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文档简介

第第页电话机管理制度电话机管理制度（通用3篇）电话机管理制度篇11.电话机房设专人管理,除有关人员,非本专业人员谢绝入内。2.保持机房清洁卫生,设备、物品摆放整齐,机房内严禁吸烟。3.随时检查设备的运行情况,确保电话系统正常运行,并做好保密工作。4.配线架跳线处理要做到有序,同时注意美观,要认真准确做好整栋楼的`配线表,大厦增减或更改电话要做好记录,并及时通知有关部门。5.电话系统的功能调整时,需报总工批准后,未经批准不得随便调整。6.如设备发生故障时,应及时汇报并采取挽救措施,以供应可靠、优质的服务。7.严格依照用户装机单、移机单操作,各种记录准确、清楚,并及时填写配线表,依据公司规定定时提交各项报表。8.整理好设备的有关文件、资料,定期做好调整记录。电话机管理制度篇21、吧台电话专用于订餐,方便客人使用；联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班和大堂经理接听。3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,如有电话找员工,均亦不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。如何接听电话1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,小羔羊火锅、店,我可以为你做什么2.假如超出三声:必需向客人致歉,问候客人.3.注意事项:通话是肯定要声音轻柔适中,肯定要使用标准的.普通话,话筒必需离唇边5cm用清楚柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。4.倾听注意事项:认真倾听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。5.确认回答客人问题直至满意,中途需另一位谈话,需用另一支话筒。6.假如那时候回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在肯定的时间内回复。7.向客人致谢,结束谈话时,必需对方挂断电话本身才挂断,必需轻拿轻放。电话机管理制度篇3为加强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、乐观的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必需拨打120有效沟通电话，而且记录25个可连续跟进客户。（包含意向客户和可发展客户）如外出探望客户可依据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的`工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。四、营销人员的跟进记录必需输入公司的em客户管理系统，包含联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未实现标准的必需延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。六、上班禁止打开与工作无关的网页，包含聊；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举办的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必需经过领导同意；九、对特

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