会员积分制管理细则

会员积分制管理细则

一、总则

1.为提高会员客户的忠诚度，优化购物体验，本商场实行会员积分制度。

2.会员积分制度适用于本商场所有会员客户，以下简称“会员”。

3.本细则解释权归本商场所有，如有未尽事宜，本商场有权予以补充或修改。

二、积分获取

1.会员在本商场消费，按照实际支付金额（不含税费、礼券等非现金支付部分）获得相应积分。

2.积分计算公式：消费金额（元）×积分兑换比例。

3.积分兑换比例根据会员等级及促销活动进行调整，具体以商场公告为准。

4.以下情况不参与积分累积：

a)购买商品进行退换货的，扣除相应积分；

b)购买商品使用积分抵扣的部分，不参与积分累积；

c)购买商场指定的不参与积分商品。

三、会员等级

1.会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。

2.会员等级根据上一自然年度的累计消费金额进行评定，具体标准如下：

a)普通会员：累计消费金额在0-4999元；

b)银卡会员：累计消费金额在5000-9999元；

c)金卡会员：累计消费金额在10000-29999元；

d)白金会员：累计消费金额在30000元以上。

3.会员等级有效期为一年，自评定之日起计算。

四、积分使用

1.会员积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品、参与商场举办的积分抽奖等活动。

2.积分抵扣购物金额时，按照100积分=1元的比例进行抵扣。

3.积分兑换礼品、参与抽奖等活动，具体规则以活动公告为准。

4.积分不可转让、不可兑换现金，过期作废。

五、会员权益

1.会员享有购物优惠、专享活动、生日礼物等权益。

2.各等级会员的权益如下：

a)普通会员：享受商场普通优惠活动；

b)银卡会员：享受商场银卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物；

c)金卡会员：享受商场金卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受1次年免费体检；

d)白金会员：享受商场白金会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受2次年免费体检及1次年免费旅游。

