电子商务售后服务管理服务合同

电子商务售后服务管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指乙方为甲方提供的电子商务售后服务管理服务。1.1.2“产品”指甲方通过电子商务平台销售的商品。1.1.3“客户”指甲方通过电子商务平台购买产品的消费者。1.1.4“服务期限”指本合同所规定的服务提供时间。第二章服务内容与范围2.1乙方同意根据本合同的规定，为甲方提供以下服务：2.1.1为甲方提供产品售后服务咨询和解答。2.1.2为甲方提供产品售后服务流程的设计与优化。2.1.3为甲方提供产品售后服务人员的培训与管理。2.1.4为甲方提供产品售后服务质量的监控与改进。第三章服务期限与费用3.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方应在合同生效后____日内支付首期服务费用。3.2.2甲方应在服务期限每满____个月时支付后续服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务管理服务。4.1.2甲方应向乙方提供产品相关信息，以便乙方更好地为甲方提供服务。4.1.3甲方应协助乙方进行产品售后服务人员的培训与管理。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照约定收取服务费用。4.2.2乙方应按照约定提供售后服务管理服务，并保证服务质量。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。5.1.2甲方违反本合同规定的其他义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任：5.2.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方继续履行服务，并支付违约金。5.2.2乙方违反本合同规定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1乙方应对在履行本合同过程中获得的与甲方有关的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，乙方的保密义务应继续履行，直至该等信息成为公开信息。6.2信息安全6.2.1乙方应采取合理措施，保证在提供本服务过程中涉及到的甲方数据和信息的安全。6.2.2乙方应建立和完善信息安全管理制度，防止信息泄露、损毁或者丢失。第七章服务质量保证7.1服务标准7.1.1乙方应按照行业标准和国家相关法律法规的要求，提供符合质量要求的服务。7.1.2乙方应定期对服务人员进行业务培训，保证服务质量。7.2质量监控7.2.1乙方应建立服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。7.2.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并提出改进建议。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1对于本合同履行过程中发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。8.2仲裁效力8.2.1仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。8.2.2仲裁费用由败诉方承担，或按照仲裁裁决的规定承担。第九章合同变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1本合同任何条款的变更，均需双方协商一致并以书面形式确认。9.1.2未书面确认的变更对甲乙双方均无约束力。9.2合同解除9.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除本合同：（1）对方违反本合同的规定，导致合同目的无法实现；（2）对方破产、倒闭或被吊销营业执照；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止9.3.1本合同履行完毕，或双方达成一致，本合同终止。9.3.2合同终止后，双方应按照本合同约定处理相关事宜。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3通知与送达10.3.1双方之间的通知和送达，应以书面形式进行，并通过邮递、传真、邮件等方式发送。10.4合同附件10.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。第十一章违约赔偿与责任限制11.1违约赔偿11.1.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的_____%。11.1.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额的_____%。11.2责任限制11.2.1除非本合同另有明确规定，否则乙方对甲方因使用本服务而产生的任何间接、特殊、偶然或后果性的损失不承担赔偿责任。11.2.2本合同中规定的违约责任和赔偿限制，不应违反适用法律法规的强制性规定。第十二章保险12.1保险责任12.1.1乙方应为其提供的服务投保相应的责任保险，以保证在服务过程中可能发生的损害能够得到及时赔偿。12.1.2乙方应向甲方提供保险单的副本，以证明其保险覆盖范围和保险金额符合本合同的要求。第十三章终止后的义务13.1终止后义务13.1.1本合同终止后，双方仍需履行本合同规定的保密义务。13.1.2本合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与甲方有关的文档和资料归还甲方或进行销毁。第十四章适用法律和管辖法院14.1适用法律14.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院14.2.1本合同项下发生的任何争议，若无法通过协商解决，应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十五章一般条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成甲乙双方关于电子商务售后服务管理服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.2合同的修改15.2.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由甲乙双方授权代