养老院服务管理制度

养老院服务管理制度第一章总则为提升养老院服务质量，保障老年人的基本生活需求与身心健康，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。养老院服务管理制度旨在规范养老院内部各项服务活动，确保服务程序的科学性、合理性和有效性，为老年人提供安全、舒适、尊严的生活环境。第二章适用范围本制度适用于本养老院所有工作人员及相关服务人员。涉及的服务项目包括但不限于：生活照料、医疗护理、心理疏导、文化娱乐、活动组织等。第三章制度依据本制度依据以下法律法规和行业标准制定：1.《中华人民共和国老年人权益保障法》2.《养老机构管理条例》3.《养老服务质量基本规范》第四章目标1.提升服务质量：通过制度化管理，提升养老院的整体服务水平，确保老年人的生活质量。2.保障老年人权益：尊重和维护老年人的合法权益，促进其身心健康。3.安全管理：确保养老院内的安全管理体系健全，防范各类安全隐患。第五章管理规范5.1服务人员职责1.生活照料员：负责老年人的日常生活照料，包括饮食、起居、卫生等方面，确保老年人生活舒适。2.医疗护理人员：负责老年人的健康监测，定期进行健康评估，及时处理医疗突发事件。3.心理辅导员：定期开展心理疏导活动，关注老年人的心理健康，提供必要的支持和辅导。4.活动组织员：策划并组织文娱活动，提高老年人的生活乐趣，促进社交互动。5.2服务标准1.生活照料：确保老年人三餐营养均衡，提供个性化饮食服务，协助其进行个人卫生护理。2.医疗护理：定期进行体检，建立健康档案，确保老年人按时服药，及时就医。3.心理疏导：每月至少组织一次心理健康讲座，鼓励老年人积极参与社交活动。4.活动组织：每周安排至少两次文娱活动，内容应丰富多样，满足不同老年人的兴趣和需求。第六章操作流程6.1入院流程1.资料审核：新入住老年人的资料由综合服务部审核，包括健康档案、家庭背景等。2.评估分级：根据老年人的身体状况和生活自理能力，进行评估分级，以便于后续服务的安排。3.入住安排：为每位老年人分配合适的房间，并告知其入住事项及相关规章制度。6.2日常服务流程1.晨检与用餐：-早晨8:00进行晨检，评估老年人的健康状况。-8:30提供早餐，照料员应协助行动不便的老年人用餐。2.日常活动：-上午9:30安排文娱活动，鼓励老年人参与。-每日下午定期进行心理疏导和咨询。3.晚间照护：-晚上6:00提供晚餐，确保老年人饮食健康。-晚上8:00进行睡前照护，协助老年人准备就寝。6.3紧急事件处理流程1.紧急医疗事件：-发现老年人身体异常，应立即通知医疗护理人员并启动紧急救助程序。-记录事件经过，及时向院领导汇报。2.心理危机处理：-一旦发现老年人有心理危机表现，应立即进行心理疏导，必要时联系专业心理医生。-记录相关情况，并跟踪后续情况。第七章监督机制7.1服务质量评估1.定期检查：每季度由院领导组织服务质量检查，评估各项服务执行情况。2.满意度调查：定期向老年人及其家属发放满意度调查问卷，收集反馈意见，为服务改进提供依据。7.2记录与反馈1.服务记录：各岗位工作人员需每天记录服务情况，确保信息的可追溯性。2.反馈机制：设立意见箱，鼓励老年人及其家属提出意见和建议，定期组织讨论会进行反馈。第八章附则1.解释权：本制度的解释权归养老院管理层。2.生效日期：本制度自发布之日起生效。3.修订流程：本制度如需修订，应由管理层提出建议，经过讨论后形成修订草案，提交全