企业质量管理保证书范本

企业质量管理保证书范本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同双方的权益与义务1.4法律法规的适用1.5合同的生效与终止第二章质量管理体系2.1质量管理体系的建立与实施2.2质量手册与程序文件的制定2.3内部质量审核2.4管理评审第三章质量方针与目标3.1质量方针的确定3.2质量目标的设定与实现3.3质量改进计划的制定与执行第四章人力资源管理4.1员工培训与发展4.2技能与资质要求4.3绩效评估与激励机制第五章采购与供应管理5.1供应商选择与评估5.2采购过程的控制5.3供应商关系的维护第六章产品设计与开发6.1产品设计的要求与流程6.2设计变更管理6.3设计文件的控制第七章生产过程控制7.1生产计划的制定与执行7.2生产过程的监控与记录7.3生产设备的管理与维护第八章质量控制与检验8.1过程质量控制8.2成品质量检验8.3不合格品的处理第九章客户服务与反馈9.1客户服务的范围与要求9.2客户反馈的接收与处理9.3客户满意度的提升第十章环境保护与安全10.1环境保护措施的实施10.2安全生产的管理10.3应急预案的制定与执行第十一章内部沟通与协调11.1内部沟通机制的建立11.2协调管理与协作11.3信息共享与知识管理第十二章质量改进与创新12.1质量改进项目的策划与实施12.2创新机制的建立与应用12.3持续改进的推动第十三章合同的履行与监督13.1合同的履行要求13.2监督与检查机制13.3违约责任与赔偿第十四章争议解决与合同解除14.1争议解决的方式与途径14.2合同解除的条件与程序14.3解除合同后的权益处理合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供质量管理保证服务，乙方支付相应报酬而达成的明确甲乙双方权利义务关系的协议。1.1.2本合同中术语和定义如下：（1）甲方：指提供质量管理保证服务的法人或其他组织。（2）乙方：指接受甲方质量管理保证服务的法人或其他组织。（3）质量管理保证服务：指甲方按照本合同约定，为乙方提供的有关企业质量管理体系的建立、运行、改进等方面的服务。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方为乙方提供质量管理保证服务的全部活动。1.3合同双方的权益与义务1.3.1甲方的权益与义务（1）按照本合同约定，为乙方提供质量管理保证服务。（2）保证服务质量，确保乙方的质量管理体系有效运行。（3）对乙方提供的技术资料和商业秘密予以保密。（4）按照约定时间、地点、方式交付服务质量报告。1.3.2乙方的权益与义务（1）按照本合同约定支付服务报酬。（2）提供必要的合作条件，包括场地、设备、人员等。（3）对甲方提供的服务质量进行评价，并提出改进建议。（4）按照约定时间、地点、方式接收服务质量报告。1.4法律法规的适用1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.5合同的生效与终止1.5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。1.5.2在合同有效期内，任何一方不得单方面解除合同。一方提前解除合同的，应支付给对方违约金，具体金额双方协商确定。第二章质量管理体系2.1质量管理体系的建立与实施2.1.1甲方应根据乙方的产品特点和业务需求，为乙方建立质量管理体系。2.1.2甲方应提供质量管理体系文件的编制和培训，确保乙方人员了解和掌握质量管理体系的要求和操作方法。2.2质量手册与程序文件的制定2.2.1甲方应制定质量手册，明确质量管理体系的宗旨、目标、组织结构等。2.2.2甲方应制定程序文件，详细描述质量管理体系的运作过程和操作规程。2.3内部质量审核2.3.1甲方应定期组织内部质量审核，评估乙方质量管理体系的有效性。2.3.2甲方应根据审核结果，提出改进建议，并协助乙方实施改进措施。2.4管理评审2.4.1甲方应定期进行管理评审，以确保质量管理体系持续适宜、充分和有效。2.4.2甲方应根据评审结果，对质量管理体系进行必要的调整和优化。第三章质量方针与目标3.1质量方针的确定3.1.1甲方应与乙方共同确定质量方针，明确乙方质量管理的总体方向和目标。3.1.2质量方针应包括对产品和服务质量的要求、持续改进的承诺等内容。3.2质量目标的设定与实现3.2.1甲方应根据质量方针，为乙方设定具体的质量目标。3.2.2甲方应制定并实施质量目标实现计划，确保质量目标的达成。3.3质量改进计划的制定与执行3.3.1甲方应根据内部质量审核和管理评审的结果，制定质量改进计划。