2024年外卖行业送餐员协议范例版

2024年外卖行业送餐员标准协议范例版A版本合同目录一览第一条协议主体及定义1.1协议双方1.2送餐员1.3平台1.4用户第二条协议范围与内容2.1送餐服务范围2.2服务内容2.3非服务内容第三条送餐员资格与要求3.1资格条件3.2培训与考核3.3送餐员形象要求第四条服务时间与休息4.1服务时间4.2休息时间4.3加班规定第五条送餐任务与调度5.1任务接受5.2任务指派5.3任务完成第六条送餐员待遇与报酬6.1报酬结构6.2计件报酬6.3奖励与罚款第七条保险与福利7.1社会保险7.2商业保险7.3福利待遇第八条劳动纪律与规范8.1工作纪律8.2服务规范8.3违规处理第九条信息安全与隐私保护9.1信息保密9.2数据使用9.3隐私保护措施第十条争议解决10.1协商解决10.2调解程序10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条违约责任12.1违约行为12.2责任承担12.3赔偿范围第十三条其他约定13.1通知与送达13.2法律适用13.3争议解决法院第十四条合同的附件14.1附件列表14.2附件内容说明14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一条协议主体及定义1.1协议双方甲方：（平台名称）乙方：（送餐员姓名）1.2送餐员乙方为甲方提供送餐服务的人员，应具备完全民事行为能力，身体健康，能够完成送餐任务。1.3平台甲方为在线外卖服务平台，提供餐饮配送服务，遵守国家相关法律法规，具备合法经营资格。1.4用户用户为在甲方平台下单的消费者，乙方负责将餐品安全、及时地送达用户手中。第二条协议范围与内容2.1送餐服务范围乙方送餐服务的范围为甲方平台指定的区域，具体范围以甲方发布的送餐任务为准。2.2服务内容乙方根据甲方指派的任务，负责将餐品从餐厅取出，安全、及时地送达用户指定地址。2.3非服务内容乙方不负责餐品的制作、加工、销售等环节，也不负责用户订单的其他附加服务。第三条送餐员资格与要求3.1资格条件（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（2）身体健康，具备从事送餐服务的体能要求；（3）具备合法有效的身份证明及从业资格证件；3.2培训与考核乙方在签订协议前，应接受甲方提供的培训，包括业务知识、服务规范、安全常识等，经考核合格后方可上岗。3.3送餐员形象要求第四条服务时间与休息4.1服务时间乙方的工作时间为甲方平台规定的正常营业时间，具体工作时间以甲方发布的任务为准。4.2休息时间乙方享有国家法定节假日及甲方规定的休息时间，具体休息时间由甲方根据实际业务需要合理安排。4.3加班规定乙方在法定节假日及休息时间外的加班，甲方应按国家相关规定支付加班费。第五条送餐任务与调度5.1任务接受乙方通过甲方平台接收到任务后，应按照任务要求进行送餐。5.2任务指派甲方根据业务需要，通过平台系统合理指派任务给乙方。5.3任务完成乙方应按照任务要求，将餐品安全、及时地送达用户指定地址，确保用户满意度。第六条送餐员待遇与报酬6.1报酬结构乙方的报酬由基本工资、绩效奖金、加班费等组成。6.2计件报酬乙方的绩效奖金根据完成的送餐任务数量及质量进行计算。6.3奖励与罚款乙方在工作中表现优秀，可获得甲方设立的奖励；如有违规行为，甲方有权根据实际情况进行罚款。第八条劳动纪律与规范8.1工作纪律乙方应遵守国家法律法规，服从甲方的管理和调度，严格按照甲方规定的服务流程和标准进行工作。8.2服务规范乙方在送餐过程中，应遵守交通规则，确保送餐安全，尊重用户，不得擅自改变送餐目的地或延迟送达。8.3违规处理乙方如有违反劳动纪律和服务规范的行为，甲方有权根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，严重者解除协议。第九条信息安全与隐私保护9.1信息保密乙方应妥善保管甲方的商业秘密、用户信息等，不得泄露给第三方。9.2数据使用乙方应按照甲方的要求，提供必要的个人信息和送餐数据，用于甲方对业务进行分析和改进。9.3隐私保护措施甲方采取适当的技术和管理措施，保护用户信息和乙方个人信息的安全。