电子政务系统应用操作手册

电子政务系统应用操作手册TOC\o"1-2"\h\u22863第1章系统概述与安装配置 3297561.1系统概述 4189651.2系统安装 476411.3系统配置 41811第2章用户注册与登录 5124222.1用户注册 532572.1.1注册条件 558042.1.2注册流程 5257612.1.3注意事项 584552.2用户登录 5317352.2.1登录方式 5291642.2.2登录流程 656822.2.3注意事项 619532.3修改密码与找回密码 616622.3.1修改密码 616952.3.2找回密码 628034第3章系统界面与功能模块 6109333.1系统界面简介 6262283.2功能模块概览 7159693.3常用操作指南 79613第4章办公业务处理 7127664.1事项办理流程 7233894.1.1登录系统 7306474.1.2选择事项类型 829664.1.3填写事项申请表 8150724.1.4相关附件 8151674.1.5提交申请 8252494.1.6审核与审批 8147024.1.7办理结果反馈 8150674.2办理进度查询 879394.2.1登录系统 829264.2.2进入进度查询模块 8176514.2.3输入查询条件 8327094.2.4查看办理进度 8118074.3办公通知与公告 820044.3.1发布通知与公告 822634.3.2查看通知与公告 8261344.3.3通知公告管理 819826第5章公文管理 8312965.1发文管理 9272995.1.1发文登记 958295.1.2发文审批 9136795.1.3发文发布 9244275.1.4发文归档 9168915.2收文管理 9249485.2.1收文登记 9131825.2.2收文审批 9230865.2.3收文分发 9176995.2.4收文归档 917685.3公文查询与统计 1068155.3.1公文查询 10290795.3.2公文统计 1078745.3.3公文打印与导出 101979第6章信息资源管理 10100656.1基础信息管理 10300126.1.1功能概述 1043266.1.2操作流程 10192856.1.3操作说明 10232186.2专项信息管理 10316956.2.1功能概述 10187616.2.2操作流程 11130806.2.3操作说明 1143276.3信息查询与共享 11122756.3.1功能概述 11191556.3.2操作流程 11281236.3.3操作说明 1122206第7章政务服务办理 12243987.1在线申报与审批 1241917.1.1申报流程 1280907.1.2审批流程 12170427.1.3办理结果 12327367.2事项预约与取号 12196507.2.1预约流程 12126517.2.2取号流程 12216167.2.3预约取消 1280837.3政务服务评价与反馈 12276577.3.1评价方式 12239887.3.2反馈渠道 1285677.3.3评价与反馈处理 1329203第8章安全与权限管理 13148518.1用户权限设置 13196128.1.1用户角色设置 13201018.1.2用户权限分配 13288958.1.3权限调整与回收 13209928.2安全防护策略 13216958.2.1网络安全防护 1476968.2.2系统安全防护 14168018.2.3应用安全防护 14153198.3日志管理与审计 14133508.3.1日志管理 1454578.3.2审计分析 14222038.3.3异常处理 1421878第9章系统维护与升级 15319129.1系统备份与恢复 15322909.1.1备份操作 1535739.1.2恢复操作 15300559.2系统参数设置 15161889.2.1参数设置入口 15211039.2.2参数设置内容 15131089.3系统升级与更新 16154809.3.1升级准备 16281309.3.2升级操作 16169479.3.3更新操作 1623303第10章常见问题与解决方案 16841810.1系统操作问题 162694410.1.1如何登录系统？ 16858710.1.2忘记密码怎么办？ 172634210.1.3系统操作过程中出现卡顿、响应缓慢怎么办？ 17941810.1.4如何查看系统操作日志？ 