物业服务质量管理方案

物业服务质量管理方案物业服务质量管理方案篇一为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。一、物业管理范围凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。二、物业小区的使用与维修小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。1、合理使用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。维修完工后即时清理垃圾。三、物业服务费用的交纳本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等。1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。物业服务质量管理方案篇二一、方案背景写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。二、物业管理团队1、物业经理1.1任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。1.2确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。2、物业管理团队2.1成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。2.2每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。三、设施和维护1、设施管理1.1定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。1.2建立设备维护计划，及时进行维修和替换。2、清洁服务2.1每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。2.2使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。四、安全和保安1、安全巡逻1.1设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。1.2安装监控摄像头以提高安全性。2、火警和紧急情况管理2.1安装火警报警系统和紧急撤离计划。2.2定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。五、客户服务1、个性化服务1.1设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。1.2提供个性化服务，满足租户特定需求。2、社交活动和网络2.1组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。2.2提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。六、可持续性和绿色倡议1、节能和环保1.1采用节能灯具和设备，减少资源消耗。1.2推广垃圾分类和可回收物品回收计划。2、绿色交通2.1提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。七、租户参与1、租户反馈1.1定期收集租户反馈，以改进物业服务。1.2建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。2、租户活动2.1鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。八、财务管理1、预算和费用控制1.1制定详细的物业预算，确保费用合理分配。1.2寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。2、租赁管理2.1建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。九、紧急响应计划1、灾难恢复计划1.1制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。1.2定期检查和更新计划，确保其有效性。十、监督和报告1、性能评估1.1建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。1.2向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。2、可视化报告2.1制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。2.2提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。十一、社区建设1、社区活动1.1创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。1.2促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。2、空间改进2.1定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。2.2根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。十二、未来发展1、技术整合1.1探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。1.2考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。2、可持续性创新2.1继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。2.2参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。十三、总结本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢！物业服务质量管理方案篇三一、为加强物业质量与安全管理工作,加大监督力度,物业监管办公室制定本工作方案,实行“一周一目标,一月一强化”的工作模式。二、每月制定物业工作目标及质量与安全工作要求标准,监督物业公司执行。三、定期巡视物业工作中发现的问题,及时督导解决。四、定期招集物业公司负责人研究并制定整改措施,安全与质量工作无差错率达到90%以上,达到优良目标。五、不断改善就医环境,促进医院物业服务工作规范化。物业服务质量管理方案篇四一、安全护卫管理管理处护卫实行24小时全天候值班,三班轮流,每班8小时。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理处可根据实际情况进行调整。早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可自行调整。管理处通常下设三个护卫班,即:护卫一、二、三班。每班分为四个岗,即:大堂岗,巡逻岗,车库(场)岗,道口岗。特殊情况下,可增(减)岗位设置。护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量,在维护大厦治安秩序和维护客户的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不徇私情,以理服人。安全护卫服务具体操作由护卫班负责;护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项护卫规章,具体组织实施本管理处的安全护卫工作,处理安全护卫服务过程中出现的不合格。对不同性质的问题,应采取不同的处理方法。1、对客户之间一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。3、在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规定的,交管理处办公室处理。4、对于犯罪行为,必须及时予以制上,设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。