售后服务协议增补

售后服务协议增补合同编号：__________协议日期：____年__月__日甲方：全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________乙方：全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________一、服务内容1.2乙方在购买产品后，如需要技术支持、操作培训、软件升级等服务，甲方应提供相应的售后服务。1.3甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予回复，并在约定时间内提供服务。二、服务范围2.1甲方提供的售后服务范围仅限于产品本身，不包括因操作不当、意外损坏、擅自拆卸等原因导致的产品故障。2.2甲方提供的售后服务不包括产品的外观损坏、配件丢失等非产品质量问题。2.3甲方提供的售后服务不包括产品保修期外的维修服务。三、服务期限3.1甲方向乙方提供售后服务的期限为主合同约定的保修期。3.2如乙方在保修期内因产品质量问题需要维修或更换，甲方应在约定时间内提供服务。3.3如乙方在保修期外需要售后服务，甲方有权收取相应的服务费用。四、服务方式4.1甲方提供售后服务的方式包括电话支持、远程协助、现场服务等形式。4.2甲方在提供现场服务时，应提前与乙方预约服务时间，乙方应予以配合。4.3甲方在提供售后服务时，应尽量减少对乙方正常生产经营的影响。五、服务费用5.1在保修期内，甲方提供售后服务时免收服务费用。5.2在保修期外，甲方提供售后服务时，乙方应支付相应的服务费用。5.3乙方支付服务费用时，甲方应提供正规发票。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2本保密条款在双方签署本协议后立即生效，至本协议终止或履行完毕之日止。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2诉讼费用由败诉方承担。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，与主合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.产品购买合同2.产品保修卡3.产品说明书4.售后服务协议5.服务记录表6.维修更换记录表二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内提供售后服务，视为违约。2.甲方提供的售后服务未达到约定的服务标准，视为违约。3.乙方未按约定支付服务费用，视为违约。4.乙方未按约定配合甲方提供现场服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指产品在购买后享有的免费维修或更换的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在约定时间内提供售后服务。2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定标准。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方改正并提供符合约定的售后服务。3.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方在规定时间内支付服务费用。4.问题：乙方未按约定配合甲方提供现场服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方配合提供现场服务。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务。2.乙方在保修期内，产品出现质量问题，要求甲方提供免费维修或更换。3.乙方在保修期内，需要甲方提供