173051410.2业务办理问题 173122110.2.1如何在线提交业务申请？ 172692210.2.2提交业务申请后，如何查询办理进度？ 171759410.2.3业务办理过程中，如何联系办理人员？ 171828410.2.4业务办理过程中，发觉提交的材料有误，如何修改？ 17317010.3系统安全与稳定性问题 172836510.3.1如何保证系统登录安全？ 171083410.3.2如何防止系统被恶意攻击？ 171110510.3.3系统出现异常情况，如何处理？ 181473310.3.4如何保证数据传输安全？ 18574610.4系统维护与支持服务 183052310.4.1如何获取系统使用帮助？ 18138010.4.2系统维护时间是什么时候？ 181754610.4.3如何联系系统维护人员？ 18630910.4.4系统升级后，如何获取新功能介绍？ 18第1章系统概述与安装配置1.1系统概述电子政务系统是为了满足部门内部办公以及与公众之间互动的需求而开发的。它通过信息化手段，提高工作效率，实现政务公开，方便公众办事。本系统主要包括以下功能模块：办公自动化、信息发布、网上办事、互动交流等。1.2系统安装在开始安装电子政务系统之前，请保证您的计算机满足以下硬件和软件要求：硬件要求：CPU：IntelPentiumIV1.8GHz或更高功能的处理器；内存：1GB或以上；硬盘：至少80GB可用空间；显示器：1024x768分辨率或更高；网卡：100Mbps或更高。软件要求：操作系统：WindowsServer2003/2008/2012/2016；数据库：MicrosoftSQLServer2005/2008/2012/2014/2016；浏览器：IE8.0或更高版本。安装步骤：（1）将电子政务系统安装光盘插入光驱，光盘将自动运行。（2）在安装向导界面中，“安装电子政务系统”。（3）阅读并同意许可协议，“下一步”。（4）选择安装路径，“下一步”。（5）按照提示完成安装。1.3系统配置在系统安装完成后，需要对系统进行配置，以满足您的实际需求。配置步骤：（1）启动电子政务系统，进入系统登录界面。（2）使用系统管理员账号登录系统。（3）在系统主界面，“系统管理”菜单，选择“系统参数设置”。（4）根据实际情况，设置系统参数，如：部门名称、系统管理员信息等。（5）在“用户管理”模块中，添加、删除或修改用户账号，设置用户权限。（6）在“角色管理”模块中，设置系统角色，并为角色分配权限。（7）在“功能模块管理”中，根据实际需求，启用或禁用相应功能模块。（8）保存配置，退出系统。第2章用户注册与登录2.1用户注册2.1.1注册条件用户需满足以下条件方可注册：（1）年满18周岁；（2）具有完全民事行为能力；（3）在我国境内合法居住。2.1.2注册流程（1）访问电子政务系统首页，“注册”按钮；（2）阅读并同意《用户服务协议》；（3）填写注册信息，包括用户名、密码、确认密码、手机号码、邮箱地址等；（4）“获取验证码”，输入手机或邮箱收到的验证码；（5）提交注册信息，系统审核通过后，注册成功。2.1.3注意事项（1）用户名须为420位字符，支持字母、数字及下划线组合，且须以字母开头；（2）密码须为620位字符，支持字母、数字及特殊符号组合；（3）手机号码和邮箱地址须真实有效，以便接收验证码和找回密码。2.2用户登录2.2.1登录方式用户可通过以下方式登录电子政务系统：（1）用户名和密码登录；（2）手机号码和验证码登录；（3）第三方账号登录（如等）。2.2.2登录流程（1）访问电子政务系统首页，“登录”按钮；（2）选择登录方式，输入对应信息；（3）“登录”，进入系统。2.2.3注意事项（1）用户名和密码登录时，请保证输入的信息正确；（2）若忘记密码，请通过“找回密码”功能进行密码重置；（3）第三方账号登录时，需授权电子政务系统获取相关信息。2.3修改密码与找回密码2.3.1修改密码（1）登录电子政务系统，“个人中心”；（2）“修改密码”；（3）输入原密码，新密码和确认密码；（4）“保存”，修改成功。2.3.2找回密码（1）登录页面的“找回密码”；（2）选择找回方式（手机或邮箱）；（3）根据提示，输入手机号码或邮箱地址，获取验证码；（4）输入验证码，重设密码；（5）“确认”，完成密码重置。第3章系统界面与功能模块3.1系统界面简介本章主要介绍电子政务系统界面及功能模块。系统界面设计遵循简洁、直观、易用的原则，以满足用户在政务处理过程中的操作需求。