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文档简介

房产中介公司门店的规章制度房产中介公司门店规章制度第一章总则为规范房产中介公司门店的运营管理，提升服务质量与工作效率，确保员工行为符合行业规范和公司利益，特制定本规章制度。该制度旨在明确各岗位职责，优化服务流程，建立监督机制，确保房产中介门店的高效运行。第二章适用范围本制度适用于本公司所有门店的员工，包括但不限于房地产经纪人、市场部、客服部及财务部等。所有员工必须遵守本制度，相关规定适用于所有业务活动和日常管理。第三章制度目标1.提升服务质量：通过明确服务标准和流程，提高客户满意度。2.规范员工行为：建立良好的职业道德和行为规范，维护公司形象。3.优化工作流程：简化业务操作流程，提升工作效率。4.建立监督机制：确保制度的有效实施和监督，及时发现并改进问题。第四章管理规范第1节员工行为规范1.职业道德：员工应遵守诚实守信的原则，不得以任何形式欺骗客户或同事。2.服务态度：员工在接待客户时，应保持礼貌、热情，并根据客户需求提供专业建议。3.保密义务：员工应对客户信息及公司机密信息严格保密，不得向外泄露。第2节业务流程规范1.客户接待：接待客户时，应主动问候并了解客户需求。使用标准化的接待流程记录客户信息。2.房源信息管理：所有房源信息必须真实、准确，及时更新，确保信息有效。房源信息发布前需经过审核，确保符合公司要求。3.合同签署：合同签署前需对合同内容进行详细解读，确保客户理解条款。所有合同需由双方签字确认，保留电子和纸质档案。第3节客户投诉处理1.投诉渠道：客户可通过电话、邮件或门店直接反馈意见和投诉。2.处理流程：收到投诉后，门店应在24小时内进行初步调查。对确实存在的问题，应及时向客户反馈处理结果，并进行补救措施。第五章操作流程第1节日常工作流程1.晨会：每天早上进行晨会，分享当天工作重点，讨论市场动态和客户情况。记录会议内容，并对会议决策进行跟进。2.客户跟进：建立客户档案，记录客户需求，定期进行回访。针对潜在客户，应进行有针对性的营销和服务。3.业绩考核：每月进行业绩总结，考核员工工作表现。设定合理的业绩指标，并根据考核结果进行奖励和惩罚。第2节资金管理流程1.收款管理：所有款项需通过正规渠道收取，确保资金安全。收款后需立即开具发票，并登记在财务系统中。2.费用报销：员工报销需填写报销申请表，附上相关票据。财务部审核后进行报销，确保报销流程合规。第六章监督机制1.内部审计：定期对门店运营进行内部审计，检查制度执行情况。对发现的问题及时整改，并反馈给管理层。2.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈意见。根据调查结果进行改进措施，提升服务质量。3.违规处理：对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降级或解雇处理。第七章附则1.解释权：本制度由公司管理层解释，任何未尽事宜应由管理层裁定。2.生效日期：本制度自发布之日起生效。3.修订流程：如需修订本制度，须由管理层提出，经过全体员工讨论，并报公司决策层批准。---通过制定上述规章制度，房产中介公司门

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