2024年度消费者权益保护知识竞赛考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE12024年度消费者权益保护知识竞赛考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.违反规定处理个人信息情节严重的由履行个人信息保护职责的部门进行（）罚款。A、五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下B、五百万元以下C、五千万元以下D、一千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下答案：A2.银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用____提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。A、录像B、录音C、“双录”技术D、现代信息技术答案：D3.如遭到集资诈骗，以下哪种行为属于合法、合理的表达诉求?A、散播虚假信息、进行虚假宣传、从事集资串联活动，扰乱社会秩序B、在信访接待场所、其他国家机关门前或交通要道上堵塞、阻断交通或非法聚集C、煽动、策划非法集会、游行、示威D、通过网上信箱、信访办以及相关部门对外公布的咨询举报电话等形式，理性表达诉求答案：D4.对未明确联动处理结果或未按要求维护知识库的，远程银行中心应及时进行_______，由联动接收单位重新按要求进行处理。A、电话通知B、驳回C、修改D、邮件提醒答案：B5.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）。A、仲裁机构仲裁B、有关行政部门申诉C、人民法院提起诉讼D、与经营者生产者和解答案：C6.在下列哪种情况下，中国人民银行可以对商业银行实施接管？A、严重违法经营B、重大违约行为C、可能发生信用危机D、揎自开办新业务答案：C7.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持（）原则，切实保护消费者信息安全权。A、合法、安全、必要、诚信B、谨慎、依法、规范、诚信C、合法、正当、必要、诚信D、依法、正当、规范、诚信答案：C8.投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定，每（）交纳一次保费。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年答案：C9.远程银行中心发起的知识联动事项处理时限，其中“紧急”等级，知识联动需结合实际业务需求设定办结时间，首次处理期限最长不超过_______个工作日A、3B、5C、7D、10答案：B10.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十六次会议于2022年9月2日通过，自()起施行。A、2022年12月31B、2023年1月1C、2023年3月31D、2022年12月1日答案：D11.银行在对消费者进行业务信息披露时，对于使用条款应以______的方式确保客户知悉。A、自动勾选B、默认已读C、客户自主选择D、温馨提示答案：C12.个人网上银行二代K宝客户的网上支付单笔交易限额为____。A、50万B、100万C、150万D、200万答案：B13.个人信用数据库采集、整理、保存个人信用信息，为（）和个人提供信用报告查询服务，为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务.A、人民银行B、银监局C、商业银行D、借款人答案：C14.某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）。A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效答案：A15.办理对公开户业务，从开户预约至开户办理整体用时一般不超过____。A、一个工作日B、三个工作日C、半月D、一个月答案：B16.某行客户经理给风险等级评级为最低级的客户A推荐了中高风险产品，该行为违反了什么消保要求？A、未履行适当性原则B、未保障客户知情权C、未保障客户受尊重权D、未保障客户信息安全权答案：A17.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件,应当根据____原则,及时向银保监会或其____消费者权益保护部门报告。A、属地管理，上级机构B、属地管理，子机构C、属地监管，分支机构D、属地监管，派出机构答案：D18.在《中华人民共和国个人信息保护法》中有前款规定的违法行为，情节严重的，没收违法所得，并处以（）罚款?A、处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款。B、主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。C、营业额百分之五以下罚款。D、处一百万元以下罚款。答案：A19.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择答案：A20.关于信用卡资料变更业务，以下描述错误的是_____.A、持卡人通过网点填写《中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表》变更资料的，网点审核通过后上传一级分行信用卡中心完成变更B、资料变更后，系统将实时发送短信提示至持卡人预留手机C、持卡人可携带卡片和有效身份证件前往我行网点柜台申请资料变更D、当持卡人有多张卡片时，修改其中一张卡片的资料后，其余卡片资料均会一并变更。答案：A21.电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者应当对从业人员和用户开展（），在有关业务活动中对防范电信网络诈骗作出提示，对本领域新出现的电信网络诈骗手段及时向用户作出提醒，对非法买卖、出租、出借本人有关卡、账户、账号等被用于电信网络诈骗的法律责任作出警示。A、思想宣传B、政治宣传C、反电信网络诈骗宣传D、文化宣传答案：C22.风险运营利用数据统计分析挖掘工具，快速感知风险形势的变化并积极响应，动态迭代更新____，实施欺诈风险对抗。A、监测方案B、监控模型C、人员配置D、人员部署答案：B23.根据《中国农业银行应用系统用户管理规定》，关于用户管理说法错误的是（）A、应用系统用户分为系统用户、业务用户、临时用户和永久用户四类B、应用系统使用部门应组织制定所主管应用系统的用户管理制度或规范，用于指导应用系统日常操作和使用C、应用系统需求部门需求研制角色在需求描述中，应结合业务需求和流程，明确应用系统用户设置、用户认证、权限设置、用户管理以及权限有效期、用户日志记录等用户管理需求D、应用系统使用部门各角色应按照有关管理要求合规使用用户，妥善保管用户密码，不得向他人透露或共享用户及密码。答案：A24.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》是_______在第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十六次会议通过。A、2022年12月1日B、2022年11月1日C、2022年9月1日D、2022年9月2日答案：D25.发布涉及投资咨询业务、金融咨询、贷款咨询、代客理财、代办金融业务活动的广告，广告发布者应当确认广告主体的发布资格，查验广告主营业执照是否具有相应的______。A、注册资金B、股票C、资产D、经营范围答案：D26.下列哪个机构是我行反洗钱工作的牵头管理部门。A、各级行内控合规部门B、各级行安全保卫部C、各级行反洗钱工作领导小组D、各级行反洗钱处答案：A27.受理一审消费民事公益诉讼案件的法院层级是______。A、基层人民法院B、中级人民法院C、高级人民法院D、最高人民法院答案：B28.依据《中国农业银行敏感数据目录》，下列属于敏感数据（3级）的是：A、个人客户的上网记录信息B、个人客户鉴别鉴证信息C、个人客户的客户号D、个人客户的血型答案：A29.