DB3502T 073-2021 公共安全视频图像系统运维服务规范

3502SevicespecificationforoperationandmaintenancepublicsecurityI 3 3 3 4 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定份有限公司、厦门市展威科技有限公司、福建省东方四维科技有限3公共安全视频图像系统运维服务规范GB/T28181－2016公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技GB/T28827.1－2012信息技术服务运行维护第1部分：GB50348－2018安全防范工程技术GA/T70安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法GA/T1043道路交通技术监控设备运行维护DB3502/T072.1公共安全视频图像系统运维技术规范第1部分：总体DB3502/T074公共安全视频图像系统运维服务评价汇聚采集视频、图像所用的传输、运行、管理、存储联网系统中安装于视频图像控制中心或机房的运行运维服务operationandmaintenanc采用信息技术手段及方法，依据建设/使用单位提出的服务级别要求，对公共安全视频图像系统运传输设备transmissiond4 5 5.2.1运维服务单位应符合GA/T1081 6 表(见表B.1)及处理记录，在线率分析表(见表B.2),机房巡检记录表(见表B.4),系统平台 维护实施是否运维服务2是结束否7制系统勘察报告，系统勘察内容应包含但不限于以——调查系统的建设情况，包括系统建设时间和周期，设计、施工及竣工文件，系统构成和设——调查现场的环境情况，分析影响设备/系统稳定运行的环境因素；——了解建设/使用单位备品备件储备及其规格型号和数量，调研系统设备的市场供应情况以及6.3.4运维服务单位根据系统勘察报告和运维服务要求编制运维服务方案，运维服务方案应包含但不——运维服务对象和周期；——运维服务内容及要求；——特殊时期的保障措施；——运维服务的费用预算。6.3.5建设/使用单位和运维服务单位应共同确认运维服务方案并签署运维服务合同,运维服务合同应8查询日常维护记录是是是是——维护保养工作包括但不限于检查、清洁、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、应急维9故障报修否确认故障？否确认故障？工单驳回是工单驳回分派任务、维护接单、现场排障是现场解决简单故障？是现场解决简单故障？否送修/更换技术支持送修/更换技术支持线路维护故障诊断处理否故障排除？否故障排除？是故障处理记录返回返回——故障处理原则是尽可能减少业务的中断时间、尽可能恢复业务和尽可能减少监控数据的丢——系统故障和告警应依据故障的严重程度和影响程度进行分级，并根据运维服务等级提出相——应形成故障维修反馈记录并进行备案，故障维修反馈表见附录E。123456注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监123456注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于123456注：关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于组建保障小组进驻现场 故障处理程序系统、设备巡检维护记录分析 维护巡检记录启动应急预案保障结束组建保障小组进驻现场 故障处理程序系统、设备巡检维护记录分析 维护巡检记录启动应急预案保障结束保障前无有无有有故障？有故障？保障中进入特殊保障时期有有有故障？有故障？无返回返回——特殊时期重点保障区域应包括重点部位、重点线路和重点区域；——根据特殊时期保障要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、故障处理原则、——应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理和核查；——应根据系统运行情况进行风险评估，制定特殊时期保障应急预案，编制特殊时期保障工作——因城市基础设施建设影响系统运行的，应按特殊时期保障要求，做好迁建点位过渡期的维公共安全视频图像系统运维服务等级与评价参照DB350运维服务基准费包括维护保养服务费和维护保养其他费用,不包含运营线路费用、电费及场地租赁费、措施费等）、间接费（含企业管理费、规费等）、利润、税金等，维护保注2：维护保养其他费用是指为确保公共安全视频图像系统正常工作而发生的，除维护保养服务费以外的其他费用（如设备维修/更新费、备品备件购置费、系统或设备检测费、系统费用定额计取企业管理费、利润、规费、税金——人工费：年工资标准应依据所属地区劳动部门颁布的相关文件要求，结合维护保养人才市场实际情况确定，年工资标准的制定应充分考虑维护保养技术人员的类型、级别、资质、工种等因素进行工资转换，确定各级别维护保养技术人员的小时工资和月工资标准，按照——材料费：按照表F.2汇总计算材料费；——维护保养服务费=人工费+材料费+施工机维护保养服务费比例法计价按照GA/T70中的相关规维护保养其他费用由建设/使用单位和运维服务单位根据国家现行的相关取费标准协商计取。