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第2页共2页2024年客房消毒间管理制度范文一、总则第一条本公司旨在提升经营效率，强化客户服务工作，迅速解决客户投诉，维护公司声誉，特此制定本制度。第二条本制度涵盖总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等部分。第三条客户服务部在处理服务收入及物品采购时，应遵循本公司会计制度中的“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”。第四条客户服务部作为本公司商品售后服务的策划与执行部门，其服务工作处理的审核应依照本公司权责划分办法执行。第五条本公司认为，服务本质上是培训，品牌建设本质上是诚信，市场拓展本质上是追求客户满意。客户的认可与满意乃是我们追求的最高奖赏。二、服务作业程序第六条本公司售后服务作业分为以下四项：1、有偿服务（a）；2、合同服务（b）；3、免费服务（c）；4、内务服务（d）。第七条客户服务部在接获客户的服务请求电话或文件后，服务人员应立即记录客户名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期及地点等信息于“服务登记簿”上，并从客户资料袋中取出“服务凭证”，提交给部门经理以便安排工作。第八条服务人员应携带“服务凭证”前往客户现场提供服务，对于能够即时解决的问题，应请客户在服务完成后在“服务凭证”上确认。2024年客房消毒间管理制度范文（二）一、投诉的接收程序1、1若客户对测试结果持有异议，应在收到测试报告后的十个工作日内，以书面形式提出申诉。申诉书应详尽阐述申诉理由及支持证据，并须填写“投诉申诉登记表”。1、2技术业务部门负责接收申诉，记录于“投诉受理登记表”，并及时向质量管理部门负责人汇报，由其负责主持后续处理工作。二、投诉的调查与处理2、1对于一般事务投诉的调查与处理2、1、1各部门负责人应负责调查并处理客户针对本部门的投诉，分析投诉成因，采取适当措施，并将处理结果记录在案，随后提交技术业务部门。2、1、2若部门负责人认为本部门难以独立调查处理客户投诉，应将相关情况记录在案，并转交至办公室。2、1、3办公室应组织相关责任部门及人员，对满意度调查中发现的投诉以及其他部门难以独立处理的客户投诉进行调查处理。在必要时，可成立专门的调查小组。责任部门需查明事实真相，分析投诉原因，采取适当措施，并将处理结果记录在案。2、2对于监测数据投诉的调查与处理2、2、1技术业务部门应组织相关室和检验人员审查原始记录和相关仪器设备，对测试全过程进行复核，并提出初步处理建议，上报质量管理部门负责人审批。2、2、2如需进行复检，技术业务部门应将样品进行密码编号，并依照规定程序执行。2、2、3复检样品应以原样为准。若投诉涉及采样或运

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