2024年度机房基础设施保障服务协议

2024年度机房基础设施保障服务协议本合同目录一览第一条服务内容1.1机房基础设施保障1.1.1电力保障1.1.2网络保障1.1.3安全监控保障1.1.4环境保障第二条服务期限2.1服务起始时间2.2服务结束时间第三条服务质量3.1电力保障质量3.2网络保障质量3.3安全监控保障质量3.4环境保障质量第四条服务费用4.1服务费用金额4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间第五条服务商的义务5.1提供专业人员5.2保障服务设施的正常运行5.3定期进行设备维护和检查第六条服务商的权益6.1获取服务费用6.2享有合同约定的其他权益第七条客户的义务7.1支付服务费用7.2提供必要的协助和支持7.3遵守机房管理规定第八条客户的权利8.1获得服务商提供的服务8.2对服务质量进行监督和评价8.3享有合同约定的其他权利第九条违约责任9.1服务商违约9.2客户违约第十条争议解决10.1双方协商解决10.2提交仲裁机构仲裁10.3向人民法院提起诉讼第十一条合同的变更和终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条保密条款12.1双方对合同内容保密12.2双方对商业秘密保密第十三条法律适用和争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1机房基础设施保障1.1.1电力保障服务商应确保机房内的电力供应稳定，配备不间断电源系统（UPS）和应急电源系统（generators），以保障在任何情况下都能提供不间断的电力供应。1.1.2网络保障服务商应提供稳定的网络连接，并保障网络的安全性，防止数据泄露和网络攻击，确保网络的稳定性和可靠性。1.1.3安全监控保障服务商应设立24小时安全监控系统，对机房进行实时监控，防止未经授权的访问和破坏行为，保障机房内设备和设施的安全。1.1.4环境保障服务商应确保机房内的温度、湿度和清洁度等环境条件符合设备的正常运行要求，以保障设备的稳定性和使用寿命。第二条服务期限2.1服务起始时间本协议自双方签字之日起生效，服务期限为一年。2.2服务结束时间服务期限届满，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方。第三条服务质量3.1电力保障质量服务商应确保电力供应的稳定性和可靠性，电压波动范围应在±5%以内，电力中断时间不得超过每月4小时。3.2网络保障质量服务商应确保网络连接的稳定性和可靠性，网络延迟应在50ms以内，数据传输速率应满足客户需求。3.3安全监控保障质量服务商应确保24小时安全监控系统的正常运行，及时处理监控警报，对于发生的异常情况应立即通知客户。3.4环境保障质量服务商应确保机房内的环境条件符合设备的正常运行要求，温度应控制在1825℃之间，湿度应控制在40%60%之间。第四条服务费用4.1服务费用金额双方确认，服务商应按照本协议约定提供服务，服务费用为人民币万元整。4.2服务费用支付方式客户应按月支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3服务费用支付时间客户应在每月5日前支付当月服务费用。第五条服务商的义务5.1提供专业人员服务商应派遣具有相关专业背景和经验的技术人员为客户提供服务，并确保技术人员的能力和素质满足客户需求。5.2保障服务设施的正常运行服务商应定期对服务设施进行检查和维护，确保服务设施的正常运行，对于发生的故障应立即进行修复。5.3定期进行设备维护和检查服务商应定期对客户的设备进行维护和检查，提供技术支持和建议，确保设备的稳定性和正常运行。第六条服务商的权益6.1获取服务费用服务商按照本协议约定提供服务，有权收取服务费用。6.2享有合同约定的其他权益服务商在本协议有效期内，除享有获取服务费用的权益外，还享有合同约定的其他权益。第七条客户的义务7.1支付服务费用客户应当按照本协议约定支付服务费用，及时履行支付义务。7.2提供必要的协助和支持客户应配合服务商的工作，提供必要的协助和支持，确保服务商能够顺利提供服务。7.3遵守机房管理规定客户应遵守机房内的管理规定，不得擅自更改机房内的设备和设施，不得在机房内进行违法活动。第八条客户的权利8.1获得服务商提供的服务客户有权按照本协议的约定获得服务商提供的服务，并享有服务商应承担的义务。8.2对服务质量进行监督和评价客户有权对服务商提供的服务质量进行监督和评价，并要求服务商在合理期限内予以改进。8.3享有合同约定的其他权利客户在本协议有效期内，除享有获得服务和支持的权益外，还享有合同约定的其他权利。第九条违约责任9.1服务商违约如果服务商未能按照本协议的约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：9.1.1未能提供服务或者服务质量不符合约定的，应当按照客户损失的价值向客户支付赔偿金。9.1.2未能按照约定时间提供服务的，应当按照迟延提供服务的时间向客户支付违约金。