由于一级P*(1+0.2)二级P*(1+0.1)P一级二级注：P₁为一级服务合同价；P₂为二级服务合同价；P₃为三级服务合同价。管道、设备故障、损毁等，由运维服务单位协调建设/使用单位并负责落实相关经费及赔补。相关经费及赔补计价采用当地建筑安装工程费用定额、通用安装工程消耗量定额及单位估价表等规范性文件编对于以上情况的计价争议，可由建设/使用单位和运维服务单位共同确认的第发生的迁建工程，前端设备利旧率为95%;线路敷设应充分考虑后期需要增加覆盖点位的情况，保备巡检记录表（见表B.3），机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录），），）：）：干净：一般：凉爽：炎热：规范：不规范：精密空调：家用空调：1正常异常2正常异常3正常异常4正常异常5正常异常6正常异常7正常异常8正常异常9正常异常正常异常正常异常正常异常1“满”正常异常2正常异常3正常异常4正常异常5正常异常6正常异常7正常异常8正常异常9AIX系统的大部分配置信息正常异常正常异常正常异常正常异常检查hacmp.out,smit.log,b正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常规范：不规范：1正常异常2正常异常3正常异常4正常异常5正常异常6正常异常7正常异常8正常异常9正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常UPS主机及蓄电池）：1检查前端设备外观是否有污损，设备是否掉检查前端有无影响监控效果，影响设备正常检查摄像机、智能箱及其配套设备，包括电助照明等的工作状态。采用相应的仪器/仪表测对采集设备的安装支架/立杆等构件进行加固、除2传输线缆安装应牢固，安装部件应齐全，标示应有无破损、破坏、氧化等情况。检查线管管口封查根据检查结果和系统需要调整网络（传输）3检查设备安装是否牢固，外壳及硬盘等部件迹象，设备部件和接线是否正常。对于发现的通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，硬方式，检查设备运行状态。应确保设备运行4检查各设备安装及结构件是否牢固，检查其通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，是对设备及结构件等进行必要的清洁和除尘。显应按GB50348中的要求，并结合设计方案和使5检查显示设备安装柜/箱和结构件是否牢固，检对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘应按GB50348中的要求，并结合设计方案和使6台对临时文件夹、历史记录、回收站、注册表等采用必要的工具软件，查杀系统病毒，并对防对系统存在的漏洞进行修复，对使用过程中造对系统进行校时，系统的主时钟与标准时间偏对重要数据进行备份，备份文件应存储在专门统针对系统要求，采用对应的方法，进行数据），应根据数据库系统操作说明，对数据库系统针对特殊系统的需要，或根据系统供应商要6台根据软件提供的性能监控界面，检查系统运对软件配置信息、联动配置表、用户权限等进7供配电箱/柜及相关设备安装应牢固，安装部件应齐全控部件应灵活，设备应无过热、焦、糊等异常测量供配电设备的输入/输出电压/电流，应满足相UPS电源对UPS电池柜进行必要的清洁，电池应无鼓包、动发电设备测量其输出电压，应满足相应用电位接地端子的连接应紧固，连接端应无锈汇集环或汇集排的连接应牢固，连接端应无锈器（SPD)安装应牢固，安装部件应齐全。安全传输线缆应无破损，并采用适当的方式进行保护；接8通过询问系统管理员/操作员、查阅运行记录等方式，核实系统运行状在的问题或隐患。汇总维保过程中发现的问题，分析系统目前的运9监控图像、记录图像达不到标准规范和使用/管理要求或设备破损/污损不能满足视频监控需要时，应提出处置建议，征得建设/使用单位同意措施进行解决。对于日常运行过程中性能稳定性较差或频繁发生