3.3.2甲方应协助乙方执行质量改进计划，并对改进效果进行跟踪和评估。第四章人力资源管理4.1员工培训与发展4.1.1甲方应制定员工培训计划，为乙方员工提供质量管理相关的培训。4.1.2甲方应定期对乙方员工进行培训效果评估，并提出进一步培训的建议。4.2技能与资质要求4.2.1甲方应确保乙方员工具备相应的技能和资质，以满足质量管理体系的要求。4.2.2甲方应协助乙方建立员工技能和资质的考核和认证机制。4.3绩效评估与激励机制4.3.1甲方应建立绩效评估体系，对乙方员工的质量管理绩效进行定期评估。4.3.2甲方应建立激励机制，激发乙方员工参与质量管理的积极第八章环境保护与安全8.1环境保护措施的实施8.1.1甲方应确保在提供质量管理保证服务过程中，遵守相关的环境保护法律法规，采取有效措施防止环境污染。8.1.2甲方应定期对环境影响进行评估，并采取相应的改进措施。8.2安全生产的管理8.2.1甲方应确保在提供质量管理保证服务过程中，遵守相关的安全生产法律法规，采取有效措施保障人员安全。8.2.2甲方应定期对安全生产情况进行评估，并采取相应的改进措施。8.3应急预案的制定与执行8.3.1甲方应协助乙方制定应急预案，应对可能发生的安全事故和环境污染事件。8.3.2甲方应定期组织应急演练，确保应急预案的有效性。第九章内部沟通与协调9.1内部沟通机制的建立9.1.1甲方应建立有效的内部沟通机制，确保与乙方的顺畅沟通。9.1.2甲方应定期召开沟通会议，讨论质量管理保证服务的进展和问题。9.2协调管理与协作9.2.1甲方应协调乙方内部各部门之间的协作，确保质量管理保证服务的顺利实施。9.2.2甲方应建立协调管理机制，解决协作过程中出现的问题。9.3信息共享与知识管理9.3.1甲方应与乙方共享质量管理相关的信息，提高质量管理水平。9.3.2甲方应建立知识管理系统，收集、整理、传播质量管理最佳实践。第十章质量改进与创新10.1质量改进项目的策划与实施10.1.1甲方应策划质量改进项目，提高乙方产品质量和服务水平。10.1.2甲方应负责实施质量改进项目，并跟踪项目进展和效果。10.2创新机制的建立与应用10.2.1甲方应建立创新机制，鼓励乙方员工提出创新意见和建议。10.2.2甲方应应用创新成果，推动质量管理保证服务的持续改进。10.3持续改进的推动10.3.1甲方应定期组织持续改进活动，提高乙方质量管理体系的性能。10.3.2甲方应跟踪持续改进活动的效果，并对改进措施进行评估和调整。第十一章合同的履行与监督11.1合同的履行要求11.1.1甲方应按照合同约定，提供质量管理保证服务。11.1.2乙方应按照合同约定，支付服务报酬。11.2监督与检查机制11.2.1甲方应建立监督与检查机制，确保合同履行的质量。11.2.2乙方应有权对甲方的服务质量进行监督和检查。11.3违约责任与赔偿11.3.1甲方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。11.3.2乙方未按照合同约定支付服务报酬的，应承担违约责任。第十二章争议解决与合同解除12.1争议解决的方式与途径12.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2合同解除的条件与程序12.2.1任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。12.2.2合同解除应当采取书面形式，并由双方签字或者盖章确认。第十三章合同的终止13.1合同终止的情形13.1.1合同有效期届满，双方未续签的。13.1.2双方协商一致解除合同的。13.1.3法律规定或者双方约定的其他终止情形。13.2合同终止后的处理13.2.1合同终止后，甲方应向乙方移交所有的服务资料和成果。13.2.2合同终止后，双方对对方的债务不负任何责任。第十四章签字盖章14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_______________________代表人（签字）：____________________签订日期：____年____月____日乙方（多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方对质量管理体系的监督权甲方有权对乙方质量管理体系的运行进行定期监督和评估，以确保乙方质量管理体系的有效性和持续改进。甲方应提供监督报告，并对监督过程中发现的问题提出改进建议。1.2甲方对质量改进项目的参与权甲方有权参与乙方质量改进项目的策划和实施，以保证改进项目符合甲方的质量要求。甲方应提供技术支持和资源，协助乙方实施质量改进项目。