下列关于消费者组织说法正确的是（）。A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动B、消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务C、消费者组织可以收取必要的咨询费用D、依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动答案：D30.银行保险机构应当保障消费者____权,不得存在从贷款本金中预先扣除利息等情形。A、知情B、财产安全C、依法求偿D、公平交易答案：D31.对在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚未满______年的自然人、法人或者其他组织，不得利用其作为广告代言人。A、一B、二C、三D、五答案：C32.对违法处理个人信息的应用程序，有怎样的处罚？A、一百万元以下罚款B、责令暂停或者终止提供服务C、没收违法所得D、二百万元以下罚款答案：B33.个人信息处理者的义务，不包括下列哪项？A、必要的安全控制措施B、制定外部管理制度和操作规程C、内部人员管理D、制定并实施应急预案答案：B34.制度规定，部分特殊业务应到开户行办理，此处的开户行指______。A、开卡行B、总账行C、开立账户行D、拆出行答案：B35.在智速账户平台开户联动收费登记，可实现（）、安全工具工本费的批量收费登记。A、小额账户管理费B、单位结算账户开户费C、短信提醒费D、账户维护费答案：B36.按照《征信业管理条例》规定，信息主体可以向征信机构查询自身信息，个人信息主体每年（）免费获取本人的信用报告.A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B37.为了维护消费者合法权益，我行应主动承担客户个贷业务中所有______。A、提前还款违约金B、贷款额度管理费C、抵押登记费D、贷款合同变更手续费答案：C38.以下哪项不是提供重要互联网平台服务应当履行的义务A、建立健全个人信息保护合规制度体系B、成立主要由内部成员组成的独立机构C、遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则D、定期发布个人信息保护社会责任报告答案：B39.《消费者权益保护法》规定，广告的发布应当遵循以下哪项原则？A、公平原则B、诚实信用原则C、自愿原则D、平等原则答案：B40.下列哪项行为符合我行信用卡委托催收机构协议的要求？A、使用明文传递客户信息B、在能联系到本人基础上，向客户亲属开展催收C、定期开展催收人员消保与信息安全培训D、以恐吓的方式威胁客户尽快还款答案：C41.建立常态化工作机制，打好打击治理持久战的主要做法有？A、建立电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作专班B、明确工作专班牵头部门及各部门职责C、全面强化电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理组织保障D、以上都是答案：D42.以下描述错误的是哪一项（）A、中国人民银行国库信息处理系统（以下简称TIPS）是国家财税关库银横向联网建设项目的重要组成部分B、TIPS系统是国库与财政、税务、海关、银行等机构间的电子信息通道C、TIPS系统支持通过电子处理手段实现税费收入的征缴、入库、退库、更正、对账等业务处理D、我行数字国库信息处理系统（E、TPS）不受TIPS报文规范约束。答案：D43.个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当向个人告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得个人的____同意。A、明示B、单独C、默示D、概括答案：B44.我行账单内容不包括哪一项_____。A、交易日期B、交易金额C、本期最低还款金额D、积分累计明细答案：D45.电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前______予以公示。A、五日B、六日C、七日D、八日答案：C46.关于知识产权管理，下列说法正确的有____。A、网络部门是网络标识牵头管理部门B、各级行网络金融部门需要制定符合本行情形的网络标识规范C、总行持有的网络金融知识产权，各级行需付费使用D、各级行对已申请或获得专利保护的网络标识不得超出专用范围使用答案：D47.对于普通个人信息的处理规则：合法、正当、必要、诚信、公开、透明、明确告知、明示同意、最（）范围收集、最（）保存期限。A、大；长B、大；短C、小；短D、小；长答案：C48.银行业金融机构、非银行支付机构为客户开立银行账户、支付账户及提供支付结算服务，和与客户业务关系存续期间，应当建立（），依法识别受益所有人，采取相应风险管理措施，防范银行账户、支付账户等被用于电信网络诈骗活动。A、客户尽职调查制度B、防控机制C、监测机制D、共享机制答案：A49.电信网络诈骗，是指以（）为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。A、非法占有B、非法使用C、非法收益D、非法处分答案：A50.农业银行经营理念中的“_____”与消费者权益保护有直接关系。A、以市场为导向B、以客户为中心C、以效益为目标D、以员工为主体答案：B51.____负责公众教育专区的规划、设计、管理等，根据金融知识教育宣传活动方案和主题，落实营业网点、智能及自助机具等物理网点及设备相关活动宣传物料的布局投放、现场管理。开展与本条线业务相关的公众金融知识宣传普及活动，负责本条线员工的金融消保教育培训。A、运营管理部门B、个人金融部C、企业文化管理部门D、人力资源部部门答案：A52.未经批准在名称中使用“银行”字样的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上（）倍以下罚款;A、一倍B、三倍C、五倍答案：C53.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B54.《中华人民共和国刑法修正案(九)》规定:违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的,依据刑法相关条款()处罚。A、从轻B、从重C、减轻D、加重答案：B55.投保机构有下列（）情形之一的，由存款保险基金管理机构责令限期改正；逾期不改正或者情节严重的，予以记录并作为调整该投保机构的适用费率的依据：A、未依法投保B、未依法及时、足额交纳保费C、未按照规定报送信息、资料或者报送虚假的信息、资料D、拒绝或者妨碍存款保险基金管理机构依法进行的核查E、妨碍存款保险基金管理机构实施存款保险基金使用方案F、以上选项都是答案：F56.《反电信网络诈骗法》中明确规定，银行业金融机构、非银行支付机构为客户开立银行账户、支付账户及提供支付结算服务，和与客户业务关系存续期间，应当建立______制度，依法识别______，采取相应风险管理措施，防范银行账户、支付账户等被用于电信网络诈骗活动。A、客户身份认证、收益所有人B、尽职调查、受益所有人C、客户身份认证、受益所有人D、尽职调查、收益所有人答案：B57.______业务是我行运用条码及二维码技术，通过掌上银行为我行信用卡持卡人提供的支付业务。A、手机PAYB、扫码付C、HD、云闪付E、快捷支付答案：B58.在犯罪分子冒充“公检法”诈骗中，常用的伎俩有______。A、以涉嫌“洗黑钱”、“银行卡盗刷”为名B、通过建立新的QQ、微信账号发送通缉令C、要求受害人将名下所有钱款大金公安机关的“安全账户”D、以上都是答案：D59.全行客户经理可通过移动营销宝APP中的____自助生成专属营销二维码，个人客户扫码后可一步式完成证券账户开户以及第三方存管签约。A、银证B、码通C、银证D、码通E、银证F、码通G、银证H、码通答案：D60.根据《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》银保监规〔2022〕13号，银行业金融机构应当在信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节积极采取录音录像或其他有效措施完整客观记录和保存风险揭示、信息披露等重要信息，记录资料自业务关系终止之日起留存时间不得少于______。