3.会员权益有效期为一年，自会员等级评定之日起计算。

六、积分查询与调整

1.会员可凭有效身份证件及会员卡在本商场服务台查询积分余额。

2.如会员对积分余额有异议，可在30天内向本商场提出书面核查申请。

3.本商场在接到核查申请后30个工作日内予以答复，如核查结果确有错误，本商场将予以更正。

4.以下情况可能导致会员积分进行调整：

a)商品退换货导致的积分扣除；

b)促销活动期间，积分兑换比例调整；

c)会员信息变更导致的积分转移；

d)其他本商场认为需要调整积分的情况。

七、会员责任

1.会员应妥善保管会员卡及密码，如因保管不善导致的积分损失，本商场概不负责。

2.会员不得将会员卡出租、出借、转让或用于非法用途。

3.会员在享受会员权益时，应遵守本商场的各项规章制度，如有违反，本商场有权取消其会员资格及相关权益。

八、会员服务

1.本商场设有会员服务热线，为会员提供咨询、投诉等服务。

2.会员在购物过程中遇到问题，可随时联系本商场工作人员，本商场将竭诚为您解决。

3.本商场定期为会员提供专属活动，包括但不限于新品试用、品牌沙龙、优惠折扣等，会员可按需参加。

九、积分清零

1.会员积分有效期为2年，从积分获取之日起计算。

2.每年12月31日进行一次积分清零，当年12月31日之前获取但未使用的积分将自动清零。

3.会员在积分清零前，可通过消费、参与活动等方式使用积分，避免积分损失。

十、隐私保护

1.本商场承诺保护会员的个人信息安全，不会泄露给第三方。

2.会员有权查阅、更正自己的个人信息，本商场应在收到申请后30天内予以处理。

3.会员个人信息如有变更，应及时通知本商场，以保证积分累积及会员权益的正常享受。

十一、会员升级与降级

1.会员等级每年进行一次调整，根据上一自然年度的累计消费金额进行升级或降级。

2.会员升级时，自升级之日起享受新的会员等级权益。

3.会员降级时，原会员等级的权益将在降级后的次年终止。

4.特殊情况下，本商场有权根据会员的消费行为和积分情况，进行临时性会员等级调整。

十二、积分兑换规则

1.积分兑换商品或服务时，会员需出示有效会员卡及身份证件。

2.积分兑换的商品或服务不可退换货，不可兑换现金。

3.积分兑换的商品或服务数量有限，先到先得，兑完即止。

4.积分兑换规则以本商场公布的最新兑换目录为准。

十三、会员活动

1.本商场将不定期举办各类会员活动，包括但不限于会员专享折扣、节日庆典、新品发布会等。

2.会员活动通知将通过短信、邮件、官方微信等方式发送给会员。

3.会员参加活动时，应遵守活动规则，如有违反，本商场有权取消其参与资格。

十四、会员卡挂失与补办

1.会员卡丢失或损坏，会员应及时至本商场服务台办理挂失手续。

2.挂失后，原会员卡即刻失效，会员需重新办理新卡，并缴纳相应的工本费。

3.补办新卡后，原卡内积分及会员等级不变。

十五、会员退会

1.会员如需退会，应向本商场提出书面申请。

2.退会申请经本商场确认后，会员卡内积分将被清零，会员等级及相应权益同时失效。

3.退会后的会员如需重新加入，需按照新会员的规定重新办理入会手续。

十六、争议解决

1.会员在使用积分或享受会员权益过程中，如与本商场发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，会员可向本商场所在地的消费者协会或人民法院提起诉讼。

3.本细则的最终解释权归本商场所有，争议解决适用中华人民共和国法律法规。

十七、会员卡使用范围

1.会员卡在本商场及其所属分支机构通用，具体适用范围以本商场公告为准。

2.会员在本商场指定合作伙伴处消费，也可享受相应积分累积及会员权益。

3.会员在使用会员卡时，应遵守各合作伙伴的相关规定。

十八、会员信息变更

1.会员个人信息如有变更，应及时通知本商场，以便于准确记录积分和提供相应服务。

2.会员信息变更包括但不限于姓名、联系方式、地址等。

3.会员未及时更新信息导致的积分损失或服务中断，本商场概不负责。

十九、积分兑换限制

1.积分兑换的商品或服务不可转让，仅限会员本人使用。

2.部分特殊商品或服务可能设有兑换上限，具体以兑换时公布的规则为准。

3.积分兑换的商品或服务如遇质量问题，按照国家相关法律法规及本商场的退换货政策执行。

二十、会员权益终止

1.会员如有以下行为，本商场有权终止其会员权益：

a)提供虚假信息；

b)恶意刷积分、套现；

c)严重违反本商场规章制度；

d)其他损害本商场利益的行为。

2.会员权益终止后，会员卡内积分将被清零，且不得再次申请成为本商场会员。

二十一、会员通知

1.本商场通过短信、邮件、官方微信等方式向会员发送通知，包括但不限于促销活动、会员权益变动等。

2.会员应确保提供的联系方式准确有效，以便接收相关通知。

3.本商场不承担因会员未收到通知而导致的损失。

二十二、会员服务承诺

1.本商场承诺为会员提供优质、高效的服务，确保会员权益的实现。

2.本商场将不断优化会员制度，提升会员购物体验。

3.会员对本商场服务有任何建议或投诉，可随时与本商场联系，本商场将认真对待并及时处理。

二十三、附加条款

1.本商场保留在必要时对会员积分制度及管理细则进行修改的权利，修改后的内容将及时通知会员。

2.会员继续使用会员卡及参与积分活动，视为同意接受修改后的条款。

3.本细则未尽事宜，按照国家相关法律法规及商业惯例执行。

二十四、会员积分制度的变更与终止

1.本商场有权根据市场情况和经营需要，对会员积分制度进行变更或终止。

2.如发生变更，本商场将提前通过合理方式通知会员，确保会员有足够的时间了解变更内容。

3.如积分制度终止，本商场将合理安排会员卡内积分的使用，确保会员的合法权益不受损害。

二十五、会员服务支持

1.本商场设有专门的会员服务团队，为会员提供全方位的服务支持。

2.会员在享受服务过程中，如遇问题，可随时联系会员服务团队，本商场将竭诚为您解决。

3.本商场定期收集会员反馈，不断优化服务流程，提升服务水平