新媒体运营-社群运营

社群运营社群运营，是指运营者将社群的目标用户聚集在同一个社群中，并通过在群内持续向用户提供价值、维护社群秩序、举办社群活动等运营手段，使群成员之间产生持续的相互交往，最终帮助企业实现品牌宣传、用户维护、用户裂变、产品销售等运营目标。目录社群的基本概念社群的管理提升社群活跃度123提升社群转化率47.1社群的基本概念社群运营工作包含多个环节，运营者需要从了解社群的定义及特点开始，明确社群运营的目的，再根据目的找准社群的定位，创建一个使用户满意的社群，继而才能更好地开展社群管理、社群促活、社群转化等一系列的社群运营工作。7.1.1社群的定义社群，是一群人由于共同的目标或需求聚集在一起而形成的组织，用户在社群内可以进行信息的交流和情感的连接。优质的社群能够帮助企业通过社群运营获取收益，优质的社群应该同时具备以下4个条件。1同好/同属性/同目标2有明确的群规3实施运营及管理手段4具备可复制性7.1.2社群运营的目的运营者需要通过不同的社群运营手段帮助企业实现不同的社群运营目标，所以运营者在开始组建、运营一个社群之前，必须明确社群运营的目的，才能有针对性地设计社群运营方案。企业运营社群通常是为了达成以下4个目的。1．品牌宣传及产品销售社群是企业与用户交流的重要通道之一，企业可以在社群中长期、高频地向用户传递信息，从而达到品牌宣传和产品销售的目的。图瑞幸咖啡引导用户加入门店微信群7.1.2社群运营的目的运营者需要通过不同的社群运营手段帮助企业实现不同的社群运营目标，所以运营者在开始组建、运营一个社群之前，必须明确社群运营的目的，才能有针对性地设计社群运营方案。企业运营社群通常是为了达成以下4个目的。2．裂变“引流”企业在积累一定数量的种子用户后，还可以通过社群裂变新用户，实现用户“拉新”的目标。图引导用户邀请好友进群听课7.1.2社群运营的目的运营者需要通过不同的社群运营手段帮助企业实现不同的社群运营目标，所以运营者在开始组建、运营一个社群之前，必须明确社群运营的目的，才能有针对性地设计社群运营方案。企业运营社群通常是为了达成以下4个目的。3．用户维护在社群中，企业不但可以向用户传递信息，还可以实现与用户的双向沟通，加强和用户之间的情感连接。图微博粉丝群7.1.2社群运营的目的运营者需要通过不同的社群运营手段帮助企业实现不同的社群运营目标，所以运营者在开始组建、运营一个社群之前，必须明确社群运营的目的，才能有针对性地设计社群运营方案。企业运营社群通常是为了达成以下4个目的。4．提供服务某些产品本身就包含了社群服务，企业需要在群内完成产品交付。这类社群运营的重点是要保证兑现之前向用户承诺的社群价值，同时以引导用户复购及传播口碑为社群运营目标。7.1.3找准社群定位社群定位是社群运营工作中的一个重要环节，能帮助运营者勾勒出社群的基本轮廓，明确要建立一个什么样的社群。运营者需要根据社群运营目标来确定社群的定位，运营目标不同可能会导致社群定位不同。社群定位一般包含社群用户定位及社群主题定位。1社群用户定位为了让群内用户能够“同频”交流，也为了使运营手段更有针对性，运营者要对社群用户做精准用户定位。7.1.3找准社群定位社群定位是社群运营工作中的一个重要环节，能帮助运营者勾勒出社群的基本轮廓，明确要建立一个什么样的社群。运营者需要根据社群运营目标来确定社群的定位，运营目标不同可能会导致社群定位不同。社群定位一般包含社群用户定位及社群主题定位。2社群主题定位社群主题决定了在一个社群里可以交流和讨论的话题范畴。社群必须有且仅有一个明确的中心主题，否则可能会导致社群中的信息过于杂乱，降低社群的价值。7.2社群的管理社群中汇聚了大量用户，并且会有大量的信息生成，运营者想要保证社群的质量，就需要对社群进行严格的管理，引导用户按照既定的群规在群内进行交流及连接，保持良好的社群秩序。社群管理会涉及大量的工作，这些工作通常需要由不同的角色来完成，这样更能确定社群管理的效果。7.2.1社群管理中的角色分工1．社群管理工作根据社群的类型不同，每个社群的管理工作可能也会有所区别。表