A、半年B、1年C、3年D、5年答案：D61.某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）。A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿答案：C62.投诉处置完毕后应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于______年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、5年B、3年C、1年D、半年答案：B63.对于客户发起的次日转账业务，我行将在____转出。A、次日凌晨B、次日中午C、下班后D、24小时后答案：D64.组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供帮助，构成犯罪的，依法追究（）。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、其他责任答案：B65.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为______年；超过______年的，应当予以删除。A、3；3B、5；5C、10；10D、20；20答案：B66.负责电信网络诈骗治理工作的司法机关是A、公安部经侦局B、公安部刑侦局C、最高法D、国家安全部答案：B67.客户向银行投诉该客户银行卡账户被银行反复冻结需要解冻情况时需要银行第一时间查()A、冻结机关B、交易流水C、身份证号码D、姓名答案：A68.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、生产者B、销售者或者服务者C、交易平台提供者D、总经销商答案：B69.新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确A、明确个人信息保护B、明确企业信息保护C、明确政府信息保护答案：A70.根据《刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（），并处或者单处罚金。A、三年以上五年以下有期徒刑B、五年以上七年以下有期徒刑C、七年以上十年以下有期徒刑D、三年以上七年以下有期徒刑答案：D71.《反电信网络诈骗法》于（）出台实施。A、2021年12月1日B、2020年12月1日C、2022年12月1日D、2022年12月4日答案：C72.银行保险机构应当加强从业人员行为管理,禁止违规____消费者个人信息。A、查询、传输、复制、存储、篡改B、查询、复制、存储、修改、下载C、查询、下载、复制、存储、篡改D、查询、复制、存储、修改、传输答案：C73.以下哪项是国家网信部门在个人信息保护方面的相关工作？A、监控预警应急处置B、信息保护监督管理C、统筹协调监督管理D、制定计划实时防护答案：C74.银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。A、知情权B、安全权C、监督权D、自主选择权答案：A75.消费者有权就产品质量问题，向产品的______查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。A、生产者、销售者B、生产者C、销售者D、分销者答案：A76.个人信息是以（）或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括（）处理后的信息。A、纸质；电子B、电子；匿名化C、电子；纸质化D、匿名化；电子化答案：B77.____是全行线上营销活动的统筹部门。A、网络金融部B、全行业务部门C、总行业务部门D、机关服务管理局答案：A78.远程银行中心发起的知识联动事项处理时限，其中“一般”等级，知识联动首次处理期限不超过_______工作日。A、3B、5C、7D、10答案：D79.我行信用卡人民币账单分期起始金额为______。A、50元B、100元C、300元D、500元答案：D80.多笔查询普通贷记业务最长支持查询()内的业务A、3年B、1年C、半年D、三个月答案：C81.目前线上营销平台支持向客户派发多种权益，以下哪一项权益客户无需领取即可使用：A、小豆B、微信立减金C、优惠中心优惠券D、立即减答案：D82.小刘在浏览网站时发现网站预留的个人信息有误，此时小刘可以要求该网站行使什么权力？A、说明解释权B、转移权C、更正、补充权D、决定权答案：C83.风险监控运营做好线上产品规则中交易数据和____的留痕。A、转账数据B、行为数据C、支付数据D、个人信息答案：B84.关于个人信息共享与转让，下列说法错误的是：A、金融机构应帮助个人信息主体了解数据接收方对个人金融信息的存储、使用等情况，包括个人信息主体的权利，例如访问、更正、删除、注销账户等B、除法律法规与行业主管部门另有规定或开展金融业务所必需的数据共享与转让（如转接清算等）外，金融业机构原则上不应共享、转让其收集的个人金融信息C、金融机构在获取信息主体的隐私政策授权同意的情况下，可以在授权范围内开展信息共享和转让，不需要再次获取信息主体单独同意。D、在共享和转让个人信息前，金融机构应开展个人信息安全影响评估，并依据评估结果采取有效措施保护个人金融信息主体权益答案：C85.农业银行服务理念中客户至上指的是：坚持以人民为中心，以客户满意为价值追求，用心、用力、用情，解决金融服务的_____，把贴心周到、便捷智能的高质量综合性金融服务送到客户身边，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。A、缺点B、不便利之处C、痛点、难点、堵点D、效率低、流程长等问题答案：C86.金融业机构因业务需要,确需向境外机构提供个人金融信息的具体要求的说法是不正确的()。A、应符合国家法律法规及行业主管部门有关规定B、无须获得个人金融信息主体明示同意C、应依据有关办法和标准开展个人金融信息出境安全评估D、与境外机构通过签订协议等方式,明确并监督其有效履行职责义务答案：B87.分行各级机构的信用卡客户联动处理人员在接收联动单后，应按照《中国农业银行客户投诉管理办法》在规定时限内及时处理。对于事实清楚、争议情况简单的客户事件，其中投诉事件联动单办结时限最长不得超过()个工作日。A、5B、6C、7D、8答案：D88.存款保险条例施行后开业的吸收存款的银行业金融机构，应当自工商行政管理部门颁发营业执照之日起（）内，按照存款保险基金管理机构的规定办理投保手续。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月答案：D89.以下哪项不是提供重要互联网平台服务应当履行的义务A、建立健全个人信息保护合规制度体系B、成立主要由内部成员组成的独立机构C、遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则D、定期发布个人信息保护社会责任报告答案：B90.经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视情况而定答案：A91.信用卡持卡人可申请免费补发_____内纸质账单。A、48个月B、36个月C、24个月D、12个月答案：D92.开立个人钱包必须提供____。A、身份证件B、个人手机号C、个人银行账户D、征信证明答案：B93.根据《中国农业银行金穗信用卡委托催收业务管理办法》（农银规章〔2021〕71号），催收受托机构在监管举报投诉核查中出现____次违规行为或重大违规行为的，委托行应坚决予以清退。A、2B、3C、5D、6答案：A94.各级知识库管理和使用机构如发现知识库内容非正常传播等风险事件，应立即采取有效措施并向______报告。A、总行知识库管理部门B、上级知识库管理部门C、上级领导D、各级识库管理部门答案：B95.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即（），并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。