服务内容2.3保修期限第三章保修条件3.1保修申请条件3.2保修所需材料3.3保修申请流程第四章保修服务流程4.1故障报告4.2故障确认与鉴定4.3维修服务4.4保修服务进度查询4.5保修服务结束与交付第五章保修费用5.1保修费用承担5.2非保修范围费用5.3维修配件价格第六章保修服务承诺6.1服务响应时间6.2维修质量保证6.3客户服务满意度第七章用户义务7.1正确使用设备7.2维护设备正常状态7.3配合保修服务第八章违约责任8.1用户违约责任8.2保修服务提供方违约责任第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决第十章隐私保护10.1用户信息保护10.2信息使用规则第十一章特殊条款11.1不可抗力11.2合同的变更与解除11.3继承与转让第十二章附则12.1合同生效条件12.2合同附件12.3合同修改与版本控制第十三章其他约定13.1双方的其他约定13.2附件约定的补充第十四章签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同生效日期合同编号：Fax_Equipment_Warranty_Agreement第一章总则1.1定义与解释甲方：（签字）乙方：（签字）1.2法律法规适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3协议的有效性和终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非合同双方达成书面一致意见，否则本合同不得提前终止。第二章保修范围与内容2.1保修设备范围乙方提供保修服务的设备范围包括但不限于：主机、打印头、墨盒、传真发送接收功能等。2.2保修服务内容乙方提供的保修服务内容包括：设备故障的诊断、维修、更换零配件、软件升级等。2.3保修期限本合同所述设备的保修期限为自设备购买之日起的____年。第三章保修条件3.1保修申请条件甲方在保修期内，如遇设备故障，应立即向乙方提出保修申请。3.2保修所需材料（1）设备购买凭证；（2）保修卡；（3）设备故障现象的描述；（4）其他乙方要求提供的材料。3.3保修申请流程（1）拨打乙方客服，告知客服人员设备故障现象；（2）客服人员对故障进行初步判断，并指导甲方进行故障排查；（3）如无法解决故障，客服人员将为甲方预约维修服务时间；（4）甲方按照预约时间将设备送至乙方维修点，或乙方派维修工程师到甲方现场进行维修；（5）乙方完成维修服务后，将设备退还给甲方。第四章保修服务流程4.1故障报告甲方在设备出现故障时，应立即向乙方报告故障现象。4.2故障确认与鉴定乙方在接到甲方故障报告后，应立即进行故障确认与鉴定。4.3维修服务乙方根据故障鉴定结果，为甲方提供维修服务。4.4保修服务进度查询甲方有权按需查询保修服务进度。4.5保修服务结束与交付乙方在完成维修服务后，将设备退还给甲方。第五章保修费用5.1保修费用承担本合同所述设备的保修费用由乙方承担。5.2非保修范围费用如设备故障属于非保修范围，乙方将向甲方收取相应的维修费用。5.3维修配件价格维修配件的价格按乙方的实际成本加上合理利润确定。第六章保修服务承诺6.1服务响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并尽快为甲方提供维修服务。6.2维修质量保证乙方对提供的维修服务质量负责，如因维修导致设备出现新故障，乙方应免费为甲方提供维修。6.3客户服务满意度乙方致力于提高客户服务满意度，欢迎甲方对我们的服务提出宝贵意见和建议。第八章违约责任8.1用户违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方保修服务无法正常进行，甲方应承担相应的违约责任。8.2保修服务提供方违约责任乙方未按照本合同约定提供保修服务，或维修服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向设备所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径解决如调解不成，任何一方均有权向设备所在地的人民法院提起诉讼。第十章隐私保护10.1用户信息保护乙方在提供保修服务过程中，应妥善保管甲方的个人信息，不得泄露给第三方。10.2信息使用规则乙方仅将甲方的个人信息用于保修服务及售后管理，不会用于其他目的。第十一章特殊条款11.1不可抗力因不可抗力导致乙方无法履行本合同的，乙方不承担违约责任。11.2合同的变更与解除本合同的变更或解除需双方达成书面一致意见，并签署补充协议。11.3继承与转让本合同项下的权利和义务可随设备的合法继承或转让而转移。第十二章附则12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同附件本合同附件包括：设备购买凭证、保修卡等。