管理处护卫主管负责对安全护卫工作进行日检;管理处管理层负责每月不少于四次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写纠正措施报告上报品质部;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写预防措施报告上报品质部。二、清洁绿化管理对清洁、绿化、消杀等服务公司的工作质量进行控制,控制方式分日检、月检两种方式。1、日检:清洁绿化主管每日对管辖范围内的清洁状况进行不间断地巡查,并填写每日检查纪录。在日检中发现的不合格项要求服务公司当日整改,并在日检纪录中注明;如有发现服务公司对我司荣誉和声誉造成严重影响,管理处即时将情况上报公司品质部,由品质部向相关服务公司发出书面警告,一年内书面警告累积达三次,有权要求终止分包合同。2、月检:公司每月楼检进行抽样检查,检查中发现不合格项由管理处限定服务公司定期整改,如因对方失误造成我司的荣誉和声誉受损的,可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。三、维修管理为确保客户提出的服务要求得到满足,使楼宇各部分能安全、长久、有效的使用。控制方式分为日检、周巡及月检。1、维修主管负责每日对派工单进行检验;2、维修主管每周对管辖范围内的维修状况进行不间断地巡查,并填写检查纪录。3、公司每月楼检进行抽样检查,检查中发现不合格项由管理处限期整改。4、检验规则:（1）服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟。维修时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过8小时;对于特别困难的,从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时(工艺要求特殊的例外);不能当天完成的,应向客户解释原因。（2）服务质量:按维修服务标准进行检验。功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感;满足客户的合理要求;严格按工作标准执行。物业服务质量管理方案篇五一、背景随着城市化进程的不断推进，房地产行业迅速发展，服务也成为了城市生活中不或缺的一部分。物业案场作为物业服务的前沿，承担着为购房者提供咨询、展示、销售服务的重要职责。然而，由于行业监管不够严格，部分物业案场存在管理混乱、服务不规范问题，购房者带来了很多不便和困扰。为了提高物业案场的服务质量，规范行业秩序，物业案场管理制度应运而生。二、制度内容1、物业案场应当设立明显的标识，标明物业公司的称、联系方式信息，以便购房者进行咨询和投诉。2、物业案场应当制定详细的服务规范，明确服务内容、服务流程、服务标准，确保服务质量。3、物业案场应当配备专业的销售人，他们应当熟悉物业项目的情况，能够回答购房者的问题，提供专业的咨询服务。4、物业案场应当建立健全的客户档案管理制度，记录购房者的基本信息、咨询情况、购房意向，以便进行后续的跟踪服务。5、物业案场应当建立投诉理机制，及时理购房者的投诉和意见，确保购房者的合法权益得到保障。6、物业案场应当定期开展培训和考核，提高销售人的专业素质和服务水平。7、物业案场应当加强与物业公司的沟通和协调，确保物业服务与销售服务的衔接顺畅，为购房者提供更好的服务体验。三、实施效果实施物业案场管理制度，以有效规范行业秩序，提高服务质量，购房者的满意度和信任度。具体来说，以达到以下几个方面的效果：1、提高服务质量：制度明确了服务规范和服务标准，确保了服务质量的控和测。2、提升销售效率：建立客户档案和投诉理机制，以帮助销售人更好地了解客户需求，提高销售效率。3、增强信任度：规范行业秩序，加强与物业公司的协调，以增强购房者对物业服务的信任度和度。4、低风险：制度明确了责任和义务，对于物业案场和购房者都有一定的保障作用，低了双方的风险。四、结论物业案场管理制度是规范行业、提升的重要手段。通过制定的服务标准和流程，建立健全的管理机制，以提高物业案场的服务质量，增强购房者的信任度和满意度，推动的健康发展。因此，物业公司应当积极推进物业管理制度的实施，为购房者提供更好的服务。物业服务质量管理方案篇六物业管理投诉管理制度是针对业主或住户对物业服务不满的情况而设立的一套处理机制，旨在有效解决纠纷，提升物业服务质量，维护业主权益。内容概述：1、投诉接收与记录：设定专门的投诉渠道，如电话、邮箱、服务台等，确保投诉能被及时、准确地记录。2、投诉分类与分级：根据投诉性质和严重程度进行分类，如一般投诉、重大投诉等，以便采取相应处理措施。3、投诉处理流程：明确从接收到解决的每个步骤，包括初步评估、调查核实、问题定位、解决方案制定及执行、反馈给投诉人等环节。4、时间限制与责任分配：设定处理投诉的时间窗口，明确各部门职责，确保高效响应。5、投诉跟进与监督：定期回顾投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。6、投诉分析与改进：通过数据分析找出服务短板，提出改进措施，预防类似问题再次发生。7、培训与教育：对物业人员进行投诉处理技巧培训，提高其解决问题的能力。物业服务质量管理方案篇七为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标，切实做好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务方案。一、指导思想认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。二、总体目标通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方向发展。三、物业服务内容（一）清洁服务1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。3、道路每日保洁2次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。4、绿化带每日保洁2次，清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。（二）水电服务水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的物质条件，水电支出是汽车站财务的一项重要费用，必须千方百计减少这两项支出和浪费，合理和科学用水用电。一是加强宣传，提高节约意识，要珍惜汽车站财产，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝浪费。设立水电专职管理人员，对全站用水用电情况进行管理，每日巡视水电设施和使用情况，确保大家节约用水用电，杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。（三）安全服务汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重，要建立健全严格的出入管理制度，增加巡逻次数，二十四小时安全监控，恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段，加强安全管理力度。在实际安全服务中，采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，彻底维护汽车站的公共秩序，防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。（四）消防服务汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员工签定消防责任书，明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防安全。四、管理目标：超越业主和旅客期望，追求细致与完美，提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做到安全第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则，实现品质服务、超值服务、创新服务。五、管理措施一流的物业必需一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，按照实际物业服务需要，设置岗位，配备人员，开展业务培训，全面提高业务素质；在具体物业服务工作中，制定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识；对物业服务工作进行业绩考核，优胜劣汰。物业服务质量管理方案篇八物业管理作为一