A、向有关行政部门报告和告知消费者B、向消费者权益保护协会报告C、告知消费者D、借助媒体发布相关消息答案：A96.下列属于消费者权益保护法调整的是（）。A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷答案：D97.关于消费者投诉的处理规程，下列说法正确的有____。A、网络金融部门应当高效快速处理客户投诉，对于监管部门转来的消费者投诉，背景事实清楚、争议情况简单的，应在收到投诉之日起7个工作日内完成调查处置工作并报告B、对于客服中心转来的消费者投诉，一般类事件联动单原则上应在3个工作日内办结C、对危及客户利益或经客户强烈要求的紧急类事件，原则上应在1个工作日内办结D、重大类事件联动单的最长处理时限一般不超过2个工作日答案：D98.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择答案：A99.银行业金融机构、非银行支付机构应当建立开立企业账户异常情形的（）。金融、电信、市场监管、税务等有关部门建立开立企业账户相关信息共享查询系统，提供联网核查服务。A、调查制度B、风险防控机制C、监测机制D、共享机制答案：B100.完善打击治理电信网络诈骗和跨境赌博法制保障的主要做法有？A、推动出台反电信网络诈骗法B、推动出台《非银行支付机构条例》C、出台优化账户服务、加强受理终端管理等政策文件。D、以上都是答案：D101.知识库内容设置总行和______两个层级。A、总行B、分行C、支行D、网点答案：B102.存款保险费率由基准费率和风险差别费率构成。费率标准由存款保险基金管理机构根据经济金融发展状况、存款结构情况以及存款保险基金的累积水平等因素制定和调整，报（）批准后执行。A、中国人民银行B、中国银行保险监督管理委员会C、财政部D、国务院答案：D103.以下关于出租、出借、出售个人银行账户的表述中哪一项是正确的______A、银行账户属于个人私有财产，可以自主决定出租、出借、出售B、出租、出借、出售账户给亲人或朋友，肯定不会有问题C、账户出租、出借、出售后，发生法律纠纷与开户人无关D、出租、出借、出售银行账户属违法行为，严重影响个人征信记录，且要承担相应的法律责任答案：D104.到()前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2021年底B、2022年底C、2023年底D、2024年底答案：B105.以下哪项不是保护个人信息的正确方法。（）A、为方便交友，不关闭软件中的“定位”“附件的人”“允许陌生人查看”等功能。B、不在网上晒个人证件及银行卡、证件照、手机号、出行票据、支付凭单、消费记录、住址定位、车辆信息、家人信息等敏感信息。C、不在来路不明的网站、APP、软件、小程序内输入个人信息。D、使用各类软件或APP时，注意阅读运营商对通讯录、相册、定位等隐私数据进行访问或采集的请求，去掉不必要的勾选，发现违规采集行为，可依据《网络安全法》的网信、电信或公安部门举报。答案：A106.境外机构申请开立对公外汇账户，与境内机构相比，需额外出具以下哪项材料。A、外汇管理局出具的《特殊机构代码赋码通知》B、法定代表人或机构负责人身份证明文件C、开立外汇账户申请书D、机构身份证明文件答案：A107.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）年。A、一B、二C、三D、四答案：C108.关于风险处置声誉风险防控机制，以下说法错误的是____。A、出现舆情风险时，应及时安抚客户B、出现舆情风险时，应不做任何反应，等待事件自行冷却C、出现重大舆情风险时，应及时联系媒体予以澄清D、出现舆情风险时，应及时向监管机构解释说明答案：B109.下列说法正确的是______A、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传B、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复C、经营者提供商品或者服务应当明码标价D、以上都正确答案：D110.《中国农业银行客户服务联动管理办法》中，远程银行中心应定期总结、分析、______联动工作情况。A、统计B、汇总C、协调D、通报答案：D111.以（）为服务对象的产品及服务，前台部门应按照行内消费者权益保护相关制度，在产品设计开发、协议制定等环节，向消费者权益保护部门申请消保审查A、个人客户B、三农客户C、对公客户D、私行客户答案：A112.下列____不是《支付业务许可证》的申请人应当具备的条件。A、符合管理办法规定的注册资本的最低限额B、有3名以上熟悉支付业务的高级管理人员C、符合管理办法规定的出资人D、符合要求的反洗钱措施答案：B113.甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（）。A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙答案：D114.存款保险条例施行后开业的吸收存款的银行业金融机构，应当自（）之日起6个月内，按照存款保险基金管理机构的规定办理投保手续。A、工商行政管理部门颁发营业执照B、开业C、银行监督管理部门颁发金融许可证答案：A115.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。是指保障金融消费者的______。A、公平交易权B、依法求偿权C、受教育权D、受尊重权答案：C116.一级客户投诉。投诉处置部门应于承接投诉之日起()个工作日内联系客户告知初步处理意见。A、1B、3C、5D、7答案：B117.小刘在浏览网站时发现网站预留的个人信息有误，此时小刘可以要求该网站行使什么权力？A、说明解释权B、转移权C、更正、补充权D、决定权答案：C118.关于合规审查的工作要求，下列说法正确的是____。A、一般事项应于审批前至少7个工作日提交合规管理部门进行合规复审B、对于下级行申请审批且超出本级行网络金融部门权限的相关事项，应由本级行网络金融部门进行合规初审后，提交上级行合规管理部门进行合规复审C、网络金融部门对合规管理部门的合规意见全部或部分采纳的，应按照意见对送审事项予以调整；对合规意见未采纳或部分采纳的，应说明具体理由D、依据制度规定，须向上级行网络金融部门申请报备、审批或报告的业务和产品开办或创新事项，应将相关材料（须包含本级行合规管理部门的合规意见以及采纳情况）报送上级行，由本级行网络金融部门进行合规审查答案：C119.存款单位支取定期存款须采取转账方式转入其____，支取其从基本存款账户、专用存款账户、一般存款账户转存的定期存款时，也可以将存款转入其原转存账户，不得将定期存款账户用于结算或从定期存款账户中支取现金。A、基本账户B、专用账户C、一般账户D、临时账户答案：A120.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C121.下列哪些情况下，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估。______①处理敏感个人信息；②利用个人信息进行自动化决策；③委托处理个人信息；④向其他个人信息处理者提供个人信息；⑤公开个人信息；⑥向境外提供个人信息；⑦其他对个人权益有重大影响的个人信息处理活动A、①②④⑤⑥B、①②⑤⑥⑦C、①②③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥⑦答案：D122.《消费者权益保护法》规定，对于发布虚假广告的行为，消费者有权要求赔偿损失的几倍？A、1倍B、2倍C、3倍D、5倍答案：C123.在《网络数据分类分级指引》中，个人信息通过去标识化等处理后，如果达到无法识别特定自然人且不能复原的（），那么处理后的信息不再属于个人信息。A、脱敏效果B、匿名化效果C、加密效果D、效果答案：B124.发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。