云南公务员面试4

云南公务员面试4论述题第1题、

【热点背景】

想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事，“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递3天前就没进展了，不知道是不是丢了。”她上网一查，发现“吐槽”该商家快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题，提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中，沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生，本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”。

近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工，但效果却差强人意，存在语音识别不准确，只能提供固定答案，无法针对个性化问题及时提供针对性答案，不仅没能帮消费者解决问题，反让消费者在兜兜转转一圈后，还得求助于人工客服。

【题目】

进入智能时代，智能客服大行其道，但却出现智能客服“听不懂人话”、回答驴唇不对马嘴等现象，针对此类现象，你怎么看?我的答案：我的答案：参考答案：1.概括提炼话题，亮明自身观点智能客服是人工智能化的一种体现，并且在一定程度上可以减少企业用工成本，是社会发展的一种趋势。但是一切人工智能化的前提都是要以人为本，如果智能客服出现诸如“听不懂人话”，回答驴唇不对马嘴此类现象，那我们也不应该放任其发展下去。2.结合实际，多角度分析：分析事件产生的原因：(1)智能客服的技术不过关，当前绝大部分的智能客服只有简单的程序设计，意图判断能力和语言识别处理精准度不高，就难以解决消费者复杂的问题。无法因人而异的解决问题，更不能扑捉消费者的情绪。(2)一些企业为了节省企业的劳动力成本和管理成本，故意拖延搪塞消费者。(3)监督管理不到位，大部分消费者遇到此类情况也只是忍气吞声。分析事件产生的危害：浪费消费者时间，增加沟通的成本。解决不了实质问题，甚至将小事演变成大事，有损企业形象。3.提出解决建议：(1)消费者自身强化维权意识。在遇到智能客服不智能的时候，消费者要学会取证，作为维权的依据。(2)制定客户热线服务标准。标准中明确客户热线由智能客服和人工客服共同构成，一旦出现智能客服解决不了的问题，应由人工客服解决。(3)针对智能客服产品制定行业标准，淘汰智能化水平低的产品，以促进行业健康发展。(4)开展定期抽查，对恶意侵权者进行处罚，如纳入失信人黑名单等。答案解析：第2题、

【热点背景】

生活中，随着互联网的迅猛发展，以前大伙要想贷款，只能去银行，如今，在线上线下五花八门的借款平台层出不穷，里面门道不少。如今在网络搜索贷款，里面虽然没有了校园贷，但是各种贷款平台依然五花八门，从各种报道来看，其中高利贷性质的不良网贷大量存在。一些年轻人无脑消费，深陷利滚利的深渊。

【题目】

当前，大学生频繁收到高利贷性质的不良网贷影响，造成极严重的后果，对此，你怎么看?我的答案：我的答案：参考答案：面对于大学生不良贷款的频发现象，相关职能部门不能等待，必须立即采取措施、合理布局，以高压态势刹住不良贷款这股歪风邪气。

当前，脱胎于早先线下贷款的校园贷不断变换“马甲”，持续紧盯高校校园市场这块“肥肉”，诸如：“培训贷”“美容贷”“创业贷”等层出不穷，从线下到线上花样频出。不良贷款高发且大学生多次被骗的猫腻在于：(1)利息先低后高。“在签订合同的时候约定第一次的利息比较低，但是到第二期的时候，有些合同里利息就比较高了。(2)利息低费用高。“合同里面约定的利息比较低，其实在利息之外还有高额的平台费、服务费等等。(3)利息看似低实际高。“这个往往和还款方式有关系。(4)高额的违约费用。“这个违约费用是你没按日期付利息才有，这个费用往往很多消费者没有注意，高额的违约费用高达10%甚至超过10%。”之所以导致不良贷款高发那也是因为多方作用的综合结果：(1)借款门槛低。市面多家小额贷款公司为了获取利益，降低门款，频繁打出一张身份证轻松放款，无抵押、零首付、分期购等等；(2)审核不严格。早先贷款基本围绕银行进行，而伴随互联网发展，好似打开了潘多拉的魔盒，相关的法律、惩戒措施、审核条件判断存在不足；(3)部分大学生自制力差。大学生离开父母，外出求学，俨然一副小大人形象，面对同学之间的攀比会增加，面对物质丰盈的社会抵挡不住诱惑，再加上相关方面的知识能力有存在不足。

