眼保健科眼镜质量管理制度汇编

目录

一、质量管理制度及考核办法

二、生产设备、工装管理制度

三、检测设、计量器具管理制度

四、工艺管理制度及考核办法

五、计量器具周期检定制度

六、计量器具报废更新制度

七、计量器具不定期自检制度

八、安全生产管理度

九、用户服务制度

十、售后服务管理制度

十一、缺陷产品召回制度

从质量角度出发，配镜一定要选择专业的眼保健

机构：

一般来说，主要的质量问题主要包括如下几方

面：

镜架常见的质量问题

脱焊，断焊。由于焊接部位不牢固所致。

电镀层脱落。电镀层过薄，或镀层结合不牢固所致。

腐蚀、过敏：镜架外层含有过敏物质所致，如含有银金

属。

变形：镜架弹性差

钱链疲劳

螺丝滑牙

二、镜片常见的质量问题

度数误差：眼镜真实度数与配镜处方不符合，差距超出

国家标准允许范围。

光学中心偏差：镜片光学中心不在中央。

表面质量与内在疵病

透过率低：镜片不是由专业光学材料制成，清晰度不足。

膜层强度差：镜片表面膜层与镜片基质结合程度差，或

镀膜不均匀。

加色片防紫外线能力不足

防花能力差：硬度低。

三、眼镜装配常见质量问题：

眼镜度数与配镜处方有偏差：轻者导致戴镜不适如头晕

或视物变形等。重则导致度数加深过快或慢性视疲劳、眼痛、

头痛等。

瞳距偏差超标：易导致视疲劳或隐斜视。

瞳高偏差：易导致视疲劳或隐斜视。

镜片加工工艺差、装配有缝隙易松动、易破损等。

一、质量管理制度考核办法

一）质量管理制度

1、质量负责人负黄本公司的质量管理工作，负责建立

正常的经营秩序，合理组织经营，并对经理负责。

2、验光员严格遑循《验光工艺流程》，确保验光准确，

认真填写验光单

3、加工员严格遑循《配镜工艺流程》，迅速、准确熟歌

完成各项流程，确保所配铜的眼镜与验光单相符合，并满展

国家相关标准的规定。

4、检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并接标准条

熬进行检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确

保产品出厂合格率达100%,保证顾客佩戴舒适。

5、热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、

和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的办法以取得顾客的

理解，在取得顾客充分谅解的前提下，达到顾客满意，减少

商品的损失，保证本科室的声誉。

6、科室应对员工进行质量方针、质量目标及相关质量

管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和

技能，严格遵守本科室各项规章制度。

二）质量管理制度考核办法

1、各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标

的完成情况定期汇报科室主任，每个月科主任对各人员对质

量管理制度遵守情况进行考核，填写质量管理考核记录。

2、生产过程所需设备如：验光配镜所需设备、工装工具、

水、电的供应等。设备的选择应注意具可靠性、节能性、经

济性、耐用性、安全性和更新等方面的情况。

3、工艺装备性能和精确应能满足生产合珞产品的需要。

4、质量负责人应建立《设备台账》

定期对设备进行维护和保养，保养内容包括：擦拭、控

油和润滑，更换已磨损的零部件。

5、质量负责人负责调研并提出所需设备的配直申请，

报请经理批准后，进行购置。新购置的设备由科室负责人组

织使用人员验收后，提供给使用人员。

6、在日常工作中，出现生产设备故障时，应立刻停止

生，及时向科室负责人汇报。对于使用人员无法除的故障，

请专业人员进行检修。

7、对于不能通过修复达到使用要求，由使用人员报质

量医院负责人提出设备报废，经院务会批准后报废。

三、检测设备、计器具管理制度

一、目的

本公司通过对检测设备、计量器具的有效控制，确保测

量能力与测量要求相一致

二、使用范围

适用于对材科、半成品及成品进行监视和测量，以及生

产过程中参数监控和测置装置按制。

三、职责

1、科室负责人负责新设备购置。

2、质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申

请，经院务会审核批准。

3、设备操作员严格执行相应设蚤操作规程，监督设备

定期校准和检定。

四、程序

1、检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂

商、检定、校准单位记录，并存入计置器具周校计划表。

2、按规定时间间隔或在使用前对检测设备、计量器具

进行校准或检定，制定计划，联系国家法定计量人员进行校

准或检定，按相关规定保存校准或检定记录。