系统界面主要包括以下几个部分：（1）顶部导航栏：包含系统名称、首页、通知公告、个人中心等功能入口。（2）左侧菜单栏：列出系统的主要功能模块，用户可相应模块进行操作。（3）工作区：显示当前选中功能模块的详细内容，用户在此区域进行具体操作。（4）底部状态栏：显示当前用户信息、系统时间等信息。3.2功能模块概览电子政务系统主要包括以下功能模块：（1）首页：展示政务动态、政策法规、通知公告等政务信息。（2）行政审批：包括行政审批事项的申报、审核、办理、查询等功能。（3）公共服务：提供公共服务事项的在线办理、查询等功能。（4）政务公开：发布工作报告、政策解读、财政预算等信息。（5）互动交流：用户可在此模块提问、咨询、建议，部门及时回应。（6）个人中心：用户可查看个人信息、办事记录、消息通知等。3.3常用操作指南以下为电子政务系统中的常用操作指南：（1）登录与退出：在系统首页“登录”按钮，输入用户名和密码进行登录。在个人中心页面“退出登录”按钮，退出系统。（2）功能模块切换：左侧菜单栏中的功能模块，可快速切换至相应模块。（3）事项申报：在行政审批模块，“事项申报”，根据提示填写相关信息并提交。（4）事项查询：在行政审批、公共服务等模块，“事项查询”，输入关键词或选择条件，查询相关事项。（5）资料：在政务公开模块，“资料”，选择所需文件进行。（6）互动交流：在互动交流模块，“我要提问/咨询/建议”，输入内容并提交。（7）个人资料修改：在个人中心页面，“修改资料”，修改个人信息。（8）密码修改：在个人中心页面，“修改密码”，输入原密码和新密码，确认修改。（9）消息通知查看：在个人中心页面，“消息通知”，查看系统推送的消息。第4章办公业务处理4.1事项办理流程4.1.1登录系统用户通过账号密码登录电子政务系统。4.1.2选择事项类型登录系统后，在事项办理模块选择需要办理的事项类型。4.1.3填写事项申请表根据所选事项类型，在线填写相应的申请表格。系统将自动跳转至下一页。4.1.4相关附件根据事项申请要求，相关证明材料及附件。4.1.5提交申请确认申请表及附件无误后，“提交”按钮，完成事项办理的在线申请。4.1.6审核与审批提交申请后，相关工作人员将对申请进行审核与审批。4.1.7办理结果反馈审批通过后，系统将自动发送办理结果至用户注册邮箱。4.2办理进度查询4.2.1登录系统用户通过账号密码登录电子政务系统。4.2.2进入进度查询模块在系统首页“办理进度查询”，进入查询页面。4.2.3输入查询条件根据提示，输入申请事项的相关信息，如申请编号、申请人姓名等。4.2.4查看办理进度系统将显示查询到的办理进度信息。4.3办公通知与公告4.3.1发布通知与公告管理员登录系统，进入办公通知与公告模块，发布相关通知与公告。4.3.2查看通知与公告用户可在系统首页的“通知公告”栏目查看最新的办公通知与公告。4.3.3通知公告管理管理员可对已发布的办公通知与公告进行修改、删除等管理操作。第5章公文管理5.1发文管理5.1.1发文登记登录电子政务系统，进入发文管理模块。“新建发文”，按照提示填写发文相关信息，包括发文标题、发文文号、发文部门、紧急程度等。确认无误后，“保存”。5.1.2发文审批已登记的发文需提交给相关部门进行审批。在发文列表中，找到需要审批的发文，“提交审批”，选择审批流程，并添加审批人员。审批完成后，系统会自动审批结果。5.1.3发文发布审批通过的发文，需进行发布。在发文列表中，找到已审批通过的发文，“发布”，选择发布范围和方式，如全文发布、部分发布等。确认无误后，“确定”。5.1.4发文归档已发布的发文需进行归档。在发文列表中，找到已发布的发文，“归档”，选择归档位置和归档类型。确认无误后，“确定”。5.2收文管理5.2.1收文登记进入收文管理模块，“新建收文”，填写收文相关信息，包括收文标题、收文文号、来文单位、紧急程度等。确认无误后，“保存”。5.2.2收文审批已登记的收文需提交给相关部门进行审批。在收文列表中，找到需要审批的收文，“提交审批”，选择审批流程，并添加审批人员。审批完成后，系统会自动审批结果。5.2.3收文分发审批通过的收文，需进行分发。在收文列表中，找到已审批通过的收文，“分发”，选择分发范围和方式，如全文分发、部分分发等。确认无误后，“确定”。5.2.4收文归档已分发的收文需进行归档。在收文列表中，找到已分发的收文，“归档”，选择归档位置和归档类型。确认无误后，“确定”。5.3公文查询与统计5.3.1公文查询进入公文查询模块，根据需求选择查询条件，如发文单位、收文单位、发文时间、收文时间等。