电子商务客户服务合同

电子商务客户服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供客户服务的一方，即__________公司。1.1.2“乙方”指接受客户服务的一方，即__________公司。1.1.3“电子商务”指通过互联网进行的商业交易活动。1.1.4“客户服务”指甲方为乙方提供的在线客户咨询、解答、投诉处理等服务。二、合同目的2.1本合同旨在规范甲乙双方在电子商务领域内的客户服务合作，明确双方的权利义务，保证双方合法权益。三、服务内容3.1甲方承诺为乙方提供以下客户服务：3.1.1在线咨询解答：甲方应通过电子商务平台，为乙方用户提供商品信息、订单处理、售后服务等咨询解答。3.1.2投诉处理：甲方应在接到乙方用户投诉后，及时进行核实、处理，并将处理结果反馈给乙方。3.1.3客户满意度调查：甲方应定期进行客户满意度调查，收集用户意见，为乙方改进服务提供参考。四、服务期限4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可协商签订新的合同。五、服务标准5.1甲方应保证提供的服务质量符合以下标准：5.1.1咨询解答：甲方应在接到乙方用户咨询后，及时、准确、礼貌地进行解答，保证用户满意度。5.1.2投诉处理：甲方应在接到乙方用户投诉后，2个工作日内完成核实、处理，并将处理结果反馈给乙方。5.1.3客户满意度调查：甲方应在每季度末向乙方提交客户满意度调查报告，报告应包括用户满意度评分、改进措施等。六、（以下内容待续）六、服务费用与支付6.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：6.1.1服务费用为人民币___元整，每___个月支付一次。6.1.2乙方应在每月的___日前将当月服务费用支付至甲方指定的账户。6.1.3乙方逾期支付服务费用的，应按逾期支付金额的___%支付滞纳金。七、保密条款7.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，双方应继续承担保密义务。7.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息。八、违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供客户服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期费用及滞纳金。8.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。九、争议解决9.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。十、合同的变更与终止10.1本合同经双方协商一致，可以进行变更。10.2变更合同应书面进行，并由双方代表签字盖章确认。10.3在合同期限内，如乙方因业务调整等原因需要终止合同，应提前___个月书面通知甲方。10.4合同终止后，甲乙双方应按照本合同的约定处理尚未履行完毕的事项，并办理相关手续。十一章、知识产权11.1甲方在提供客户服务过程中产生的任何知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等，归甲方所有。11.2乙方不得未经甲方书面同意，使用或允许第三方使用甲方的知识产权。11.3乙方在电子商务平台上的商品信息、品牌标识等知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯。十二章、不可抗力12.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本合同的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法克服和无法避免的事件。12.3在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复本合同的履行。十三章、适用法律与管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。13.2本合同的签订地及履行地为中华人民共和国__________省/市。十四章、其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律