医院医疗纠纷、事故处理及责任追究制度

医院医疗纠纷、事故处理及责任追究制度第一章总则第一条目的为维护患者的合法权益，保障医疗服务的安全与质量，规范医疗纠纷及事故的处理流程，明确责任追究机制，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院所有医疗活动、医疗人员及相关管理部门。涉及医疗纠纷和事故的案例均需按照本制度进行处理。第三条法律依据本制度依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规制定，确保制度的合法性与有效性。第二章医疗纠纷的处理第四条医疗纠纷的定义医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗行为产生的争议，包括但不限于医疗责任、医疗费用、治疗效果等。第五条医疗纠纷的初步处理1.接收投诉：设立医疗纠纷投诉窗口，接受患者及家属的投诉，并进行登记。2.初步调查：相关科室在接到投诉后，应在48小时内进行初步调查，收集相关证据及资料。3.沟通协调：医院应指定专人负责与投诉方进行沟通，积极协调，争取达成调解。第六条调解程序1.调解小组：由医院法律顾问、相关科室负责人及患者代表组成调解小组。2.调解会议：调解小组应在收到投诉后的7个工作日内召开调解会议，听取双方意见。3.调解结果：调解结果应以书面形式记录，并由双方签字确认。调解成功的，医院应提供相应的善后服务。第七条申诉与复议如调解未能成功，患者可向医院设立的申诉委员会提交书面申诉，医院应在15个工作日内进行复议，并作出最终决定。第三章医疗事故的处理第八条医疗事故的定义医疗事故是指在医疗活动中，医疗机构或医务人员未能遵循相关医疗规范，导致患者身体损害或医疗结果不良的事件。第九条医疗事故的报告1.报告义务：医院所有医务人员在发现医疗事故后，应立即向医院管理层报告，并填写《医疗事故报告表》。2.事故调查组：医院应迅速成立医疗事故调查组，由医院负责人、科室主任、法律顾问及相关专家组成。第十条事故调查程序1.现场调查：调查组应在24小时内对事故现场进行调查，收集证据，包括医嘱、病历、影像资料等。2.听取陈述：调查组应听取当事医务人员及患者的陈述，了解事故经过。3.分析报告：调查组应在事故发生后30个工作日内完成调查报告，明确事故原因及责任。第十一条责任认定1.责任等级：根据调查结果，事故责任分为医疗事故、一般责任、无责任等等级。2.责任追究：对负有责任的医务人员，医院将依据相关规定进行处理，包括警告、罚款、停职、解雇等。第四章责任追究机制第十二条责任追究原则1.公平公正：责任追究应遵循公平、公正的原则，充分尊重当事人合法权益。2.透明公开：追究程序应保证透明，确保各方对处理结果的理解与接受。第十三条责任追究程序1.通知当事人：医院应在责任认定后5个工作日内书面通知相关责任人。2.听证会：在重大医疗事故中，医院应组织听证会，听取当事人的意见，确保其有充分的辩护机会。3.处理决定：医院应在听证会后10个工作日内作出处理决定，并书面通知当事人。第五章监督与评估第十四条监督机制1.定期检查：医院应定期对医疗纠纷处理及医疗事故处理情况进行内部检查，确保制度的执行。2.反馈渠道：设立反馈渠道，鼓励患者及医务人员对制度实施情况提出意见和建议。第十五条评估机制1.数据统计：医院应建立医疗纠纷与事故的统计分析系统，定期分析数据，评估处理效果。2.改进措施：根据评估结果，医院应及时调整和完善相关制度与流程，提高医疗服务质量。第六章附则第十六条解释权限本制度的最终解释权归医院管理层。第十七条生效日期本制度自发布之日起生效，原有相关制度同时废止。第十八条修订流程制度的修订应由医院管理层提出建议，经过讨论后进行修订，修订后的制