通知应当包括下列事项：A、发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害B、个人信息处理者采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施；C、个人信息处理者的联系方式D、以上均包括答案：D125.客户关注“中国农业银行对公线上银行”微信公众号后，需要扫码绑定企业网银才可使用的服务是____。A、网点地图B、微信对账C、普惠D、站E、在线客服答案：B126.下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（）。A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向有关行政部门申请仲裁答案：D127.小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（）。A、公平交易权B、自主选择权C、安全权D、知情权答案：B128.通过对个人金融信息的技术处理，使得个人金融信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被（）的过程A、复制B、删除C、复原D、修改答案：C129.本行员工对其使用数据负有保护义务和保密责任。以下行为不合规的是（）A、对履行职责中知悉的个人信息、隐私和商业秘密严格保密。B、为积累工作经验，把自己在各个岗位上处理过的文档、报表、客户敏感资料整理归档，长期留存。C、数据处理使用完毕后，及时归档、清理和销毁。D、要妥善保管本人信息系统密码，不向任何人出借。答案：B130.出现下列哪些情形,个人信息控制者无须及时删除个人信息主体的个人信息()A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满C、个人撤回同意D、法律、行政法规规定的保存期限未届满答案：D131.根据中国人民银行公告[2019]第30号，金融机构于客户协商定价基准转换条件时，可重新约定重定价周期和重定价日，其中商业性个人住房贷款重新约定的重定价周期最短为_。A、1个月B、3个月C、半年D、一年答案：D132.等分化票据签约交易中，哪些信息不在页面中显示A、客户名称B、法定代表人信息C、客户号D、统一社会信用代码答案：B133.在《中华人民共和国个人信息保护法》中有前款规定的违法行为，情节严重的，没收违法所得，并处以（）罚款?A、处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款。B、主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。C、营业额百分之五以下罚款。D、处一百万元以下罚款。答案：A134.“商品质量与描述不符、以次充好”是网络购物投诉的主要问题。这些商家侵害了消费者的______A、隐私权和知情权B、知情权和安全权C、隐私权和结社权D、结社权和安全权答案：B135.投诉人对投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()向投诉处理机构的上一级机构申请核查。A、10日内B、15日内C、20日内D、30日内答案：D136.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C137.关于法律审查，下列说法错误的是____。A、网络金融业务法律审查，是指各级行网络金融合规管理人员对网络金融经营管理行为和法律性文本的合法性进行初步审查，并提交本级行法律部门对相关法律风险进行识别、提示，提出法律风险防控措施或者建议的专门工作B、新业务推广方案应送交法律部门审查C、法律审查意见可被视作业务审批依据D、法律部门在开展法律审查时，可以要求网络金融部门补充提供材料答案：C138.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）。A、仲裁机构仲裁B、有关行政部门申诉C、人民法院提起诉讼D、与经营者生产者和解答案：C139.根据线上统一用户平台用户身份核验层级，将我行线上用户分为LO-L5层级，其中仅由手机号及身份证注册的线上用户是指____层级。A、L1B、L2C、L3D、L4答案：B140.《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项。A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。B、各商家为经营需要而发生的购销关系。C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。D、消费者为营利而进行的购销活动答案：C141.金融知识教育宣传工作遵循的____原则，是指社会公众金融知识、金融意识和金融素养的培养是一项长期性系统工程，要将金融知识教育宣传作为一项常态化工作常抓不懈。A、实效性B、服务性C、公益性D、持续性答案：D142.存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。A、20B、30C、50D、100答案：C143.消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（）。A、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督答案：D144.贩卖个人信息超过（）条属于“情节严重”，需要追究其法律责任。A、10B、30C、50D、70答案：C145.信息科技风险事件是由（）引起信息系统异常，影响业务正常开展，造成资金差错或威胁信息安全，需立即采取应急处置措施的事件。A、人为原因B、信息科技原因C、业务原因D、自然灾害答案：B146.客户掌上银行无法登陆，网点可通过哪支交易查询客户线上渠道维护原因及维护机构A、46802B、46803C、46804D、46805答案：D147.金融行业属于（）经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。A、专许B、特许C、特殊D、专营答案：B148.总行组织开展运营“三化三铁”考评工作，将“泄露、出售客户信息”作为考评的负面清单内容之一，营业机构在考评年度内一旦发生，直接确认为______单位；A、非“三铁”B、非“良好”C、不达标D、非运营基础管理先进答案：C149.以下哪项是个人客户关键敏感数据？（）A、姓名、性别、民族B、电话、手机号、固定电话C、基金余额、存款金额D、身高、体重、肺活量答案：D150.下列做法不正确的是()。A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作答案：C151.万事达差错争议业务中，以下哪个拒付原因属于授权类？A、授权类拒付B、取消循环支付或电子产品交易C、商品或服务未提供D、未收到退款答案：A152.在《网络数据分类分级指引》中，从公民个人维度的进行数据分类，按照数据按照数据是否可识别自然人或与自然人关联，将数据分为（）、非（）A、客户信息B、对公客户信息C、个人信息D、个人客户信息答案：C153.银行和支付机构应当建立涉案账户查询、止付、冻结（）紧急联系人机制，设置AB角，并于2019年4月1日前将紧急联系人姓名、联系方式等信息报送法人所在地公安机关A、5×24小时B、7×24小时C、7×12小时D、5×12小时答案：B154._____为我行信用卡白金贵宾热线。A、4006695599B、02161195599C、4006195599D、4006495599答案：C155.客户预约的机场接送服务订单不晚于出发前____小时取消，可以不扣除客户权益剩余次数。A、2B、4C、6D、8答案：B156.()信用卡中心定期对信用卡条线联动工作开展监督评价。A、一级分行B、二级分行C、总行D、一级支行答案：C157.在中华人民共和国境内处理（）信息的活动，适用本法：A、自然人个人B、非自然人C、法人机构D、所有人答案：A158.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B159.依据《中国农业银行应用系统用户管理实施细则》，按照（）的原则，应用系统使用部门应做好应用系统日常使用过程中的用户管理工作A、谁使用、谁负责B、谁的业务、谁负责C、统筹管理、按需分配答案：A160.