电子商务平台技术支持及维护合同

电子商务平台技术支持及维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：____________________第一章合同背景及定义1.1甲方为一家从事电子商务业务的公司，乙方为一家专业的技术支持及维护服务提供商。1.2本合同旨在明确双方在电子商务平台技术支持及维护方面的权利、义务和责任。第二章合同范围2.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下服务：2.1.1电子商务平台技术支持服务；2.1.2电子商务平台维护服务；2.1.3电子商务平台故障修复服务；2.1.4电子商务平台升级优化服务。第三章技术支持及维护服务内容3.1乙方应按照以下要求提供技术支持及维护服务：3.1.1乙方应保证甲方电子商务平台正常运行，保证系统稳定性和安全性；3.1.2乙方应定期对甲方电子商务平台进行巡检，发觉问题及时进行修复；3.1.3乙方应在接到甲方故障报告后，立即组织人员进行分析和处理；3.1.4乙方应根据甲方需求，对电子商务平台进行升级优化，提高用户体验。第四章服务期限及费用4.1本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；4.2.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余合同总价款。第五章保密及知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方在提供技术支持及维护服务过程中所形成的知识产权归甲方所有，但乙方享有署名权。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方应采取必要措施，保证保密信息的保密性，防止泄露、盗用、篡改等风险。第六章义务与责任6.1甲方义务6.1.1甲方应向乙方提供电子商务平台的相关技术资料、操作手册以及必要的业务培训；6.1.2甲方应保证提供给乙方的所有信息真实、准确、完整；6.1.3甲方应按约定支付服务费用，不得无故拖欠或拒付；6.1.4甲方应配合乙方完成技术支持及维护工作，提供必要的协助。6.2乙方义务6.2.1乙方应按照本合同约定的时间、质量标准提供技术支持及维护服务；6.2.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求；6.2.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时沟通存在的问题及解决方案；6.2.4乙方应保证其服务人员的专业素质，提供优质、高效的服务。第七章违约责任7.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同约定的服务，直至甲方支付完毕。7.2若乙方未按约定提供技术支持及维护服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。7.3若任何一方违反本合同的保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等，应承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章其他条款9.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签署。9.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3双方应遵守国家有关电子商务的法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十章合同生效及终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同有效期届满或双方达成一致，本合同可终止。10.3合同终止后，双方应继续履行本合同约定的保密义务。10.4合同终止后，乙方应将所有与甲方相关的资料、文档等返还甲方或按照甲方要求进行销毁。第十一章技术支持及维护标准11.1乙方提供的技术支持及维护服务应达到以下标准：11.1.1系统可用性：保证电子商务平台系统99.9%的时间内可用；11.1.2响应时间：对甲方提出的故障报告，乙方应在1小时内响应，并尽快解决问题；11.1.3问题解决时间：乙方应在接到故障报告后24小时内解决问题，重大故障应在4小时内解决；11.1.4服务质量：乙方提供的服务质量应满足甲方业务需求，不得低于行业标准。第十二章安全保障12.1乙方应保证电子商务平台的安全防护措施得到有效执行，包括但不限于：12.1.1对平台系统进行安全评估和风险监测；12.1.2实施系统安全漏洞修复和升级；12.1.3建立数据备份和恢复机制，保证数据安全；12.1.4防止未经授权的访问、篡改、破坏平台系统和数据。第十三章数据保护13.1双方应遵守国家有关数据保护的法律法规，对涉及用户隐私的数据进行严格保护。13.2乙方不得泄露、篡改、出售或以其他方式非法使用甲方的用户数据。13.3甲方应保证其收集、存储的用户数据合法、合规，并对用户隐私保护负责。第十四章信息共享与沟通14.1双方应建立有效的信息共享与沟通机制，包括但不限于：14.1.1定期召开项目进度会议，分享项目进展、存在的问题及解决方案；14.1.2设立专门的项目管理群组，便于双方实时沟通；14.1.3乙方应及时向甲方报告服务过程中发觉的问题，并提出改进建议。第十五章合同变更与终止15.1在合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应以书面形式作出，并经双方签署。15.2在合同有效期内，如一方发生合并、分立、破产等重大变化，应及时通知对方，并协商处理合同事宜。15.3如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。15.4合同终止后，双方应按照本合同约定处理善后事宜。签字部分：甲方（委托方）：_______________