电子商务平台售后服务合同

电子商务平台售后服务合同合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（购买方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为本合同的销售方。1.2乙方：指乙方公司，为本合同的购买方。1.3产品：指甲方销售给乙方的商品或服务。1.4售后服务：指甲方为乙方提供的产品在使用过程中出现的质量问题或使用问题提供的维修、更换、退货等服务。第二章合同标的2.1甲方同意向乙方销售其产品，并提供相应的售后服务。2.2乙方同意购买甲方产品，并接受甲方提供的售后服务。第三章售后服务内容3.1甲方应保证产品的质量，对产品出现非人为损坏的质量问题，提供免费维修或更换服务。3.2甲方应在产品售出后_______日内，为乙方提供免费售后服务。3.3对于超过免费售后服务期限的产品，甲方应按照以下条款提供有偿售后服务：3.3.1甲方应提前向乙方提供维修费用报价，经乙方确认后进行维修。3.3.2甲方应在报价后_______日内完成维修工作。第四章售后服务流程4.1乙方在产品出现问题时，应首先与甲方联系，提供产品故障描述及必要的故障现象说明。4.2甲方在接到乙方反馈后，应在_______小时内响应，并根据情况判断是否需要乙方将产品寄回甲方进行维修。4.3若需要寄回维修，甲方应提供详细的寄回地址及寄回方式，并承担相应的寄回费用。4.4甲方在收到乙方寄回的产品后，应在_______日内完成维修并寄回给乙方。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：_______。5.2若乙方未按照本合同约定支付产品款项或维修费用，甲方有权暂停提供售后服务，并有权依法追究乙方的法律责任。第六章售后服务期限与时效6.1甲方提供的免费售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，具体期限如下：6.1.1对于硬件产品，免费售后服务期限为_______个月。6.1.2对于软件产品，免费售后服务期限为_______个月。6.2超过免费售后服务期限的产品，乙方仍需售后服务的，应按照甲方制定的收费标准支付费用。6.3甲方提供的售后服务响应时间应在工作时间内，具体时效如下：6.3.1对于线上咨询，甲方应在_______小时内响应。6.3.2对于线下维修，甲方应在收到产品后_______日内完成维修。第七章售后服务质量保证7.1甲方承诺，提供的售后服务应达到以下质量标准：7.1.1甲方维修后，产品应达到原有功能标准。7.1.2甲方更换的零部件应为原厂配件或等效配件。7.2乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。7.3若乙方对甲方提供的售后服务不满意，乙方有权要求重新服务，直至满意为止。第八章保密条款8.1甲方和乙方在履行本合同过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息，双方应对此类信息严格保密。8.2保密期限自本合同签署之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务仍应继续履行_______年。8.3双方违反保密义务的，应向对方支付违约金，违约金计算方式为：_______。第九章法律适用与争议解决9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。10.4任何对本合同的修改或补充均需双方书面确认，未经书面确认的修改或补充均无效。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守合同约定，履行合同义务，如有违反，应承担相应的法律责任。第十一章产品售后服务范围11.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于以下内容：11.1.1对产品的使用、操作、维护等方面提供咨询和指导。11.1.2对产品出现的非人为损坏的质量问题提供维修服务。11.1.3对产品提供的软件进行升级、更新服务。11.2甲方应提供产品售后服务手册，详细说明售后服务的内容、流程和条件。第十二章售后服务费用与支付12.1甲方提供的免费售后服务不收取任何费用。12.2对于超出门免费售后服务期限的服务，乙方应按照以下标准支付服务费用：12.2.1维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需材料成本计算。12.2.2人工费用：按照甲方的标准人工费用收取。12.3乙方应在服务完成后_______日内支付售后服务费用。第十三章售后服务人员资格与培训13.1甲方承诺，提供售后服务的维修人员均具有相应的职业资格和技能培训。13.2甲方应定期对售后服务人员进行产品知识和服务技能的培训，保证服务质量。13.3乙方有权要求甲方提供售后服务人员的资格证明和培训记录。第十四章违约赔偿与责任限制14.1若甲方未能按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约赔偿金，违约赔偿金的计算方式为：_______。14.2甲方对由于产品缺陷造成的直接损失承担赔偿责任，但对间接损失不承担赔偿责任。14.3乙方应合理使用产品，对于由于乙方不当使用造成的产品损坏，甲方不承担赔偿责任。第十五章合同的终止与解除15.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，任何一方不得单方面终止或解除本合同。15.2若一方违反合同义务，且经另一方书面催告后在_______日内仍未纠正，另一方有权解除本合同。15.3合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理未了事项，并办理相