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文档简介
DB11北京市市场监督管理局发布姜冉、郑国芹、焦冬梅、冯梅真、刘松伟、管艳忍、辛培培、李存乐、纪硕为解决北京市花卉产业在交易环节花卉质量不达标、本文件重点考虑了我市花卉交易服务中的园艺中心、园等新型服务业态，明确了花卉交易主要服务项目和要花卉交易服务规范从事以花卉为主的多元化经营的商业性机构，经营范围包括花卉交易和以花卉为主体而衍生的各注：花艺服务包括但不限于制作花束、容器花礼，以展览、装饰为目的的各类型（空间境布置，并进行定期养护或更换，保持适宜4.3花卉园艺相关资材的质量应符合相应5.1.1.1花卉产品应明码标价，标明品种名称、质量等级、销售价格、5.1.1.2花卉产品信息可通过包装、标签、二5.1.2.1服务人员应掌握花卉相关的业务知识和服务技能，能够熟练介5.1.2.3应为消费者提供技术指导、5.1.2.4亦可通过电话、互联网或其5.1.3.1宜为消费者提供个性化的花卉产品定制服务，包括但不限于花5.1.3.2应根据消费者的需求提供多5.1.3.3在服务过程中，应与消费者及时沟通，并5.1.5.3应按照花卉产品特性选择合适的物流配送方式5.2.2.2应在页面显著位置提供咨询电话或在线客服咨5.2.3.1应提供订单相关信息，包括但不限于订单明细、送货地址、5.3.1场外服务主要包括花艺服务、环艺租摆和景5.3.3应根据服务对象的不同需求开5.3.4应提供设计和施工方案，包括设计图纸、施工工期、5.3.5在服务过程中，应与服务对象及时沟通，并根据需要5.3.6在花艺服务期内，应按照约定服务内容对花艺作5.3.7环艺租摆服务过程中应对花卉进行不定期巡检，及时进行清洁、浇水5.3.8景观布置服务的质量应符合DB11/T2125.4.3应设置合理的培训课程和教学方案，宜包括理论知识5.4.5在培训服务过程中，应根据培训对象的体验情况6.1.4花卉产品发生质量等级下降时，应及时变更商品标签，并标应建立交易服务管理制度，包括但不限于服务规范、培训制度、安全管理制度、应急预案6.3.2根据人员岗位需求，对从业人7.2应公开电话、邮
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