12.3合同修改与版本控制本合同如有修改，以最新签署的书面协议为准。第十三章其他约定13.1双方的其他约定双方在其他事项上达成的一致意见，以书面形式作为本合同的附件。13.2附件约定的补充本合同附件的约定对本合同具有补充作用，与具有同等效力。第十四章签字盖章14.1甲方签字盖章甲方：（签字）甲方：（盖章）14.2乙方签字盖章乙方：（签字）乙方：（盖章）14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：特殊需求保修服务1.1甲方有权根据自身特殊需求，向乙方提出特殊保修服务要求。1.2甲方提出的特殊保修服务要求，应采用书面形式提交给乙方。1.3乙方收到甲方提出的特殊保修服务要求后，应于____小时内回复甲方，确认是否能够满足甲方的要求。1.4如果乙方无法满足甲方的特殊保修服务要求，乙方应向甲方说明原因。甲方附加条款二：保修服务进度更新2.1甲方有权随时查询保修服务的进度。2.2乙方应在保修服务进行的每个阶段，向甲方更新保修服务的进度。2.3乙方更新保修服务进度时，应采用书面形式，包括保修服务的当前阶段、已完成的任务、待完成的任务等信息。甲方附加条款三：保修服务结果确认3.1乙方完成保修服务后，应向甲方展示保修服务的结果。3.2甲方对保修服务结果有异议的，应在收到保修服务结果后的____小时内向乙方提出。3.3甲方提出异议后，乙方应重新检查保修服务结果，确认是否需要重新提供保修服务。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：保修服务提前完成1.1如果乙方在保修期限内提前完成保修服务，乙方应立即通知甲方。1.2乙方提前完成保修服务后，甲方有权选择是否接受提前完成的服务结果。1.3如果甲方接受提前完成的服务结果，乙方应向甲方支付提前完成保修服务的奖励，具体奖励金额由双方协商确定。乙方附加条款二：保修服务超期2.1如果乙方无法在保修期限内完成保修服务，乙方应向甲方说明原因。2.2乙方超期提供保修服务时，应向甲方支付超期违约金，具体违约金金额由双方协商确定。2.3乙方超期提供保修服务时，甲方有权选择是否接受超期完成的服务结果。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介费用1.1第三方中介在提供中介服务过程中，应向甲方和乙方收取中介费用。1.2中介费用的金额由双方与第三方中介协商确定。1.3中介费用应在甲方和乙方签署本合同时支付给第三方中介。第三方中介附加条款二：中介责任2.1第三方中介应保证其提供的中介服务符合法律法规的要求。2.2第三方中介应对其在提供中介服务过程中获取的甲方和乙方的商业秘密保密。2.3如果第三方中介在提供中介服务过程中造成甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介附加条款三：中介服务终止3.1甲方和乙方均有权随时终止第三方中介的中介服务。3.2第三方中介在中介服务终止后，应向甲方和乙方提供完整的结算报告。3.3中介服务终止后，第三方中介应立即停止收取中介费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.设备购买凭证2.保修卡3.特殊保修服务要求书4.保修服务进度更新报告5.保修服务结果确认书6.提前完成保修服务奖励协议7.超期违约金支付协议8.中介服务费用支付证明9.中介服务责任声明10.中介服务终止协议二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，导致乙方保修服务无法正常进行。2.乙方未按照合同约定提供保修服务，或维修服务质量不符合约定。3.甲方未按约定时间支付中介费用。4.第三方中介提供的中介服务不符合法律法规要求，或泄露甲方和乙方商业秘密。5.第三方中介在提供中介服务过程中造成甲方和乙方损失。三、法律名词及解释：1.保修服务：指乙方按照本合同约定，对甲方所购买的设备提供的维修、更换零配件、软件升级等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金额。4.中介服务：指第三方中介在甲方和乙方之间提供的介绍、协商、协助等促成合同成立的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备故障诊断困难：乙方应提供专业的故障诊断工具，或邀请专业技术人员协助诊断。2.维修配件不足：乙方应确保维修配件的供应，必要时与供应商沟通紧急采购。3.保修服务进度更新不及时：乙方应建立完善的服务进度更新机制，确保甲方及时了解服务进展。4.甲方对保修服务结果有异议：乙方应重新检查保修服务结果，并根据甲方需求进行必要的调整。5.中介服务费用争议：双方可协商确定中介费用的金额，并通过第三方支付平台进行支付。五、所有应用场景：1.甲方购买设备后，乙方提供保修服务。2.甲方提出特