不良贷款放任不管，那必然带来无法挽回的危害：(1)学生深受其害，一些学生为此付出偿还高额本息甚至退学、失去生命等代价；(2)家庭背负巨额经济负担；(3)教师带来全新挑战和管理压力。

面对于这样的一个情况，必须积极发力，多重角度着力解决这个问题：(1)学校方面：面对花样百出的校园贷，学校应该专门撰文，并给学生开展讲座，普及不良校园贷危害、防范要点。要把不良贷款的危害加入到法治教育、思政教育过程中去。改变过去灌输的教育方式，更多以和学生平等对话，探索新的教育方法。更好的接受现在的一个理念。(2)社会方面：相关专业人士为同学们总结“扫雷”妙招：“不要外借证件，不要乱签合同；电话、QQ、微信等不要轻信他人身份；不要透露密码、验证码，不乱点链接；”(3)政府方面：完善相关的法律法规，加强监管，增大不良网贷的违法和违规成本，对于诱惑大学生进行恶性贷款行为采取零容忍的态度。答案解析：第3题、

【热点背景】

为贯彻落实习近平总书记关于弘扬中华优秀传统文化的指示精神，为让古代经典诗词，深深印在国民大众的脑子里，成为“中华民族文化基因”，而由央视科教频道推出的一档大型文化类演播室益智竞赛节目，《中国诗词大会》在中央电视台热播，通过演播室比赛的形式，重温经典诗词，继承和发扬中华优秀传统文化。创作组在诗词题目的甄选上注重“普及性和专业性并重”，邀请诗词领域的专家学者历时近一年组建诗词题库。这一系列节目的播出，在全社会掀起了传统文化热，重新焕发了人们对传统文化的热情。

【题目】

在互联网飞速发展的今天，人们在获取多样的现代信息同时，对传统的优秀文化越发冷淡，低头族、提笔忘字等现象普遍存在，人们逐渐失去了属于我们特有的文化基因。近期中央电视台举行的以《中国诗词大会》为代表的一系列节目对唤起人们对传统文化的热情起到了很大作用。请谈谈你对树立文化自信、学习传统文化的看法。我的答案：我的答案：参考答案：当电脑、智能手机逐渐的成为人们生活中不可或缺的一部分，获取信息、电脑打字方便、快捷，利于人们提升工作效率，也便于人们互动交流。然而，汉字、诗词、成语等都是我国的国粹，当人们的手指在键盘上可以“敲字如飞”，相反握起笔来却“提笔忘字”，在获取的海量新闻信息中徜徉而忘记古诗词成语典故等传统文化的精髓是，表明现代科技已对传统文化带来了巨大冲击。如出现了普遍的“低头族”、“提笔忘字”等现象的普遍存在，也从侧面反映了传统文化的困境。保护优秀传统文化迫在眉睫。

诗词、成语、汉字等作为传统文化的重要载体，也记载着中国文化的变迁。如果我们对“提笔忘字”“低头族”“碎片化阅读”等现象置之不理，那么我国的传统文化将很难再传承下去，其深邃的内涵将会消失在电脑和智能手机面前。为了不让传统文化在生活中绝迹、被现代科技淹没，我们必须为传统文化的保护、继承、发展做出努力。

