2024年客服经理工作计划（三篇）

第5页共5页2024年客服经理工作计划（一）工作亮点与经验总结1、具备全面素养。我深信，具备良好的专业素养、责任意识和前瞻性的视野，是赢得员工敬重与认同的关键。2、持续学习与自我提升。我时常自我反省，从他人身上汲取优点，弥补自身不足，不断丰富各领域的知识储备。（二）例会模式的优化与改进1、我们根据员工需求及管理层建议，逐步在例会中融入更多元化的元素，如身心健康的活动、知识分享、舞蹈锻炼、羽毛球比赛等，持续改进并提升例会的质量与效率。（三）丰富培训手段，提升服务质量1、软件方面，我们加强了员工服务水平的培训。一是参与了____月份的龙泉优质服务月活动。二是内部即时培训，针对即时问题和反复出现的问题进行处理。三是____月份进行了更系统的内部培训，这些举措有效提升了员工的服务意识和服务技能，未来我们将更加重视此类培训。2、硬件方面，我们强化了餐具的检查与追踪。确保餐具的完整无损，满足客人需求，因此工作中需加强对破损餐具的追踪、及时处理和补充。（四）明确职责，公正奖惩我们明确了每个人的职责，责任到人，增强了员工的责任心。同时，我们实行公正的奖惩制度，对为公司节省成本、提高效率做出贡献的员工给予表彰和奖励，对因个人失误或不负责任给公司造成损失的，会进行通报批评并给予相应惩罚。奖惩分明，能激发员工积极性，强化他们的责任意识。（五）规范新员工入职管理1、我们规范了新员工的档案管理。新员工入职三天内需提交入职表、身份证复印件和一寸照片，以便及时录入档案。同时，填写新员工入职登记表，便于库房管理。2、我们采用了更个性化的培训方式，实行一对一培训，强化了“师傅”的责任，也使“徒弟”更加专注学习。（六）维护客户关系，积累人脉资源我坚信，真诚的服务会被客人感知。我以感恩的心态对待工作、同事和客人，这种由衷的微笑和关怀赢得了众多老顾客的认可，也吸引了一些新顾客。他们丰富了我的人生，我深感感恩。是到家这个平台让我结识了众多良师益友和热情的同事，这是我的宝贵财富。二、工作中存在的问题尽管我们取得了显著的进步，但仍存在一些问题和不足，包括例会模式不够完善、缺乏明确的书面奖惩制度、新员工培训标准不严、管理层沟通不畅和服务细节待加强等。二、下半年工作计划（一）工作重点1、我们将强化员工培训，严格执行力，提升服务品质。与管理层合作，确保新店员工在旺季前完成培训，顺利运营。2、我们将加强制度建设，提升管理水平。与管理层共同制定系统化的公司规章制度，根据新店运营情况调整完善，确保业务的正常运行。3、我们将注重节能减耗，节省成本。全体员工共同努力，节约不必要的开支，确保每月完成营业目标，并争取超额完成，提高公司收益和员工待遇。4、旺季期间，我们将加强厨房与楼面的沟通，及时处理客人反馈，提升服务质量。5、我们将与管理层共同组织员工生日会、节日活动和娱乐项目，营造家的氛围，增强团队凝聚力。我们始终铭记，员工是我们的首要顾客。6、我们将定期组织管理层沟通，解决工作和生活中的困难，统一管理理念，提高工作默契和管理效率。7、确保按时高效完成领导安排的其他工作。（二）待跟进的工作1、我们将巩固例会模式，通过反复实践，使所有员工都能熟练掌握。2、我们将建立系统的奖惩机制，让员工明确奖惩标准，实现公平公正。3、我们将与管理层共同探索，制定出到家特色的培训方案。4、新员工培训将设定高标准，严格要求，确保在规定时间内掌握所有服务知识和技能，提高培训效果，并对培训成果进行跟踪。5、我们将通过加强沟通和使用交接本等方式，改善管理人员之间的工作交接问题，避免工作延误。6、我们将继续努力提升服务细节和感动服务，为客人提供更优质的服务。2024年客服经理工作计划（二）根据当前行业态势，____年南通家居商场将面临更为激烈和残酷的竞争态势（如百安宜家、好一家的持续高强度竞争，以及居然之家的开业）。然而，挑战与机遇并存，这一年也将成为我们高举“高端、环保”理念，迎接市场挑战，巩固商场管理基础，抢占市场份额，稳固市场地位的关键一年。在集团和区域的全力支持下，南通商场将全面提升专业管理水平，推动各项工作的健康发展，塑造第七代生态环保商场的卓越形象。为实现这一目标，我们制定以下主要工作规划：一、运营指标1、经营目标（1）全年租赁率____%，收缴率____%。（2）全年销售额达到____亿元，租金收入达到____万元。（3）全年引进品牌总数____个，其中进口品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个，品牌优化率____%。2、企划营销活动（1）全年组织大型促销活动____次（如3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（如建材节）。