2024年天猫客服主管岗位的主要职责（二篇）_第1页
2024年天猫客服主管岗位的主要职责（二篇）_第2页
2024年天猫客服主管岗位的主要职责（二篇）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第1页共1页2024年天猫客服主管岗位的主要职责1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力。10、具有强烈的工作责任心，能应对高强度的工作压力，具备良好的团队合作精神。11、完成上级指派的其他任务。2024年天猫客服主管岗位的主要职责（二）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论