如中央电视台以《中国诗词大会》等文化类节目的播出，就在社会上掀起了传统文化的学习热潮，在人民群众，特别是对青少年的吸引力效果明显。除了这种媒体类的宣传引导外，我国适宜在各级学校，特别是中小学中开设专门的传统文化的课程，或者是语文课程课时量和授课时间的进行逐步增加，或者增加传统文化或者诗词、成语等科目的考试分值比例，多渠道的提高广大人民群众特别是青少年学习中国传统文化的热情。同事号召广大人民群众在利用互联网、智能手机等获取新闻信息时，有一个理性思维和分析能力，保留处于我们的传统文化基因，逐步提高自身精神生活水平，增加自身文化内涵。

文化是一个国家、一个民族更深层次的内涵和需求;文化自信，是一种更深沉、更持久的自信，保护优秀的传统文化是我们每个公民提升自身精神境界、塑造文化自信的必要内容。我们应该下大力气发扬传统文化，提高文化自信和文化软实力。答案解析：第4题、

【热点背景】

在庆祝改革开放40周年大会上，习近平总书记发表重要讲话，回顾改革开放40年的光辉历程，总结改革开放的伟大成就和宝贵经验，作出了坚定不移全面深化改革、扩大对外开放等一系列战略部署。

“改革开放铸就的伟大改革开放精神，极大丰富了民族精神内涵，成为当代中国人民最鲜明的精神标识!”在庆祝改革开放40周年大会上，习近平总书记深刻阐明精神力量对于改革开放的重要意义，强调信仰、信念、信心“任何时候都至关重要”。在新时代推进改革开放，必须大力弘扬改革开放精神，始终焕发改革者、奋斗者的精气神。

40年风雨同舟，40年披荆斩棘，始终有一种强大的精神力量激励着亿万中国人民砥砺奋进。从包产到户的“星星之火”，到全面深化改革的风生水起，从兴办经济特区“杀出一条血路来”，到建立社会主义市场经济体制、闯出一条发展新路……正是凭借改革开放精神，我们党带领人民冲破层层阻碍，攻克重重难关，谱写了一曲感天动地、气壮山河的奋斗赞歌。在庆祝改革开放40周年大会上，100名来自不同领域的改革先锋受到隆重表彰。他们是千千万万改革者的模范代表，他们的奋斗历程是改革开放精神的生动诠释。

【题目】

习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上的讲话中提到：改革开放铸就的伟大改革开放精神，极大丰富了民族精神内涵，成为当代中国人民最鲜明的精神标识。请据此自拟题目发表一篇演讲。我的答案：我的答案：参考答案：各位考官，我演讲的题目是《改革开放铸就时代精神》。

千百年来，民族精神薪火相传，越燃越旺；新时代下，改革开放如火如荼，功绩卓著。改革开放的伟大成就铸就了改革开放的伟大精神，这些精神既丰富了我们中华民族精神的内涵，又使民族精神在保持优秀传统的同时兼具了时代气息和大国情怀。

众所周知，民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑，一个民族没有振奋的精神和高尚的品格，不可能自立于世界民族之林。在五千多年的历史长河中，我们中华民族形成了并且在不同时代下发挥出了不同的力量。从民族先驱屈原、爱国诗人范仲淹、民族英雄文天祥到革命战争时期的红船精神、长征精神、延安精神，奠定了以爱国主义为核心，同时团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。

1978年改革开放的号角吹响，在党的带领下，思想上坚持解放思想、与时俱进，风雨不动安如山；经济上坚持解放发展、合作共赢，立天下之正位行天下之大道。一方面，我们敢为人先、敢闯敢试。因为特殊的国情社情，我们的改革开放没有任何可供参考的经验，所以始终要秉持敢为人先，敢闯敢试的精神“摸着石头过河”。另一方面，我们勇于探索、不断创新。作为“世界工厂”的中国的确在经济上获得了可喜成就，可是如果核心科技只能依靠进口，那我们的经济发展缺乏长远增长的动力，发展成果将停留于数字经济，因此改革要勇于探索，不断创新。从红旗渠精神到高铁精神、航天精神、深圳精神、上海精神，我们设立经济特区、发展自贸区、加入WTO、搞供给侧改革，从科技创新逐步迈向体制创新，