国家开放大学《电商数据分析》终考考核试题（B卷）

国家开放大学《电商数据分析》终考考核试题（B卷）班级_______学号______学生姓名________考试教室______本试卷满分100分；考试时间：90分钟；考核方式：（考查）；考试方式：闭卷/机房单选题答案及解析：A。数据分析的细分分析法：分析区域、时间、用户、行业、渠道。B。在电商数据分析中，AB测试法应用最多的就是直通车创意图。A。百度指数的人群画像功能分为地域分布和人群属性两个版块。D。产品数据化分析的意义在于解决店铺运营中出现的问题。B。专业软件数据源采集法的特点：快速、精准、高效。A。竞品分析中关键词分析的内容是：引流关键词、成交关键词分析。B。常说的PV（PageView）指标，指网站被浏览的总页面数，是指浏览量。D。图片质量分析不属于竞品分析的主要内容。A。商品过季打折处理损失指显性成本。A。SWOT模型分析法中，S指代优势。A。PV与UV上升常是由以下两种原因造成：一是网站改版，提高质量；二是加大推广，吸引客流。D。RFM模型概述中，R（Recency）表示客户最近一次成交时间的间隔。B。倾斜更多资源、VIP服务、个性化服务的策略属于重要价值会员。B。员工操作费不属于平台成本，店铺保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费属于平台成本。C。商品在运输、存储过程中发生破损而支付的修复、报废等费用指货品残损成本。多选题答案及解析：ABCD。店铺运营相关数据主要指访客数、流量、转化率、客单价。ABC。整理竞争对手数据营销活动中主要体现在店铺活动、节日营销活动、大促销活动。ABCD。竞争对手分析方法根据不同的组合可以分别采用抑制性、脆弱性、问题性、杠杆效应。ABCD。属于竞品分析中的人群画像分析的内容是职业人群分析、成交区域分析、人群喜好属性分析、人群价格偏好分析。ABCD。客户访问行为包括访客数量、访问时段、成交转化率、人群偏好分析。判断题答案及解析：A。按照店铺客单价来搜索竞争对手，还可以根据店铺宝贝的属性来更精确地搜索。B。SWOT分析的4要素中，优势与劣势属于内部能力，机会与威胁属于外部环境。A。固定成本主要包括办公场地的租金、工作人员的工资、各种设备折旧，以及网购平台的相关固定费用。A。SKU（即StockKeepingUnit）是库存量单位的英文缩写，即库存进出计量的基本单元，可以件、盒等为单位。B。在如今的互联网时代，采取线上途径来收集竞争对手数据更为普遍和热门。26.简述客户基本信息价值：客户基本信息价值体现在信息价值、终身价值、营销价值、口碑价值、利润价值等方面。这些价值可以为企业提供决策依据，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。27.简述如何做好电子商务数据分析：拥有一个好的数据分析与统计系统。持续关注数据的变化。专人负责数据的收集和解读。制定主要考核电子商务网站的运营指标。定期做周度、月度、季度或针对某一个特别事件的专项数据分析。采用一些图表来增强数据的可读性。对数据做一些交叉分析来观察某一个特定问题。关注行业数据变化。了解消费者对电子商务偏好度、消费者属性和变化情况。28.简述影响店铺转化率的因素：影响店铺转化率的因素包括宝贝主图与详情页、价格、物流、店铺综合评分等。宝贝主图和详情页要能够吸引客户，展示产品的特点和优势；价格要合理，具有竞争力；物流要快速、可靠；店铺综合评分要高，包括商品质量、服务态度、售后服务等方面。29.简述数据分析在电商行业中的作用：熟悉运营现状，了解店铺的各项数据指标，如访客数、流量、转化率等。深入分析原因，通过数据分析找出问题的根源，如转化率低的原因、流量下降的原因等。预测店铺未来的运营，根据历史数据和趋势分析，预测未来的销售情况、流量变化等。及时发现店铺的问题，如库存积压、客户投诉等，以便及时采取措施解决。为店铺决策提供依据，如产品定价、促销活动、广告投放等决策都可以基于数据分析做出。30.(1)通过案例分析淘宝网的目标客户、盈利模式、核心能力是什么？目标客户：买家：包括个人消费者和企业采购者。个人卖家：希望通过网络平台销售商品的个人。网商：规模较大的电商企业。盈利模式：主要来源于广告收入、增值服务收入以及支付宝收入三大板块。核心能力：商业生态系统的形成：淘宝网建立了一个庞大的商业生态系统，包括卖家、买家、物流公司、支付机构等，各方相互依存，共同发展。阿里巴巴的支撑：淘宝网背后有阿里巴巴强大的技术、资金和资源支持，能够不断创新和发展。(2)分析淘宝网成功的经验及对淘宝的建议：成功经验：免费策略+本土化：淘宝网推出免费计划，吸引了大量用户，同时根据中国市场的特点进行本土化创新，满足了中国消费者的需求。淘宝诚信体系的建立：建立了一套完善的诚信体系，保障了交易的安全和公平，提高了用户的信任度。建议：诚信体系问题：进一步加强诚信体系建设，打击虚假交易、欺诈行为等