3、科室负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，

报请院务会批准后，进行购置。新购置的设备由科室负责人

组织专业人员验收后，提供给使用人员。

4、新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进行

校准或检定，合格后，标明具检定或校准状态，投入使用。

5、检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。

6、检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资

料的规定。

7、检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其

准确度和适用性应保持完好。

8、使用者在使用设备时，要检查设备是否完好，是否

在校准有限期，并照操作规定使用仪器。

9、保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料

及校准等情况记录。

10、日常使用过程中。设备出现故障时要及时汇报给科

室主任，对于使用人员无法排除的故，请专业人员进性检修

并做好记录，检修完成后要重新进行校准，才能投入使用。

11、对于不能通过修复达到使用要求的，由科室主任

向院务会申请报废，经由院务会批准后报废。

四、工艺管理度及考核办法

一、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确

质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。内容

包插工序名称、工序内容、设备、工装等。

二、对于从事关键质量控制工作人员进行培训使其具备

生产合格产品的能力。

三、加工员严格执行国家眼镜行业工艺管理制度，按操

作眼镜定配相关规程文件进操作。

四、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目

标的完成情况定期汇总。

五、对从事影响产品质量的人员要先考核，考核合格后

才能上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能达到

国家行业要求的必须重新培训，合格后才能上岗操作。

工艺管理考核办法

一、科室主任应每月定期检查考核验光员、加工员和检

验员否是按照作业指导书进行操作并进行记录。

二、对于不能达到要求的人员，科室主任应加大检查力

度，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到国家行业

标准要求的，科主任申请将其调离工作岗位，重新安排考核

合格人员上岗。

五、计量器具周期检定制度

为贯彻《中华人民共和国计量法》和《全国工矿企业计

量管理实施办法》，确保本公司在用的计量器具的量值准确,

特制订本制度。

（一）本科室流转及使用的一切计量器具必须执行周期

检定制度。

（二）属国家强制检定范围内的工作计量器具，由本科

室负责人按规定向上级计量检定部门申请周期检定。

（三）非属国家强制检定范围而属本科室统一管理范围

内的计量器具，由科室质检员执行周期检定、修理。

（四）科室各类计量器具、仪器、仪表，由质检员负责

按检定日期送上级计量部门检定，或请上级计量部门来科进

行检定。

（五）计量器具的检定周期根据检定规程的规定执行。

（六）凡使用中的计量器具，由科室质检员编制周期检

定计划表，进行强制性的周期检定，凡因质检员公差、学习、

长假、休假等情况，质检员务必安排他人送检，不得影响量

计量器具检定。

（七）计量器具的周期检定必须按国家的检定规程进

行，若无国家检定规程的，可按国务院有关主管部门和省、

自治区、直辖市计量行政部门制订的检定规程和地方计量检

定规程进行，若上述部门也无该项规程时，由计量室参照有

关技术标准或使用要求制定暂行检定办法，并报上级计量主

管部门审查批准。

（八）检定合格的计量器具，必须具有合格印证，无合

格证或合格证过期一律不准使用。

（九）计量器具到检定周期，不管是否使用过必须执行

周期检定。入库检定、发放检定、巡回检定、临时检定等都

不能代替周期检定。

（十）买回的标准计量器具必须送上级有关部门进行检

定，经检定合格后方可使用以后第年至少检定一次。

六、计量器具报废更新制度

一、因任务调整而不用的计量器具，经计量管理人员核

实后贴停用证予以封存，封存后禁止使用，若要重新使用,

则须经重新检定合格后方能恢复使用。

二、确定不能维修的计量器具，由科室使用人员提出报

废并填写报废单，计量管理人员审核后报院长批准后方可办

理报废手续。

三、报废后的计量器具，要统一处理贴上报废标记，严

禁使用。

四、医院各科室根据本科室计量器具使用寿命具体情

况，应当在报废前一年提出计量器具采购计划，经药械科审

核后报医院批准。

