IT行业技术支持协议

IT行业技术支持协议合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围1.4协议生效1.5协议终止1.6法律适用1.7争议解决第二章：技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式2.4服务团队2.5技术培训第三章：技术支持服务费用3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4额外服务费用第四章：技术支持服务期限4.1服务期限4.2续约条款4.3提前终止服务第五章：技术支持和维护5.1技术支持5.2软件维护5.3硬件维护5.4网络维护第六章：知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护第七章：保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十章：服务变更和终止10.1服务变更10.2服务终止第十一章：一般条款11.1可转让性11.2分割性11.3完整协议11.4修改和补充第十二章：附加条款12.1技术支持范围12.2技术支持响应时间12.3技术支持服务质量第十三章：双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字第十四章：附件14.1技术支持服务详细清单14.2费用明细表14.3其他相关文件合同编号：IT技术支持协议第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方甲方：[客户全称]乙方：[服务提供商全称]1.3协议范围本协议明确了乙方为甲方提供IT技术支持服务的具体内容和义务，以及甲方的权利和义务。1.4协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5协议终止除非一方违约或双方另有约定，否则本协议将在有效期届满时自动终止。1.6法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.7争议解决双方因履行本协议所发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二章：技术支持服务内容2.1服务范围乙方应向甲方提供包括但不限于软件安装、硬件维护、网络优化等技术支持服务。2.2服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服务方式技术支持服务可通过远程连接、电话支持或现场支持的方式进行。2.4服务团队乙方将指派具有专业资格的技术人员为甲方提供服务。2.5技术培训乙方应根据甲方的要求提供必要的技术培训，以提高甲方员工的技术水平。第三章：技术支持服务费用3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币[金额]元整。3.2费用支付方式甲方应按月向乙方支付服务费用。3.3费用调整未经双方协商一致，任何一方不得单方面调整服务费用。3.4额外服务费用如甲方要求乙方提供本协议约定范围外的服务，甲方应支付额外服务的费用。第四章：技术支持服务期限4.1服务期限本协议的服务期限为[起始日期]至[终止日期]。4.2续约条款双方可在服务期限届满前[提前通知期限]个月协商续约。4.3提前终止服务除非一方违约，否则双方应提前[通知期限]个月书面通知对方终止本协议。第五章：技术支持和维护5.1技术支持乙方应确保甲方的IT系统稳定运行，提供及时的技术支持。5.2软件维护乙方负责对甲方使用的软件进行定期检查和更新。5.3硬件维护乙方负责对甲方使用的硬件设备进行定期检查和维护。5.4网络维护乙方负责对甲方网络系统进行定期检查和维护，确保网络稳定性和安全性。第六章：知识产权6.1知识产权归属乙方提供的技术支持服务中涉及的知识产权归乙方所有。6.2知识产权保护乙方应确保其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。第七章：保密条款7.1保密义务双方应对本协议的签订、内容以及与技术支持服务相关的任何商业秘密和机密信息予以保密。7.2保密期限双方的保密义务在本协议终止后继续有效，为期[保密期限]。7.3例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第八章：违约责任8.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。8.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。8.3违约赔偿违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，并支付相关费用。第九章：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地或甲方选择的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼仲裁裁决生效后，如任何一方不服，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十章：服务变更和终止10.1服务变更本协议的任何变更均需双方书面同意，并签署附件作为本协议的一部分。10.2服务终止本协议提前终止需双方书面同意，并遵循本协议约定的提前通知期限。第十一章：一般条款11.1可转让性本协议的任何权利和义务不得转让给第三方。11.2分割性本协议中的任何条款如被认定为无效，不影响其他条款的效力。11.3完整协议本协议和附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.4修改和补充本协议的修改和补充必须以书面形式并由双方签署。第十二章：附加条款12.1技术支持范围乙方提供的技术支持包括但不限于操作系统故障排除、软件应用问题解决、硬件故障维修等。12.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在[响应时间]小时内作出响应。12.3技术支持服务质量乙方承诺其提供的技术支持服务质量达到行业标准。第十三章：双方签字13.1甲方签字（甲方盖章）授权代表签字：______________日期：____年____月____日13.2乙方签字（乙方盖章）授权代表签字：______________日期：____年____月____日第十四章：附件14.1技术支持服务详细清单14.2费用明细表14.3其他相关文件________________________甲方签字：______________日期：____年____月____日________________________乙方签字：______________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术人员甲方有权指定特定技术人员与乙方进行技术支持沟通，乙方应优先响应甲方指定技术人员的支持请求。1.2甲方技术培训要求甲方要求乙方提供定制化的技术培训，乙方应在甲方指定的时间和地点提供培训服务。1.3甲方系统升级要求甲方要求乙方在系统升级前提供详尽的技术评估报告，并在升级过程中提供现场支持，确保升级顺利进行。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务质量保证乙方应提供不低于行业标准的服务质量，确保甲方的IT系统稳定运行。2.2乙方技术更新义务乙方有义务定期向甲方通报最新的技术动态，并提供相关的技术升级建议。2.3乙方保密义务乙方应对甲方提供的所有技术资料和商业机密予以严格保密，不得泄露给任何第三方。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介责任中介方应对甲乙双方的技术支持服务合同履行情况进行监督，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介协调义务中介方有义务协调甲乙双方在技术支持服务过程中出现的任何争议，促使双方尽快解决。3.3第三方中介保密义务中介方应对甲方和乙方的商业机密和技术资料予以保密，不得向任何无关第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细清单2.费用明细表3.甲方系统升级评估报告4.技术培训课程安排5.商业机密和技术资料保密协议6.第三方中介服务协议7.违约金计算公式8.仲裁委员会指定书9.法院诉讼申请书10.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用。认定：甲方未在约定的支付时间内支付服务费用，视为违约。2.违约行为：乙方未按约定时间提供技术支持服务。认定：乙方未在约定的服务时间内提供技术支持服务，视为违约。3.违约行为：甲方未按约定提供必要的协助和支持。认定：甲方未履行协助乙方提供技术支持服务的义务，视为违约。4.违约行为：乙方未按约定保护甲方的商业机密和技术资料。认定：乙方泄露甲方商业机密或技术资料给第三方，视为违约。三、法律名词及解释：1.IT技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术领域内的技术咨询、故障排除、系统升级等服务。2.商业机密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指违约方因违约行为而向守约方支付的赔偿金。4.仲裁：指争议双方同意将争议提交仲裁委员会进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指争议双方通过法院解决争议的一种法律程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方支付服务费用延迟。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费用，必要时可依法申请仲裁或诉讼。2.问题：乙方技术支持服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方仍无法满足要求，甲方有权终止合同。3.问题：甲方提供的技术资料泄露给第三方。解决办法：乙方发现泄露情况应及时通知甲方，并采取措施防止进一步泄露，如涉及法律诉讼，乙方应积极配合甲方进行维权。4.问题：第三方中介未能协调解决甲乙双方的争议。解决办法：甲方和乙方均可向中介方提出协调要求，中介方应积极协调，如协调无果，甲方和乙方可寻