9.2客户违约如果客户未能按照本协议的约定支付服务费用，或者未能提供必要的协助和支持，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：9.2.1未能支付服务费用的，应当按照迟延支付服务费用的金额向服务商支付违约金。9.2.2未能提供必要的协助和支持的，应当按照未提供协助和支持的程度向服务商支付违约金。第十条争议解决10.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的任何争议。10.2提交仲裁机构仲裁如果双方协商未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。10.3向人民法院提起诉讼如果双方未能就争议解决方式达成一致，或者仲裁裁决未能执行，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更任何一方均可书面通知对方变更本协议的内容，但涉及本协议核心条款的变更需双方协商一致。11.2合同终止11.2.1双方协商一致解除本协议；11.2.2服务期限届满，双方未能就续约达成一致；11.2.3一方严重违约，另一方有权单方面解除本协议。第十二条保密条款12.1双方对合同内容保密双方应对本协议的签订、履行及其内容保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。12.2双方对商业秘密保密双方应对在合作过程中获得的对方的商业秘密保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。第十三条法律适用和争议解决13.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如本协议的履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2双方签字盖章本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机房基础设施保障服务详细说明附件二：电力保障方案附件三：网络保障方案附件四：安全监控系统配置清单附件五：机房环境管理规范附件六：服务费用支付明细表附件七：技术支持和服务承诺附件八：机房访问和管理规则附件九：保密协议附件十：争议解决方式选择协议附件一：机房基础设施保障服务详细说明本附件详细描述了服务商应提供的机房基础设施保障服务的具体内容和要求，包括电力保障、网络保障、安全监控保障和环境保障等方面的细节。附件二：电力保障方案本附件详细介绍了电力保障方案，包括不间断电源系统（UPS）和应急电源系统（generators）的配置、性能指标和维护计划等。附件三：网络保障方案本附件详细阐述了网络保障方案，包括网络连接的稳定性、数据传输速率、网络安全措施等方面的内容。附件四：安全监控系统配置清单本附件列出了安全监控系统的配置清单，包括监控设备的类型、数量、性能指标和安装位置等。附件五：机房环境管理规范本附件详细规定了机房环境管理规范，包括温度、湿度、清洁度等环境条件的要求和管理措施。附件六：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付明细，包括服务费用金额、支付方式和支付时间等内容。附件七：技术支持和服务承诺本附件阐述了服务商提供的技术支持和服务承诺，包括技术支持的范围、响应时间、服务满意度保障等。附件八：机房访问和管理规则本附件详细规定了机房的访问和管理规则，包括访问权限的申请、使用和撤销等方面的内容。附件九：保密协议本附件明确了双方对合同内容和商业秘密的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限和保密违约责任等。附件十：争议解决方式选择协议本附件规定了双方在发生争议时选择的争议解决方式，包括协商解决、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务商未能按照约定时间提供服务或延迟提供服务。3.客户未能按照约定支付服务费用或延迟支付服务费用。4.客户未能提供必要的协助和支持或未能遵守机房管理规定。违约责任认定标准：1.服务商违约：服务商应按照客户损失的价值向客户支付赔偿金，迟延提供服务的，应向客户支付违约金。2.客户违约：客户应按照迟延支付服务费用的金额向服务商支付违约金，未能提供必要的协助和支持的，应向服务商支付违约金。示例说明：如果服务商未能按照约定时间提供服务，导致客户遭受经济损失，客户可以向服务商提出赔偿要求。具体赔偿金额应根据客户损失的价值来确定。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年度机房基础设施保障服务协议，由双方签订并约定履行。2.服务内容：指服务商应提供的机房基础设施保障服务，包括电力保障、网络保障、安全监控保障和环境保障等。3.服务期限：指本协议的有效期限，自双方签字之