城际轨道交通乘客合同模板

城际轨道交通乘客合同模板合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的适用范围1.3本合同的解释权归属第二章乘客购票2.1购票方式2.2票务优惠政策2.3票务更改与退换第三章乘车规定3.1乘客乘车时间3.2乘客乘车地点3.3乘客携带物品规定3.4乘客购票实名制规定第四章票价与支付4.1票价制定原则4.2支付方式4.3票价调整第五章服务质量5.1列车运行时间5.2列车环境卫生5.3乘客咨询服务第六章安全保障6.1乘客安全乘车规定6.2紧急情况处理6.3乘客意外伤害赔偿第七章信息发布7.1列车运行信息发布7.2票价调整信息发布7.3乘客咨询服务信息发布第八章投诉与建议8.1乘客投诉渠道8.2乘客建议反馈8.3投诉与建议的处理时效第九章违约责任9.1乘客违约行为9.2运营商违约行为9.3违约责任的赔偿方式第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决时效10.3司法管辖权第十一章合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的解除第十二章附则12.1合同的有效期限12.2合同的修订12.3合同的废止第十三章乘客权益保障13.1乘客隐私权保护13.2乘客个人信息保护13.3乘客权益保障措施第十四章特殊情况处理14.1自然灾害等不可抗力情况14.2节假日、大型活动期间乘车规定14.3其他特殊情况处理规定合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订主体甲方：城际轨道交通运营商乙方：乘客1.2本合同的适用范围本合同适用于甲方提供的城际轨道交通服务，包括但不限于列车运行、票务、乘车等相关服务。1.3本合同的解释权归属本合同的解释权归甲方所有。第二章乘客购票2.1购票方式乘客可通过甲方官方网站、移动应用程序、自动售票机等渠道购买车票。2.2票务优惠政策甲方根据国家相关规定，为特定人群提供票务优惠政策，具体优惠政策由甲方制定并公布。2.3票务更改与退换乘客购票后，如需更改或退换，应按照甲方规定的票务更改与退换政策办理。第三章乘车规定3.1乘客乘车时间乘客应按照车票上标注的乘车时间乘车，提前到达车站候车。3.2乘客乘车地点乘客应按照车票上标注的乘车地点乘车。3.3乘客携带物品规定乘客携带的物品应符合国家法律法规及甲方规定，不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。3.4乘客购票实名制规定乘客购票时应提供真实、有效的身份信息，并按照甲方规定进行实名制购票。第四章票价与支付4.1票价制定原则甲方根据国家法律法规、线路、车型、服务水平等因素制定票价。4.2支付方式乘客可通过线上支付、现金支付等方式支付车票费用。4.3票价调整甲方有权根据国家政策、市场状况等因素调整票价，并提前公告乘客。第五章服务质量5.1列车运行时间甲方应按照公布的时间表提供列车运行服务，确保列车准点到达。5.2列车环境卫生甲方应保持列车环境卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。5.3乘客咨询服务甲方应提供乘客咨询服务，解答乘客关于乘车、票价等问题。第六章安全保障6.1乘客安全乘车规定乘客应遵守乘车安全规定，服从列车工作人员的管理。6.2紧急情况处理发生紧急情况时，乘客应按照列车工作人员的指示采取相应措施。6.3乘客意外伤害赔偿因甲方原因导致乘客遭受意外伤害的，甲方应按照国家法律法规及本合同规定承担赔偿责任。第八章投诉与建议8.1乘客投诉渠道乘客可通过甲方官方网站、客服电话、移动应用程序等渠道进行投诉。8.2乘客建议反馈甲方鼓励乘客提出建议，乘客可通过甲方官方网站、客服电话、移动应用程序等渠道提出建议。8.3投诉与建议的处理时效甲方应在收到投诉与建议后3个工作日内回复乘客。第九章违约责任9.1乘客违约行为乘客未按时报到、乘车或擅自更改、退换车票的，视为违约。9.2运营商违约行为甲方未按公布的运行时间表提供服务的，视为违约。9.3违约责任的赔偿方式违约方应根据违约情况，向守约方支付相应的赔偿金。第十章争议解决10.1争议解决方式本合同纠纷可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2争议解决时效争议双方应自争议发生之日起3个月内解决争议。10.3司法管辖权本合同纠纷的司法管辖地点为甲方所在地人民法院。第十一章合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更合同变更需双方协商一致，并书面确认。11.3合同的解除合同解除需双方协商一致，并书面确认。第十二章附则12.1合同的有效期限本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务结束之日止。12.2合同的修订合同修订需双方协商一致，并书面确认。12.3合同的废止合同废止需双方协商一致，并书面确认。第十三章乘客权益保障13.1乘客隐私权保护甲方承诺保护乘客的隐私权，不得泄露乘客个人信息。13.2乘客个人信息保护甲方承诺保护乘客的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。