“查询”，系统将展示符合查询条件的公文列表。5.3.2公文统计进入公文统计模块，根据需求选择统计条件，如发文部门、收文部门、公文类型等。“统计”，系统将相应的统计报表。5.3.3公文打印与导出在公文查询或统计结果页面，可对公文进行打印或导出操作。“打印”或“导出”，选择相应的格式和设置，确认无误后，“确定”。第6章信息资源管理6.1基础信息管理6.1.1功能概述基础信息管理模块主要负责对电子政务系统中的基础信息进行维护和管理，包括机构信息、人员信息、行政区划信息等。通过该模块，用户可实现对基础信息的增加、修改、删除和查询操作。6.1.2操作流程（1）登录系统，进入基础信息管理模块。（2）选择需要操作的基础信息类型，如机构信息、人员信息等。（3）根据需求，进行增加、修改、删除或查询操作。（4）保存并退出。6.1.3操作说明（1）增加操作：填写相关信息，“保存”按钮。（2）修改操作：选中需要修改的信息，修改相关内容，“保存”按钮。（3）删除操作：选中需要删除的信息，“删除”按钮。（4）查询操作：输入查询条件，“查询”按钮，显示查询结果。6.2专项信息管理6.2.1功能概述专项信息管理模块主要负责对电子政务系统中的各类专项信息进行维护和管理，如项目信息、政策法规、通知公告等。用户可通过该模块实现对专项信息的增加、修改、删除和查询操作。6.2.2操作流程（1）登录系统，进入专项信息管理模块。（2）选择需要操作的专项信息类型，如项目信息、政策法规等。（3）根据需求，进行增加、修改、删除或查询操作。（4）保存并退出。6.2.3操作说明（1）增加操作：填写相关信息，“保存”按钮。（2）修改操作：选中需要修改的信息，修改相关内容，“保存”按钮。（3）删除操作：选中需要删除的信息，“删除”按钮。（4）查询操作：输入查询条件，“查询”按钮，显示查询结果。6.3信息查询与共享6.3.1功能概述信息查询与共享模块主要负责为用户提供便捷的信息查询服务和信息共享功能，包括全文检索、分类检索、组合检索等。同时支持与其他系统或部门的信息共享与交换。6.3.2操作流程（1）登录系统，进入信息查询与共享模块。（2）根据需求，选择全文检索、分类检索或组合检索。（3）输入查询条件，“查询”按钮，显示查询结果。（4）如需共享信息，“共享”按钮，选择共享范围和对象。6.3.3操作说明（1）检索操作：根据需求选择检索方式，输入查询条件，“查询”按钮。（2）查看详细信息：查询结果，查看信息详细内容。（3）信息共享：选中需要共享的信息，“共享”按钮，设置共享范围和对象。（4）取消共享：在已共享信息列表中，选中需要取消共享的信息，“取消共享”按钮。第7章政务服务办理7.1在线申报与审批7.1.1申报流程用户登录电子政务系统后，“在线申报”模块，选择需办理的事项，根据提示填写相关信息并相关材料。提交申报后，系统将自动申报号。7.1.2审批流程审批部门收到申报材料后，将在规定时间内进行审核。审核通过的事项将进入办理环节，用户可在线查看审批进度。若审核不通过，审批部门将退回申报材料，并注明原因，用户需根据原因修改申报材料后重新提交。7.1.3办理结果审批通过后，用户可在线查看办理结果，并根据提示进行后续操作。如需领取纸质证件或文件，用户可前往指定窗口办理。7.2事项预约与取号7.2.1预约流程用户登录电子政务系统，“事项预约”模块，选择预约部门、事项类型和预约时间。预约成功后，系统将预约号。7.2.2取号流程用户在预约时间内前往政务服务中心，通过自助取号机或服务窗口取号。取号时需出示预约成功页面或预约号。7.2.3预约取消如用户需取消预约，可在预约时间前通过电子政务系统进行取消操作。预约取消后，预约号自动作废。7.3政务服务评价与反馈7.3.1评价方式用户在办理完毕后，可通过电子政务系统对本次政务服务进行评价。评价分为满意、基本满意、不满意三个等级。7.3.2反馈渠道用户在办理过程中或办理完毕后，如遇到问题或有意见建议，可通过电子政务系统提交反馈。系统将及时将反馈信息转交相关部门处理。7.3.3评价与反馈处理政务服务中心将根据用户评价和反馈，及时整改工作流程和服务质量，以提高政务服务水平。同时对用户提出的合理建议，将予以采纳并改进。第8章安全与权限管理8.1用户权限设置用户权限设置是保障电子政务系统安全运行的关键环节。本节主要介绍如何在系统中进行用户权限的配置与管理。8.1.1用户角色设置系统管理员可根据实际需求创建不同的用户角色，并分配相应的权限。