车辆维修质量保障措施及质量管理制度

车辆维修质量保障措施及质量管理制度

1、维修质量标准

(1)我司保证经我司维修的车辆出厂时，符合国家有关质量标准,

没有国家标准的,达到行业部门标准,并对出厂车辆实行质量跟踪保

证制度。凡因我司修理质量问题造成车辆故障或机件损坏,我司负全

部赔偿责任。

(2)我司维修的车辆出厂时,经专门的质检技术人员按规定的程

序进行检测，经使用正常后，甲方经办人签字确认(甲方确认并不免

除我司的质量保证义务)。车辆大修或更换重要设备及零部件的，维

修完成后我司出具出厂合格证和质量保证书，其中列明详细清单并注

明配件及质保期，经使用正常后，甲方经办人签字确认(甲方确认并

不免除我司的质量保证义务)。

(3)我司保证为维修车辆所使用的零配件是原厂纯正配件，确因

特殊情况需使用副厂合格零配件时,事先书面告知甲方,在取得甲方

书面同意并保证车辆正常安全行驶的情况下方可使用，并在维修单中

注明。我司保证绝不使用假冒劣质零配件。甲方送修车辆的关键部位，

如:发动机、离合器、变速箱、转向系统、制动系统等绝不使用副厂

零配件。

2、质量保障措施

汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程

的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理(主要指

收费)的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，具体

是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。我公

司的质量保障措施如下：

(1)公司质量方针及目标

本公司的质量方针是：科学管理、保证质量、持续改进、满足顾

客。公司的质量目标是：交验合格率达到100%;车辆返修率控制在

5%以内，顾客满意度达到95%。

(2)管理评审：公司是质量认证单位，管理体系定期评审，保

证其符合IS09001标准及实现企业的管理方针，评审采用会议形式。

(3)质量体系：公司是建立在维持“行之有效”的文件化质量

管理上，以保证产品质量稳定，连续并不断提高。

(4)合同评审：通过对招标文件和合同文本的评审，确保合同

条款明确完善和对其正确理解。尤其在合同执行期间更应对合同进行

内部评审。

(5)文件控制：通过质量体系文件，从维修产品的修理、检验、

入库、运输到甲方，全程监控，使其处于受控状态。

(6)维修产品质量与可追溯性：对维修的产品按规定进行验证、

检验、储存和保管，所有工序加以记录，对交付甲方的维修产品应有

详细的记载，使整个产品链处于可追溯状态。

(7)维修产品实现所需的过程，要与质量管理体系中的其他要

求相一致并对其顺序和相互作用予以确定。在确定维修产品实现所需

过程时，要考虑维修产品质量计划的安排。识别每一过程对满足维修

产品要求的能力的影响，使产品的每个维修质量特性都受到有效控制。

1）维修产品项目或合同的质量目标；

2）确定过程控制的准则和方法，制订必要的控制文件，并为特

定维修产品提供资源和设施，保证其所需的工作环境；

3）验证和确认活动以及验收准则；

4）保留过程控制测量结果的记录；

5）以清楚实用的方式（如文字标准、样件）规定技术评定准则。

（8）与维修产品有关的要求

为了确保维修产品满足顾客需求，我们一贯重视且认真识别与产

品有关要求。在识别要求的过程中确保：

1）维修产品要求的完整性，即搞清所维修产品具有的功能、安

全性、可靠性、操作方便性、价格等。

2）维修产品应满足规定的用途或已知预期的要求。

3）在交付、维修和维护保障方面的要求，即交货期、包装及售

后服务等。

4）与维修产品有关的责任，包括法律和法规要求。即环境、安

全、健康等。

5）组织确定的任何附加要求，即与赋予特性有关的要求

（9）采购产品的验证

若因为供货方不合格而影响本公司履行合同时，要对采购产品实

施货源处验证，经验证合格的才能发货。当本公司或顾客提出在供方

货源处验证时，在采购信息中规定预期的验证安排和产品放行方法。

（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3.3三级检验

对维修车辆一律进行三级检验严格进行汽维护前检验、过程检验、

竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执

行汽车维修质量的抽查监督制度。

3.4材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收

工作。

3.5严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

（1）为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全

体员工必须遵守本制度。

（2）全体员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种

安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

（3）工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

（4）必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

（5）非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得

超过8km/h,不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。

（6）加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。

（7）在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维

护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。

（8）进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

（9）工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨

或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。

(10)手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝

应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

(11)下班前必须切断所有电器设备的前一级