以下不属于涉税犯罪可疑特征的是（）A、销售商品后，通过现金收取或个人账户代为收取，以隐匿销售收入B、在企业发生销售后，通过企业对公账户转账方式收取销售收入C、通过注册小规模纳税人空壳企业，将本应企业收取的销售收入由其代为收取，转移销售收入D、通过虚假身份注册多个空壳公司，或收购具有一般纳税人资格公司，获得开票资格后，按照用票企业需求大肆虚开发票答案：B161.我行综合服务客服热线为______。A、95599B、95588C、95533D、95566答案：A162.存款保险费率由基准费率和风险差别费率构成。费率标准由存款保险基金管理机构根据经济金融发展状况、（）以及存款保险基金的累积水平等因素制定和调整，报国务院批准后执行。A、银行经营情况B、银行盈利情况C、银行管理情况D、存款结构情况答案：D163.公安机关应当会同金融、电信、网信部门组织银行业金融机构、非银行支付机构、电信业务经营者、互联网服务提供者等建立（），对预警发现的潜在被害人，根据情况及时采取相应劝阻措施。A、调查制度B、防控机制C、预警劝阻系统D、共享机制答案：C164.乐分易分期为专项分期额度，最高可达______。A、5万B、10万C、20万D、30万答案：D165.（）级数据原则上不得提取。A、关键敏感B、敏感C、内部D、公开答案：A166._负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作？A、国家安全部门B、国家网信部门C、国家公安部D、国务院答案：B167.在客户洗钱风险评估中，业务风险要素需要考虑以下哪些风险指标。A、现金交易情况B、非面对面交易情况C、跨境交易情况D、以上都是答案：D168.二级客户投诉。投诉处置部门应于承接投诉之日起()小时内联系客户告知初步处理意见。A、12B、24C、36D、48答案：B169.下列（）经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（）A、采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者B、某大型商场C、某网吧经营户D、某农贸市场经营户答案：A170.发生重大客户投诉应当第一时间启动应急响应处置机制，及时上报、处置和报告，最迟不超过____小时。A、24B、36C、48D、72答案：D171.李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿？A、26元B、52元C、104元D、500元答案：D172.信息提供者违反《征信业管理条例》规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）罚款；对有关个人处（）罚款.A、5万元以上50万元以下；1万元以上3万元以下B、2万元以上20万元以下；1万元以上5万元以下C、5万元以上50万元以下；1万元以上5万元以下D、2万元以上20万元以下；1万元以上3万元以下答案：B173.存款保险基金管理机构应当通过信息共享机制获取有关投保机构的风险状况、检查报告和（）等监督管理信息。A、评价情况B、信用情况C、信誉情况D、评级情况答案：D174.本行委托催收公司进行信用卡逾期账单的催收，向催收公司提供客户姓名、手机号及逾期账单信息属于哪类数据出行场景？A、数据提供监管B、数据转让C、数据委托处理D、数据共同处理答案：C175.个人信息处理者因业务等需要，需向中华人民共和国境外提供个人信息的,经由哪个部门安全评估后方可出境。A、公安局B、国家网信部门C、国家互联网应急中心D、信息安全测评中心答案：B176.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是____。A、签名人过错责任B、认证机构过错责任C、签名依赖放过错责任D、相关各方责任承担答案：A177.个人信息的处理包括个人信息的收集、____、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。A、存储B、出售C、购买D、进出口答案：A178.关于客户信息保护应注意的问题中，下列说法错误的是____。A、网络金融部门开展外包活动、对外业务合作、聘请中介机构提供服务的，应当审查其资质，审慎选择合作方B、已经客户明示同意，即使未充分告知其涉及的个人敏感信息类型、数据接收方的身份和数据安全能力，网络金融部门即可对外共享个人敏感共享信息C、出于与行业内习惯和普遍水平保持一致的目的，对于数据访问（查询）请求、营销拒绝和改变用户授权范围请求的响应程度，应以同行业普遍情况为最低标准，并结合具体情况进行操作。D、因工作需要调阅网络金融客户信息档案资料时，各级行应当严格履行审批手续，并留存审批和调阅记录，以备追溯。答案：B179.牵头开展全行消费者权益保护和客户投诉管理工作的部门是（）？A、个人金融部B、运营管理部C、法律事务部D、办公室答案：A180.对临柜人员、后台作业人员的______实行集中保管，严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料。A、个人物品B、工作资料C、电子设备D、手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备答案：D181.新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、文明、健康、节约资源的C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的答案：A182.可以自己发起对终端的扫描自查，发现留存的敏感数据的系统是？A、经营管理平台B、数据挖掘平台C、敏感数据管理平台D、LP答案：D183.下列不属于非法集资特征要求的是______。A、未经有关部门依法批准吸收资金B、通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传C、承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报D、在亲友或者单位内部针对特定对象吸收资金的答案：D184.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》于2022年______第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十六次会议通过。A、9月2日B、9月26日C、11月2日D、10月26日答案：A185.我行信用卡短信通知服务收费标准为______元／账户／月。A、1B、2C、3D、4答案：C186.以下哪项不是涉及信息安全的声誉事件应急处置措施____。A、核查报告信息，采取现场维护措施B、观望，等待公众视线转移C、制定媒体应答口径D、统一对外发布信息答案：B187.______负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。国务院有关部门依照本法和有关法律、行政法规的规定，在各自职责范围内负责个人信息保护和监督管理工作。A、国家公安部门B、国家保密部门C、国家网信部门D、国家工信部门答案：C188.以下哪项不是农业银行客户身份识别应当遵循的原则。A、严格准入B、风险为本C、收益优先D、持续识别答案：C189.《反电信网络诈骗法》自（）起施行A、2022年12月1日B、2022年6月1日C、2023年1月1日D、2023年3月1日答案：A190.我行代理的中低风险的保险产品不适合____客户。A、激进型B、稳健型C、进取型D、保守型答案：D191.()个工作日查收本级机构接收到的联动事件单，第一时间启动响应程序,并在处理时限内做好联动事件单的调查核实以及对客户的解释、沟通工作。A、每B、2C、3D、4答案：A192.消费民事公益诉讼案件中，______在诉讼中承认对己方不利的事实，人民法院认为损害社会公共利益的，不予确认。A、消费者B、原告C、被告D、有权机关答案：B193.在厅堂服务中应充分了解客户的业务需求，尊重和保护消费者的______、______、______等权利，不得机械执行、强制分流客户到自助机具办理业务。