常见的社群管理工作社群管理会涉及大量的工作，这些工作通常需要由不同的角色来完成，这样更能确定社群管理的效果。7.2.1社群管理中的角色分工2．社群管理角色运营者可以根据社群管理工作的具体内容设置社群管理角色，常见的社群管理角色一般有客服、助理、KOL、群主等。群规对社群用户在群内的行为起规范及指导作用，运营者应该通过群规让用户了解社群分别禁止及鼓励哪些行为。群规也是运营者在管理社群时必须参照的基本原则，社群管理工作应该在群规的要求下开展。7.2.2群规的建立及施行运营者需要在建立社群前就根据社群的具体情况制订好群规。1．群规的内容群规对社群用户在群内的行为起规范及指导作用，运营者应该通过群规让用户了解社群分别禁止及鼓励哪些行为。群规也是运营者在管理社群时必须参照的基本原则，社群管理工作应该在群规的要求下开展。7.2.2群规的建立及施行2．群规的实施运营者在设置并公布群规后，应该严格按照群规管理社群，在群规的实施过程中，有以下4个注意事项。7.3提升社群活跃度社群活跃度是衡量社群质量的重要依据之一，很多运营者会把提升社群活跃度作为重要的社群运营工作之一。运营者可以通过为社群用户提供价值、设计合理的社群架构及通过社群运营标准作业程序维护社群这3种方式来提升社群的活跃度。7.3.1为社群用户提供价值用户在社群中持续获得价值才能维持其在社群内的活跃度。运营者需要根据用户画像明确用户进群的目的，并在社群运营的过程中不断提供相应的价值。社群价值一般可以被分为以下4类：1满足社交需求2满足学习需求3获取信息和资讯4获取即时奖励7.3.2设计合理的社群架构将社群中的用户按照活跃情况进行划分，大致可以分为分享型用户、活跃型用户及沉默型用户三类，一个社群的活跃情况和社群中这三类用户的占比情况存在关联。运营者在设计社群的人员架构时，需要对这三类用户的占比进行规划。分享型用户会和运营者共同完成社群内高价值内容的输出工作，提升社群的吸引力。1．分享型用户7.3.2设计合理的社群架构将社群中的用户按照活跃情况进行划分，大致可以分为分享型用户、活跃型用户及沉默型用户三类，一个社群的活跃情况和社群中这三类用户的占比情况存在关联。运营者在设计社群的人员架构时，需要对这三类用户的占比进行规划。活跃型用户在社群中所占的比例对社群活跃度有很大影响，但并非所有社群都需要大量的活跃型用户。2．活跃型用户7.3.2设计合理的社群架构将社群中的用户按照活跃情况进行划分，大致可以分为分享型用户、活跃型用户及沉默型用户三类，一个社群的活跃情况和社群中这三类用户的占比情况存在关联。运营者在设计社群的人员架构时，需要对这三类用户的占比进行规划。沉默型用户很少参与社群内的交流与连接，但在多数社群中沉默型用户的占比是最高的，而且随着社群存在时间的延长，沉默型用户的占比可能还会提高。3．沉默型用户7.3.3通过社群运营SOP维护社群1．量化阶段性目标3．制订社群运营工作的步骤及规范2．建立运营工作的基本框架运营者想维持社群的活跃度，需要不断在群内完成内容输出、用户互动等大量的社群运营工作，这些工作内容繁杂、操作频率高，可能需要多个社群管理角色共同参与。运营者要保证社群运营工作的有效、无误，降低团队成员间的沟通成本，就需要制订出每日的社群运营工作操作的标准，也就是设计社群运营SOP。运营者可以通过以下3个步骤设计社群运营SOP。7.4提升社群转化率销售产品是企业运营社群的主要目的之一，但由于一般社群的用户人数有限，运营者必须通过提升社群的转化率才能帮助企业实现更好的变现效果。7.4.1社群在企业变现中的优势社群在产品销售方面有很多优势，同时，运营者可以在社群中营造良好的氛围，让用户的购买意愿更加强烈。通过社群，运营者还可以同时服务多个用户，使用户运营工作更加高效。运营者想要提升社群的转化率，就要充分发挥社群的这些优势。7.4.2设计高转化率的社群活动运营者经常需要举办社群活动来提升产品的销售转化率。以微信群为例，一场社群活动的完整流程基本可以划分为以下7个步骤，运营者可以有针对性地对每个步骤中的运营动作进行调整和优化。1．活动预告2．邀请用户进群3．群内预热6．解散社群4．活动执行5．舆论控制7．数据分析7.4.3快闪群玩法，快速成交用户快闪群，是指运营周期较短的社群，通常在活动前组建，活动结束后就会解散。快闪群和长期社群相比各有优势，运营者需要根据具体情况决定运营哪种社群，以便完成企业的社群运营目