角色与权限设置应遵循以下原则：（1）最小权限原则：为用户分配完成工作所需的最小权限；（2）权限分离原则：合理划分权限，防止权限过于集中。8.1.2用户权限分配系统管理员可为具体用户分配角色，从而实现权限的赋予。具体操作步骤如下：（1）登录系统，进入用户管理模块；（2）选择待分配权限的用户，“分配角色”；（3）在角色列表中勾选相应的角色，为用户赋予相应权限；（4）确认无误后，保存设置。8.1.3权限调整与回收系统管理员可根据用户工作变动或安全需要，对用户权限进行适时调整或回收。具体操作步骤如下：（1）登录系统，进入用户管理模块；（2）选择需调整权限的用户，“编辑角色”；（3）对用户角色进行增删，完成权限调整；（4）确认无误后，保存设置。8.2安全防护策略为保障电子政务系统的正常运行，防止各类安全风险，本节将介绍系统的安全防护策略。8.2.1网络安全防护（1）防火墙：配置防火墙规则，对进出系统的网络数据进行过滤；（2）入侵检测系统：实时监控网络流量，识别并阻止恶意攻击；（3）数据加密传输：对敏感数据进行加密处理，保证数据传输安全。8.2.2系统安全防护（1）系统补丁更新：定期更新操作系统和应用程序的补丁，修复已知漏洞；（2）安全配置：对系统进行安全配置，关闭不必要的服务和端口；（3）安全审计：定期进行系统安全审计，发觉并整改安全隐患。8.2.3应用安全防护（1）身份认证：采用多因素认证方式，保证用户身份的合法性；（2）越权访问控制：对用户访问权限进行严格控制，防止越权操作；（3）输入验证：对用户输入进行合法性检查，防止SQL注入、跨站脚本攻击等。8.3日志管理与审计日志管理与审计是电子政务系统安全运维的重要组成部分，有助于发觉系统运行中的异常情况，并为事后追责提供依据。8.3.1日志管理（1）日志记录：系统应自动记录用户操作、系统运行等关键日志；（2）日志存储：日志应存储在安全可靠的位置，防止被篡改或删除；（3）日志备份：定期对日志进行备份，以防数据丢失。8.3.2审计分析（1）审计策略制定：根据实际需求，制定审计策略，确定审计范围和内容；（2）审计实施：定期对系统进行审计，分析日志数据，发觉异常情况；（3）审计报告：整理审计结果，形成审计报告，为系统优化和整改提供依据。8.3.3异常处理（1）发觉异常情况，应及时报告系统管理员；（2）系统管理员应根据审计报告，采取相应措施进行整改；（3）对涉及安全的重大问题，应及时报告上级管理部门。第9章系统维护与升级9.1系统备份与恢复9.1.1备份操作在进行系统备份前，请保证已做好以下准备工作：（1）确认备份设备（如移动硬盘、U盘等）连接正常，存储空间充足。（2）确认备份路径无误，避免数据丢失。（3）建议在备份前关闭系统中其他无关操作，以保证备份过程的顺利进行。备份步骤如下：（1）登录系统，进入系统管理界面。（2）“系统备份与恢复”菜单，选择“系统备份”。（3）在弹出的对话框中，选择备份路径和备份文件名。（4）“开始备份”，等待备份过程完成。9.1.2恢复操作当系统出现故障或数据丢失时，可通过以下步骤进行数据恢复：（1）登录系统，进入系统管理界面。（2）“系统备份与恢复”菜单，选择“系统恢复”。（3）在弹出的对话框中，选择需要恢复的备份文件。（4）“开始恢复”，等待恢复过程完成。9.2系统参数设置9.2.1参数设置入口（1）登录系统，进入系统管理界面。（2）“系统参数设置”菜单。9.2.2参数设置内容系统参数设置包括以下内容：（1）系统基本信息设置：包括系统名称、版本号、版权信息等。（2）用户权限设置：包括用户角色、操作权限等。（3）系统功能设置：包括系统菜单、功能模块等。（4）数据字典设置：包括数据字典分类、数据项等。（5）系统日志设置：包括日志级别、存储路径等。9.3系统升级与更新9.3.1升级准备在进行系统升级前，请保证以下工作已完成：（1）备份当前系统数据和配置文件。（2）确认升级包来源可靠，避免安装恶意软件。（3）建议在升级前关闭系统中其他无关操作，以保证升级过程的顺利进行。9.3.2升级操作升级步骤如下：（1）登录系统，进入系统管理界面。（2）“系统升级与更新”菜单，选择“系统升级”。（3）在弹出的对话框中，选择升级包文件。（4）“开始升级”，等待升级过程完成。（5）根据提示重启系统，使升级生效。9.3.3更新操作系统更新包括以下内容：（1）系统补丁更新：修复已知漏洞，提高系统安全性。（2）系统功能更新：优化系统功能，提升用户体验。（3）数据字典更新：根据实际需求，更新数据字典内容。更新步骤如下：（1）登录系统，