A、选择权、知情权、受尊重权B、选择权、知情权、自由退货权C、选择权、知情权、行政处置权D、选择权、自由退货权、受尊重权答案：A194.个人钱包可以通过输入已开立钱包的手机号、____或扫描钱包收款码等方式进行转账。A、收款人姓名B、收款人身份证号C、钱包编号D、钱包名称答案：C195.某消费者反映，在某县电视台打广告的“GO!GO!MAMACHEN”牌保健品，广告称服用该产品可以显著増强免疫力，绝无副作用，但消费者在服用后，出现脱发等症状。经官方授权的卫生检验检疫部门认定，脱发等症状是由于服用该保健品造成的。购买该保健品的消费者多达155人。下列选项中，____可以向人民法院起诉，以保护消费者的合法权益。A、该县的消费者协会B、中国消费者协会C、全国保健品消费者保护联盟D、检察院答案：B196.在开立账户时，银行业金融机构和非银行支付机构应当有序开展客户尽职调查，通过来源可靠、独立的证明材料、数据或者信息核实客户身份，了解客户开户用途，判断客户是否出于自身正常生产生活需要开户，识别出为了买卖账户或者租借账户给他人用于转移电信网络诈骗资金而开户的行为，建立电信网络诈骗防范的第___道关卡。A、1B、2C、3D、4答案：A197.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次答案：B198.以下数据已脱敏的是（）A、某客户手机号：*******8568B、地址：城南西路66号C、注册资本5000万元D、存款余额50万余元答案：A199.加强交易背景调查。银行和支付机构发现账户存在大量转入转出交易的，应当按照“______”原则，对单位或者个人的交易背景进行调查。A、了解你的客户B、了解你的业务C、了解你的产品D、遵循客户意愿答案：A200.最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自_____起施行?A、1993年10月31日B、1993年12月1日C、1994年1月1日D、2013年10月25日答案：D201.第三方支付业务相关投诉由____统一处理，纳入客服联动体系。A、总行客户服务中心B、总行网络金融部C、管理行D、总行运营管理部答案：A202.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》于______开始实施。A、2022年10月1日B、2022年12月1日C、2021年10月1日D、2021年12月1日答案：B203.在为客户办理资本项目外汇账户业务前，需登录“”查询开户主体是否处于业务管控状态A、人民币银行结算账户管理系统B、联网核查系统C、ITS系统D、资本项目信息系统答案：D204.______指交易金额及费用计入信用卡账户的日期。A、交易日B、计账日C、账单日D、还款日答案：B205.各级行、各部门收集客户信息应当公开收集规则，明示收集信息的目的、方式、__、保存期限以及同意收集信息的可能后果，并经被收集者同意。A、类型B、范围C、数量D、归属答案：B206.____单位负责项目的合规风险管理，严格落实监管部门有关金融营销宣传的规范要求，做好营销活动信息的告知、警示和免责声明，不得损害消费者知情权，不得干扰其自主选择，严格审核营销宣传信息。A、网络金融部B、法律事务部C、线上营销项目审查委员会D、营销项目实施团队答案：D207.各一级分行联动业务主管部门负责组织落实辖内各级机构的客服联动工作，主要承担以下职责包括及时接收、分发、______、审核和反馈联动事件单，并做好各类事件的标签分类A、协调B、培训C、处理D、统计答案：C208.一级分行信用卡中心应优先处理总行信用卡中心联动的重大及突发客户事件，并执行()小时报告制度A、12B、24C、36D、48答案：B209.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A、罚款B、民事赔偿责任C、罚金D、以上都不是答案：B210.____负责线上平台风险管理，搭建并完善平台统一的安全认证体系和统一的线上风控体系，提供支撑平台健康发展的风险管理制度、平台风控规则、身份认证等安全产品和服务。A、风险管理部B、安全保卫部C、网络金融部D、信用管理部答案：C211.某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理答案：B212.手机号注册客户登录掌上银行后，可以进行以下____操作。A、领取优惠券、小豆B、转账C、理财购买D、缴费答案：A213.金融机构下列营销宣传行为中，符合金融管理部门金融消费者权益保护管理规定要求的是？（）A、建立健全金融营销宣传内控制度，将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作B、以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任C、将正在经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或金融服务进行预先宣传或促销D、走街入户在消费者住宅或者车辆门把上插放宣传折页答案：A214.融资性担保公司不得从事下列哪些业务？A、吸收存款、发放贷款B、为借款人申请银行贷款提供担保C、讼诉保全担保D、以自有资金进行投资答案：A215.在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需,遵守国家有关规定，并设置()提示标识。A、规范的B、可见的C、显著的D、隐蔽的答案：C216.存款保险基金的运用，应当遵循安全、流动、保值增值的原则，限于下列形式（）：A、存放在中国人民银行；B、投资政府债券、中央银行票据、信用等级较高的金融债券以及其他高等级债券；C、国务院批准的其他资金运用形式。D、以上选项都是答案：D217.《中华人民共和国个人信息保护法》规定了哪些不是个人信息保护的基本原则?A、平等原则B、合法、正当必要和诚信原则C、公开透明原则D、质量原则E、安全保障原则答案：A218.一般情况下，个人信息处理者处理敏感个人信息的，应当向个人告知以下哪些内容：①个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；②个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；③个人行使本法规定权利的方式和程序；④处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响A、①②③B、④C、①②③④D、①②答案：C219.下列商家的行为，符合法律规定的是（）。A、某KTV禁止顾客自带酒水并强制要求保管顾客自带的酒水B、某淘宝店主声明：本店商品不参加七天无理由退货，所有商品一经售出，概不退换C、某化妆品网站承诺：如出售假货，愿赔偿顾客5000元D、某烟酒店声明：购买的商品总额在五十元以下的，均不开发票答案：C220.小张发现自己的征信报告显示一笔非本人办理的贷款业务，随即向相关银行客服提出异议，客服代表称将在核实情况后尽快处理。问：根据《征信业管理条例》的规定，小张预计最迟可在多少日内得到银行的答复？A、10B、15C、20D、30答案：C221.《反电信网络诈骗法》于_______起施行。A、2022年10月1日B、2022年12月1日C、2023年1月1日D、2023年3月1日答案：B222.在超级柜台上进行信用卡营销时，应当向客户提供并提示其阅读相关销售文件，包括风险提示文件，以请客户____风险提示等方式充分解释代销产品的风险，销售文件应当由客户签字逐一确认，国务院金融监督管理机构另有规定的除外A、阅读B、背诵C、抄写D、记忆答案：C223.处置非法集资工作由______负责，行业主（监）管部门一线把关，处置非法集资联席会议或组织领导机构负责组织协调。A、当地人民政府B、当地公安机关C、当地工商局D、当地司法局答案：A224.（）依法对征信业进行监督管理.A、银保监会B、信用办C、国家发改委D、中国人民银行及其派出机构答案：D225.各级机构对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当____培训的频次。A、加快B、降低C、提高D、减少答案：C226.