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解程序如协商不成，可向甲方所在地的劳动争议调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同变更如双方同意变更协议内容，应以书面形式签订变更协议，经双方盖章确认后生效。11.3合同终止协议期满或双方协商一致解除协议时，本协议终止。第十二条违约责任12.1违约行为一方违反协议约定，导致协议不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。12.2责任承担乙方未按约定完成送餐任务，甲方有权扣除相应的绩效奖金。12.3赔偿范围乙方违反协议造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十三条其他约定13.1通知与送达双方通过电子邮件、短信等方式进行通知，甲方发布的任务和乙方的送餐情况通过甲方平台进行告知。13.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3争议解决法院如发生诉讼，双方同意提交甲方所在地的人民法院管辖。第十四条合同的附件14.1附件列表附件1：《送餐员岗位职责说明》附件2：《送餐服务规范》附件3：《送餐员绩效考核办法》14.2附件内容说明附件1详细说明了送餐员的岗位职责和要求。附件2规定了送餐服务的行为规范和标准。附件3明确了送餐员的绩效考核方法和奖励处罚规定。14.3附件的有效性附件是本协议不可分割的部分，与协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《送餐员岗位职责说明》本附件详细说明了送餐员的岗位职责和要求，包括但不限于：1.1送餐员的职责按照甲方指派的任务，安全、及时地将餐品送达用户指定地址；维护甲方的品牌形象，提供优质的服务；遵守交通规则，确保送餐过程的安全；遵守甲方的工作时间，服从甲方的调度和管理。1.2送餐员的要求年满18周岁，具有完全民事行为能力；身体健康，具备从事送餐服务的体能要求；具备合法有效的身份证明及从业资格证件；附件2：《送餐服务规范》本附件规定了送餐服务的行为规范和标准，包括但不限于：2.1送餐过程中的行为规范遵守交通规则，确保送餐安全；尊重用户，不得擅自改变送餐目的地或延迟送达；保持通讯设备畅通，随时响应甲方的调度。2.2送餐服务质量标准餐品应完好无损地送达用户手中；送餐时间应在甲方承诺的时限内完成；用户满意度达到甲方设定的标准；遵守甲方的服务流程和标准。附件3：《送餐员绩效考核办法》本附件明确了送餐员的绩效考核方法和奖励处罚规定，包括但不限于：3.1绩效考核方法考核指标：包括送餐任务的完成率、用户满意度、出勤情况等；考核方式：通过甲方平台系统进行数据统计和分析；考核结果：按月进行考核，考核结果作为奖金发放的依据。3.2奖励规定奖励方式：包括现金奖励、积分奖励等；奖励条件：根据绩效考核结果和甲方规定的奖励标准；奖励发放：奖励金额或积分应在每月薪资或奖金中予以体现。3.3罚款规定罚款标准：根据甲方规定的罚款金额或扣分标准；罚款执行：罚款金额从每月薪资或奖金中扣除。说明二：违约行为及责任认定：2.1送餐员违约行为未按约定时间完成送餐任务，导致用户投诉；擅自改变送餐目的地，造成餐品损坏或延误；未遵守服务规范，导致用户满意度下降；违反甲方的工作时间，未经允许擅自缺勤或早退。2.2甲方违约行为未按约定时间支付乙方工资和奖金；未提供甲方承诺的培训和福利待遇；未按约定指派送餐任务，导致乙方工作量不饱和；未及时解决乙方在工作中遇到的问题和困难。2.3违约责任认定标准违约行为的认定：根据双方签订的协议内容和实际情况进行判断；责任承担：违约方应承担因此给守约方造成的直接损失；违约赔偿：赔偿金额根据违约程度和实际损失进行计算；违约处理：双方可通过协商解决，无法解决时可依法采取相应措施。示例说明：若送餐员乙未能在约定时间内完成送餐任务，导致用户投诉，甲方根据《送餐员绩效考核办法》对乙方进行罚款处理。具体罚款金额根据甲方规定的罚款标准进行计算。说明三：法律名词及解释：3.1合同：本合同是指甲乙双方签订的送餐服务协议，明确了双方的权利和义