电子商务平台客户服务合同

电子商务平台客户服务合同合同编号：__________甲方基本信息：（名称）：____________________________（联系邮箱）：________________________（公司名称）：________________________（地址）：____________________________（联系方式）：________________________乙方基本信息：（名称）：____________________________（联系邮箱）：________________________（公司名称）：________________________（地址）：____________________________（联系方式）：________________________第一章：定义与解释1.1本合同中，“电子商务平台”指由甲方运营的提供在线交易、支付、客户服务等服务的网络平台。1.2“客户服务”指乙方为甲方提供包括但不限于商品咨询、售后服务、技术支持等服务。1.3“合同期限”指本合同自签署之日起至______年______月______日止。第二章：服务内容2.1乙方应根据甲方的需求提供以下客户服务：（1）为甲方提供商品咨询服务；（2）处理甲方客户的投诉及售后问题；（3）协助甲方进行市场调查及客户满意度调查；（4）其他双方协商确定的服务内容。2.2乙方应保证所提供服务的质量，保证甲方客户的满意度。第三章：服务费用3.1乙方为甲方提供客户服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：（付款方式）：____________________________3.3乙方应在收到服务费用后____个工作日内开具正规发票给甲方。第四章：服务期限与终止4.1本合同的服务期限为____个月，自合同签署之日起计算。4.2在合同期限内，如一方严重违反合同规定，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。4.3合同终止后，乙方应继续履行已产生的客户服务义务，直至所有服务内容完成。第五章：保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等资料，应予以严格保密。5.2保密义务不适用于以下信息：（1）已为公众所知的信息；（2）合法从第三方获取的信息；（3）非因双方原因被披露的信息。5.3保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止后____年止。在此期间，任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六章：服务改进与反馈6.1乙方应定期对提供的服务进行评估和改进，以保证服务质量和效率。6.2乙方应在每月结束后五个工作日内向甲方提供月度服务报告，包括但不限于客户满意度调查结果、服务改进措施等。6.3甲方有权就乙方提供的服务提出意见和建议，乙方应在收到反馈后十个工作日内给予答复，并采取相应措施。第七章：知识产权7.1除非另有约定，甲乙双方各自拥有其商标、著作权、专利等知识产权。7.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同范围内使用。7.3未经一方书面同意，另一方不得将对方的商标、标识等用于宣传、推广等用途。第八章：违约责任8.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。8.2乙方如未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本次服务费用的____%。8.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供客户服务，直至收到相应款项。第九章：不可抗力9.1如果一方因不可抗力事件（如自然灾害、战争、罢工等）无法履行或部分履行合同义务，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行合同义务。9.3不可抗力事件持续超过____个月，双方应协商决定是否继续履行合同。第十章：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方。11.2通知送达以下地址视为有效：甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________11.3任何通知在发送之日起五个工作日内视为送达。第十二章：合同的修改和补充12.1本合同的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。12.2修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的生效与终止13.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。13.2合同终止后，双方仍应遵守本合同中的保密、知识产权等条款。第十四章：其他条款14.1本合同未尽事宜，可由双方协商签订补充协议。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十五章：法律适用15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方在签订本合同时已充分了解并同意上述法律适用条款。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方。11.2通知应以快递或挂号邮件方式送达至以下地址视为有效：甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________11.3任何通知在寄出之日起五个工作日内视为送达。第十二章：合同的修改和补充12.1本合同的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。12.2修改和补充协议经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的生效与终止13.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。13.2合同终止的情形包括但不限于以下几种：（1）合同到期；（2）双方协商一致提前终止；（3）一方严重违反合同规定，另一方有权按照本合同相关条款终止合同。13.3合同终止后，双方仍应遵守本合同中的保密、知识产权等条款。第十四章：其他条款14.1本合同未尽事宜，可由双方协商签订补充协议，补充协议为本合同的组成部分。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章：法律适用与争议解决15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方在签订本合同时已充分了解并同意上述法律适用条款。15.3双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。签字部分：甲方（盖章）：____________________________代表（