总行知识管理人员角色变更、一级分行知识库系统管理员角色变更由所在部门申请，提交______审核、维护。A、远程银行中心B、总行知识库管理部门C、分行客服联动管理部门D、所在机构答案：A227.年度欺诈风险损失率不应超过____。A、百万分之1B、百万分之2C、百万分之5D、百万分之10答案：B228.依据《中国农业银行敏感数据目录》，我行对于数据级别，分成了（）级。A、一B、二C、三D、四答案：D229.银行保险机构应当审慎经营,保障消费者____权,采取有效的内控措施和监控手段,严格区分自身资产与消费者资产,不得挪用、占用消费者资金。A、知情B、财产安全C、依法求偿D、公平交易答案：B230.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。A、3个月B、6个月C、一年D、2年答案：B231.知识库使用人员，包括总行、_______及辖属各级机构员工。A、一级分行B、二级分行C、辖属各级D、知识维护员答案：A232.消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B233.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行答案：C234.以下哪项不属于大堂经理现场管理工作职责（）？A、负责按照服务流程分流客户B、履行智能设备业务审核职责C、承接潜力客户的精准营销D、落实网点现场巡查工作答案：C235.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、生产者B、销售者或者服务者C、交易平台提供者D、总经销商答案：B236.最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自_____起施行?A、1993年10月31日B、1993年12月1日C、1994年1月1日D、2013年10月25日答案：D237.违反《个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；拒不改正的，并处____以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。A、十万元B、五十万元C、一百万元D、二百万元答案：C238.我国《电子签名法》规定，电子认证服务提供者暂停或者终止电子认证服务，未在暂停或者终止服务前____向国务院信息产业主管部门报告的，由国务院信息产业主管部门对其直接负责的主管人员处一万元以上五万元以下的罚款。A、30日B、45日C、60日D、90日答案：C239.采用外购方式引入的应用系统，采用（）的方式界定责任归属，引入的应用系统应符合国家和本行的安全管理相关制度和规范要求。A、谁使用、谁负责B、谁的业务、谁负责C、谁引入、谁负责答案：C240.万事达差错争议业务中，以下哪个拒付原因属于欺诈类？A、取消循环支付或电子产品交易B、商品或服务未提供C、未收到退款D、无持卡人授权答案：D241.关于附属卡销卡业务，以下描述正确的是______。A、附属卡持卡人可办理主、附属卡销卡业务B、主卡持卡人不得办理附属卡销卡业务C、附属卡销卡后，主卡仍可继续使用D、主卡销户后，附属卡仍可继续使用答案：C242.在2013年新修订的`《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D、出售国家明令淘汰的产品答案：C243.银行保险机构应当通过____等适当方式,将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A、审计报告B、财报C、对外公示D、年报答案：D244.数据出境前需进行（）。A、数据出境安全评估B、数据出行安全评估C、数据提供安全评估D、数据安全风险评估答案：A245.()是客户尽职调查的责任部门，负责组织开展本条线客户尽职调查工作，建立、审核、维护客户尽职调查档案，对客户信息的真实性、完整性和有效性负责。A、反洗钱主管部门B、客户管理部门C、业务管理部门D、科技部门答案：B246.网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者向网络直播营销平台经营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后，有权向直播间运营者______。A、主张赔礼道歉B、主张排除妨害C、追偿D、进行惩罚答案：C247.紧急联动事件是指因危及客户人身及______或客户强烈要求须各联动机构立即处理的事件。A、财产安全B、家庭C、工作D、收入答案：A248.系统主管部门应严格管理敏感数据下载行为，按（）原则审慎进行功能授权；加强用户下载行为监控，做好日常记录。A、工作必要B、业务同意C、一事一批D、合规底线答案：A249.按照《征信业管理条例》规定，信息主体可以向征信机构查询自身信息，个人信息主体每年（）免费获取本人的信用报告.A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B250.对账单回执应在对账日（对账月份的末日）后的____内收回。A、一个自然月B、两个自然月C、三个自然月D、六个自然月答案：B251.下列说法没有违反消费者权益保护法的是（）。A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由答案：D252.以下哪种关于客户身份识别的概念的表述是错误的。A、金融机构在与客户建立业务关系时，应当根据法定的有效身份证件，确认客户的真实身份B、金融机构在进行客户身份识别时，应当针对不同性质的客户、业务关系或者交易类型，采取相应措施，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源C、在特殊情况下，金融机构可以为客户开立匿名账户D、金融机构在进行客户身份识别时，认为有必要的情况下，还要了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人答案：C253.各级行、各相关部门应加强对网络金融重要业务信息系统的监测和预警。从各级行、远程银行中心、关联业务部门等渠道发现的网络金融信息系统类突发事件，事发单位在____分钟内，通过电话、短信、邮件等形式报告总行数据中心和总行网络金融部A、5B、10C、30D、60答案：C254.客户可通过______微信公众号向我行进行咨询投诉。A、中国农业银行云客服B、中国农业银行零售银行C、中国农业银行智慧小达人D、中国农业银行人才招聘答案：A255.以下哪一项在征信法律制度中属于严格保护对象()A、法人信息主体B、企业信息主体C、个人信息主体D、社会信息主体答案：C256.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）A、选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权答案：A257.对外部人员在现场服务过程中所使用的行内信息资产过度授权，违法了（）要求。A、谁使用，谁负责B、必须知道，最下授权C、保密性D、不低于行内人员安全答案：B258.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()的企业要求赔偿。A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后答案：B259.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于阶段性调整差别化住房信贷政策的通知》规定自2022年第四季度起，各城市政府可于每季度末月，以上季度末月至本季度第二个月为评估期，对当地新建商品住宅销售价格变化情况进行动态评估。对于评估期内新建商品住宅销售价格环比和同比连续_个月均下降的城市，阶段性放宽首套住房商业性个人住房贷款利率下限。A、1B、2C、3D、4答案：C260.消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关答案：D261.以下数据已脱敏的是（）A、客户手机号、