1.3甲方对供应商的管理权甲方有权对乙方供应商进行选择和评估，确保供应商的质量管理体系和产品符合甲方的要求。甲方应提供供应商评价标准和方法，并协助乙方对供应商进行管理和监督。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方对服务质量的自主权乙方有权根据市场需求和内部情况对服务质量进行自主决策，包括但不限于服务内容的调整、服务方式的改变等。甲方应尊重乙方的自主权，并给予必要的支持和建议。2.2乙方对人力资源的管理权乙方有权对员工进行招聘、培训、评估和激励，以确保员工具备适当的技能和素质。甲方应尊重乙方的管理权，并提供必要的培训和资源支持。2.3乙方对供应商的选择权乙方有权选择供应商，并对其进行评估和管理。甲方应提供供应商评价的标准和方法，协助乙方进行供应商管理。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责和权限第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，并提供专业的质量管理咨询和服务。第三方中介有权对甲乙双方的履行情况进行监督和评估，并提出改进建议。3.2第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲乙双方的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第三方中介应采取适当的措施保护甲乙双方的知识产权和商业秘密。3.3第三方中介的服务质量保证第三方中介应保证其提供的服务质量符合甲乙双方的要求，并承担因服务质量问题而产生的责任。甲方和乙方均有权对第三方中介的服务进行评价和监督。附件及其他补充说明一、附件列表：1.质量管理保证服务详细说明2.质量管理体系文件3.内部质量审核记录4.管理评审报告5.员工培训计划和评估报告6.供应商评估和管理文件7.应急预案和演练记录8.质量改进项目计划和实施报告9.合同履行情况的监督和评估报告10.第三方中介的服务协议和评价报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供质量管理保证服务的，属于违约行为。2.乙方未按照合同约定支付服务报酬的，属于违约行为。3.甲方未按照约定时间、地点、方式交付服务质量报告的，属于违约行为。4.乙方未按照约定时间、地点、方式接收服务质量报告的，属于违约行为。5.甲方未保护乙方技术资料和商业秘密的，属于违约行为。6.甲方未按照约定进行内部质量审核和管理评审的，属于违约行为。7.乙方未按照约定提供必要的合作条件、设备、人员的，属于违约行为。8.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.质量管理保证服务：指甲方按照合同约定，为乙方提供的有关企业质量管理体系的建立、运行、改进等方面的服务。2.质量管理体系：指乙方为满足产品和服务质量要求，采取的一系列相互关联的过程及其控制措施。3.内部质量审核：指乙方定期对质量管理体系的运行情况进行自我评估的活动。4.管理评审：指乙方定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评估的活动。5.员工培训：指甲方为乙方员工提供的质量管理相关的培训活动。6.供应商评估：指甲方对乙方供应商的质量管理体系、产品和服务进行评估的活动。7.应急预案：指乙方为应对可能发生的安全事故和环境污染事件而制定的应对计划。8.质量改进项目：指甲方为提高乙方产品质量和服务水平而策划和实施的项目。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照合同约定提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供服务，并可要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照合同约定支付服务报酬。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按照合同约定支付服务报酬，并可要求乙方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定时间、地点、方式交付服务质量报告。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间、地点、方式交付服务质量报告。4.问题：乙方未按照约定时间、地点、方式接收服务质量报告。解决办法：甲方应及时与乙方