13.3乘客权益保障措施甲方应采取措施保障乘客的合法权益，包括但不限于提供安全、舒适的乘车环境。第十四章特殊情况处理14.1自然灾害等不可抗力情况遇到自然灾害等不可抗力情况，甲方有权调整运行时间表或暂停服务。14.2节假日、大型活动期间乘车规定节假日、大型活动期间，甲方应根据实际情况调整运行时间表，并提前公告乘客。14.3其他特殊情况处理规定遇到其他特殊情况，甲方应根据实际情况采取相应措施，并公告乘客。甲方（城际轨道交通运营商）：_________________________乙方（乘客）：_________________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.特殊服务需求甲方应按照乘客的特殊服务需求提供个性化服务，包括但不限于提供轮椅通道、特殊饮食、优先乘车等。2.高峰期运行调整在高峰期，甲方有权根据实际情况调整运行时间表、增加列车班次、限制购票数量等，以确保乘客出行需求得到满足。3.网络安全保障甲方应对乘客的个人信息和交易数据进行加密处理，确保网络安全，防止数据泄露、篡改或丢失。4.乘车身份验证甲方有权对乘客的身份进行验证，乘客应配合甲方的身份验证工作，包括但不限于出示有效身份证件、接受人脸识别等。5.禁售规定甲方有权对部分车票实行禁售，包括但不限于旅游景点、交通枢纽等特定区域的往返车票，以保障乘客出行公平。6.车票遗失补办乘客如遗失车票，可在规定时间内向甲方申请补办。甲方有权要求乘客支付一定的手续费，并核验乘客身份信息。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乘车信息提供乙方应提前向甲方提供乘车信息，包括但不限于乘车时间、地点、特殊服务需求等，以确保甲方能够提供满足乙方需求的乘车服务。2.购票实名制乙方同意按照甲方要求进行实名制购票，并准确提供身份信息。如乙方提供的信息不实，甲方有权拒绝提供服务。3.乘车安全责任乙方应遵守乘车安全规定，携带合法、安全的物品乘车，并配合甲方进行安全检查。如乙方违反乘车安全规定，甲方有权采取相应措施，包括但不限于拒绝提供服务、解除合同等。4.乘车行为规范乙方应遵守乘车行为规范，包括但不限于保持环境卫生、安静乘车、不随意变动座位等。如乙方违反乘车行为规范，甲方有权采取相应措施，包括但不限于拒绝提供服务、解除合同等。5.合同变更与解除乙方如需要变更或解除合同，应提前向甲方提出书面申请。甲方有权根据实际情况决定是否同意变更或解除合同，并按约定方式处理相关手续。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介责任第三方中介应按照甲方、乙方之间的合同约定，提供准确、及时的服务，并承担因中介服务不当导致的合同违约责任。2.信息披露义务第三方中介应向甲方、乙方披露与合同相关的全部信息，包括但不限于票价、服务内容、合同条款等，确保双方权益得到保障。3.保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方、乙方相关信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的。4.争议解决协助当甲方、乙方在合同履行过程中发生争议时，第三方中介应协助双方进行协商、调解，以解决争议。5.合同履行监督第三方中介应监督甲方、乙方履行合同义务，确保合同的正常履行。如发现甲方、乙方有违约行为，第三方中介有权要求违约方承担违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.城际轨道交通运营时间表2.票价优惠政策说明3.乘客身份验证指南4.乘车安全检查规定5.特殊服务需求申请表6.合同变更与解除申请表7.争议解决申请表8.乘客投诉与建议反馈流程图9.网络安全保障措施说明10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按公布的运行时间表提供服务未满足乙方特殊服务需求未按时回复乘客投诉与建议未履行网络安全保障义务2.乙方违约行为未按约定时间乘车未按约定提供乘车信息未遵守乘车安全规定未按照实名制要求提供身份信息3.第三方中介违约行为未按约定提供准确、及时的服务未披露与合同相关的全部信息泄露甲方、乙方相关信息未协助解决甲方、乙方之间的争议三、法律名词及解释：1.城际轨道交通：指在不同城市间提供铁路运输服务的轨道交通系统。2.实名制购票：指乘客在购买车票时需提供真实、有效的身份信息。3.特殊服务需求：指乘客因特殊原因提出的个性化服务需求，如无障碍设施、特殊饮食等。4.网络安全保障：指对乘客个人信息和交易数据进行保护，防止数据泄露、篡改或丢失。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.运行时间表调整遇到自然灾害等不可抗力情况，甲方需调整运行时间表。甲方应提前公告乘客，并尽力提供替代服务。2.乘客身份验证遇到乘客身份验证困难的情况，甲方应提供辅助验证手段。甲方应保护乘客隐私，不得泄露身份信息。3.特殊服务需求满足甲方应积极满足乘客特殊服务需求，并与乙方沟通确认。甲方应制定特殊服务需求申请表，便于乘客提出和记录。4.合同变更与解除乙方如需要变更或解除合同，应提前向甲方提出书面申请。甲方有权根据实际情况决定