五、计量器具使用保管者，由于人为原因造成器具损坏,

遗失的必须及时报告计量管理人员，并写明原因，损坏程度,

药械科根据实际情况签署意见后提交医院处理。损坏至不能

使用或遗失不能找回的器具由药械科根据需要制订计量器

具的购置计划报医院批准。

六、计量器具使用到残旧，已不能再使乐时，经医院核

准，作报废处理。统一处理贴上报废标记报废后，不得继续

转移，不得继续流入其他生产使用环节。

七、计量器具不定期自查制度

一、为确保本科室在用的计量器具的量值准确，随时保证计量器

能正常使用，特制订本制度，本科室使用的一切计量器具必须经常进

行不定期的自查。

二、属国家强制检定范围内的工作计量器具，本科室只能作外观

检查和正常使用检查，不得随便调校和拆装，应按规定向上级计量检

定部门申请周期检定。

三、非属国家强制检定范围而属医院统一管理范国内的计量器

具，由院技术入员经常进行不定期的自查，并能保持正常使用状。

四、本科室各器具、仪器、仪表，由专人负责经常不定期自查，

遇不能正常使用，送上级计量部门检定，或请上级计量部门来院进行

检定。

五、凡使用中的计量器具，也要做到经常不定期自查，凡是遇到

不能正常使用的而自行无法调校的，应及时送上级计量部门检定。

六、计量器具的不定期自查，应由专人负责，做到经常化仔细的

检查外观及使用情况。

七、自查合格的计量器具，必须将合格证及自查情况作好记录。

八、安全生产管理制度

一、目的

本科室对医疗安全进行控制，确保满足要求。

二、适用范国

本科室的日常门诊诊疗工作以及病区环境的安全运作。

三、职责

1、科室工作人员自觉遵守安全生产的规章制度，严格

执行安全披术操作规程，互相监督，共同维护生产安全。

2、爱护和正确使用设备、仪器、工具。

3、发生事故及时报告，保护现场，协助后勤人员处理

善后工作。

安全生产管理制度

一、加强工作环境内安全用电及防火措施，提高全体干

部职工的防火素质。

二、严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，若造成人

为起火事故要追究其当事人的责任，或交当地公安人员处

理。

三、加工室附近要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消

防措施。

四、加工室、验光室的电动设备，要严格化、规范化，

维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进行，以

免发生触电事故，妨碍生产。

五、加工室内的机械设备，要经常进行安全检查，发现

问题及时维修。

六、操作、维修人员要进行培训后上岗，使其能够正常

掌握机械的操作和维修。

七、要落实安全检查制度，发现隐患当场解决消除。对

影响生产的，及时汇报，消除故障，正常生产。

八、加工废弃物应按医疗垃圾妥善排放。

九、凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，造成重

大经济损失的，要追究当事人和科室负责人有关责任。

九、用户服务制度

一、目的

为患者提供优质产品和满意的服务。

二、适用范围

适用于为患者提供服务的各个环节的控制。

三、职责

1、质量负责人负责用户服务工作，具体领导用户服务

工作的发展和效果考核；

2、全体工作人员均应建立以顾客为关注焦点和为患者

服务的理念实现全员服务的管理体制。

四、程序

1、应保留用户配镜档案，对有关信息进行记录。

2、对于重大客户质量投诉，要组级相关人员对其进行

评审，分析质量原因，双方协商解决。认真填好《顾客投诉

处理单》，对处理结果及时进行跟踪和回访。

3、如果确认本公司生产的验配眼镜存在安全隐虑，产

品可能对人体健康和生命安全造成损害，科室将对发生问题

的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最

大限度的保护消费者的利益。召回采取与消费者电话联系的

方式进行，按照产品购买时的价格原价赔偿给消费者。

十、售后服务制度

一、目的

为了不断提高产品质量，树立良好的社会形象，更好地

为用户服务，特制订了产品售后服务制度。对服务过程进行

有效的管理，确保满足顾客的需求和期望，并不断改进商品

质和质量。

二、适用范围

适用于眼镜交付患者后的服务管理程序

三、引用文件

《IS0900L2000质量管理体系》的要求

四、职责

1、质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼

镜配戴情况，了解顾客对本店的需求和期望。

2、科室工作人员负责接待顾客的售后和清洗、维修工

作。

3、检验员负责投诉时质量签定工作

五、要求

(1)科室工作人员要接待好来访、维修、清洗、投诉的

顾客。

(2)质量负责人负责妥善处理顾客投诉，需要鉴定质

量的请检验员配合，并保留相关投诉处理记录。

六、下