（2）确保全年无负面媒体报道。二、精准商场定位，创新特色营销明确目标客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验”核心主题，创新营销策略，每月举办一次大型团购活动，与高端住宅区、装修公司、婚庆公司、网站等潜在合作伙伴建立战略联盟，做好节日和节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，建立有效的销售增长渠道。三、维护经营秩序，增强经营信心鉴于开业初期的挑战，我们将持续推行“商户座谈会”、“商户代表监督员”、“定点营销”、“帮扶营销”等沟通机制，为商户在企划、营销、财务、培训等方面提供全面支持，稳定商户信心，维护品牌形象。四、优化品牌组合建立品牌储备库，确保各类优质备选品牌至少____个，尤其关注经销商的经营意识和能力。全年计划完成10000平米的品牌调整。五、强化行政管理持续招聘，储备人才，全年培养输出一套商场管理团队，主管级人员____名，重点加强业务体系和物业安全管理。完善绩效考核体系，实行月度考核，合理配置岗位，逐步淘汰表现平平的员工，留住关键人才。建立讲师团队，每月组织至少____小时的学习和培训，每月举办____次读书分享会，以强化团队执行力。同时，重视党工团工作，提升员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。六、控制成本，提高效益充分发挥财务管理作用，建立完善的成本控制体系，对各部门支出实施预算考核，从制度层面控制各项开支，通过管理提升利润。七、提升顾客满意度确保顾客回访率不低于____%，实施有效的三工管理模式，控制客户投诉率在____%以内。初步建立顾客信息管理系统和快速查询厂家信息的系统。八、物业安保工作确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各____次，重点防火区域检查____次。高压配电设备检修____次，空调机电设备检修保养____次，常规五项安全检查____次，夜间值班情况检查____次。细化营业结束后的安全清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“____”会议，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化服务意识，建立监督和考核机制，确保一线部门为顾客和商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理以综合巡检和5S管理制度为主，各部门制定详细的检查内容和整改方案，加强楼层互查和评比，制定科学的奖惩制度。2024年客服经理工作计划（三）随着____年度的下半年即将开始，客服部的运营策略将继续遵循公司“客户优先，以礼待人”的服务原则，持续提升客户服务的质量。在过去一年的费用催收工作中，部门员工已积累了丰富的经验和策略，因此在下半年，我们将继续将费用的追收作为核心工作重点，并通过以下具体策略进行实施：1、优化和强化催收流程①推行创新催收策略我们将制定新的催费政策，让租户有充分的心理准备。因此，对于欠费超过两个月的租户，经公司批准，我们将根据情况的严重性采取停电或封铺措施，以防止长期欠费现象的形成。我们将对当月欠费的大型租户实施当月费用当月清的政策，消除可能的拖延空间。最后，部门将严格执行上述措施，目标是保持明年每月收费率在____%以上。②确保执行力度，跟踪催收进度新制度实施后，我们将重点监督执行情况，确保当月费用当月收齐。具体为每月____日、____日和____日分阶段进行催费，____日发出停电函和违约函，____日采取相应处理措施。③明确责任，激发个人能动性我们将持续推行责任到人的工作原则，鼓励员工发挥主观能动性，主动与租户沟通，及时解决经营难题。④分类处理，解决关键问题对于主力店、功能店及配合度低的商家，由部门经理主导进行个别谈判，以确保收费工作的高效完成。预计下半年的月收费率将达到以下目标：2、深化商户沟通，强化部门服务角色加强与商户的沟通，充分发挥客服部作为公司与商户之间桥梁的职能，仍然是下半年工作的重要组成部分。我们将坚持“客户至上，以礼待人”的服务宗旨，及时将商户的需求反馈给相关部门，以便迅速解决商户的问题。为此，我们将继续进行每季度的物业服务调查，并加强现场客户服务。3、巩固部门内部管理①深化员工培训，培养储备人才下半年，我们将进一步强化部门的技能培养，为公司培养未来的领导者。我们将对员工进行三方面的培训：商户收铺程序的实际操作，突发事件的应急处理，以及装修商铺的现场监管。这些培