国家职业技术技能标准 4-01-02-02 出版物发行员 劳社厅发20085号

.职业概况出版物发行员。1.2职业定义将图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物等出版物由出版领域输送到消费领域的人1.3职业等级级）、高级（国家职业资格三级）、发行师（国家职业资格二级）。1.4职业环境1.5职业能力特征具有较强的语言表达、实际操作、人际交往能力，具有一定的观察、理解、计算、判断、应变能力。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。1.7培训要求全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于80标准学时；中级不少于90标准学时；高级不少于100标准学时；发行师不少于120标准学时。1.7.2培训教师培训初级、中级的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格，培训高级、发行师的教师应具有本职业发行师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备应有标准教室和能容纳20人以上的模拟实习场所；具有必要的教学设备和用具，如计算机、一定量的样书等。1.8鉴定要求从事或准备从事本职业的人员。—初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续工作2年以上。（3）本职业学徒期满。—中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门（或教育行政部门）审核认定的、中等以上职业学校发行专业毕业证书。（5）取得大学专科以上毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。—高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得本职业中级职业资格证书的本科以上相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。—发行师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业发行师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用实际操作、口试、闭卷笔试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。发行师还须进行综合评审。1.8.4考试人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1∶15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1∶5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间：初级不少于90min，中级不少于100min，高级和发行师均不少于120min；综合评审时间不少于30min。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在与本职业等级相应的现场或模拟现场进行，并具备必要的设备、用具和材料，如计算机、绘图用色笔、一定量的样书等。2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）自觉遵纪守法，坚持“二为”方针。（2）追求优质高效，全力奉献精品。（3）崇尚敬业爱岗，提倡自重自尊。（4）注重勤俭办店，实行规范经营。（5）讲究文明服务，交易公正平等。（6）重视客户利益，言行诚实守信。（7）努力钻研业务，工作精益求精。（8）学习现代科技，勇于开拓创新。2.2基础知识2.2.1基本理论知识（1）出版发行基础知识。（2）出版物知识。（3）出版物消费者知识。（4）出版物市场营销知识。（5）出版物发行企业管理知识。（6）电子商务和网络营销知识。2.2.2相关法律、法规知识（1）与出版物发行工作有关的部分法律条款。（2）与出版物发行工作有关的法规、规章、文件。（3）与出版物发行员职业技能鉴定有关的法规、规章、文件。2.2.3出版物安全管理知识（1）出版物防火、防盗、防霉变残损知识。（2）出版物发行企业保密安全、财务安全以及安全用电、安全生产知识。（3）出版物发行企业环境保护知识。本标准对初级、中级、高级和发行师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。职业功能工作内容技能要求相关知识（一）识别出版物1.能识别图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物的标识子出版物外观标识等基本信息3.能通过外观、版权信息内容等识别非法出版物1.图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、互联网出版物的概念、类别、特征2.中国标准书号知识3.中国标准连续出版物号知识4.中国标准音像制品编码知识5.出版物条码知识6.图书在版编目数据知识7.电子出版物外观标识知识（二）类分出版物分类有关知识2.出版物发行分类的概念和特点3.出版物发行分类表的使用方法4.出版物发行分类标识的区分和使用原则（三）陈列出版物1.能在书架、书柜、书台上分类摆放出版物2.能码放立体书墩1.出版物发行分类与出版物陈列的关系2.出版物发行分类陈列的方法立体陈列的特点、方法、技巧和要求（一）接待消费者能使用接待服务的规范用语，为消费者提供导购服务1.门市、摊亭等服务工作的特点、要求2.自我仪表形象设计的原则和内容3.服务用语规范、要求和注意事项4.销售服务的接待技巧（二）介绍出版物1.能推荐常销、重点出版物2.能播放、演示音像制品和电子出版物1.介绍和推荐常销、重点出版物的方法2.音像制品和电子出版物的试听、试看和演示的要求和操作步骤续表职业功能工作内容技能要求相关知识（三）销售出版物1.能对主管出版物照单配货2.能进行出版物的整理、点数、计算、开票、包扎连续操作3.能进行出版物的预订、缺货代摘抄资料操作4.能开具发票、小票、点钞5.能进行50张销货小票的分类统计和累计结算1.出版物销售的相关知识和工作要求计算、开票、收银、包扎的操作步骤和要求3.图书售货连续操作的步骤和注意事项4.出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销、摘抄资料的特点和要求5.开发票、小票、点钞、验钞和验支票的方法和要求6.销售票据分类统计、累计结算的方法和操作步骤7.填写销售报表的方法和操作步骤（一）收配出版物1.能对所进出版物进行拆包、拆捆、清点、验收数量、残损等差错量问题的制作质量问题1.出版物验收的要求和操作步骤2.出版物验收中一般差错的发现和处理3.常见的出版物质量问题4.收货票据的保管要求（二）储存出版物1.能盘点库存出版物2.能计算30笔盘存表1.门市陈列出版物和库房出版物的保管、养护技能2.门市库房出版物的入库、在库、出库的管理方法3.手工及计算机盘点出版物的方法及要求职业功能工作内容技能要求相关知识（一）准备进货息2.能选择出版物的进货渠道和进货方式及数量1.信息收集的方法和过程2.出版物进货渠道的知识和选择进货渠道的方法3.出版物各种进货方式的特点和选择进货方式的方法续表职业功能工作内容技能要求相关知识（二）实施进货1.能洽谈出版物的进货业务量、折扣等差错问题量、折扣等差错问题1.出版物进货的基本流程2.出版物进货业务洽谈的方法和注意事项3.进货谈判的策略和技巧4.出版物进货与退货管理的要求和常规问题的处理方法（一）类分出版物法”对出版物进行二至三级分类2.能细分、归并同类出版物3.能细分报纸、期刊、音像制品、电子出版物的类别1.出版物发行分类的原则和方法2.出版物发行分类配置的原则3.不同经营业态出版物发行分类的特点4.出版物的细分和归并知识（二）陈列出版物专柜陈列2.能对出版物进行专题橱窗陈列3.能选择主管出版物进行跨类陈列1.出版物专架、专台、专柜陈列摆放的方法和要求2.出版物专题橱窗陈列摆放的方法和要求（三）布置陈列设备设备2.能布置营业场所的宣传、服务标识等标牌1.出版物陈列设备的种类、特点和摆放要求2.宣传、服务标识等标牌的摆放要求（一）接待消费者计算机查询等工作2.能处理因出版物质量、服务态度、消费者不明情况等引起的矛盾和纠纷1.消费者需求的类型与特征知识2.消费者的消费心理及消费行为知识3.出版物质量、员工服务态度等矛盾的表现和处理方法（二）介绍出版物同版本的出版物版别的出版物3.能解答出版物介绍、演示中常见的疑问4.能编写出版物介绍1.出版物的导购、介绍服务特点和服务技巧2.介绍同类别不同作者或不同版别出版物的方法3.出版物介绍、演示中常见的疑问以及解答的方法4.编写出版物介绍的方法和注意事项续表职业功能工作内容技能要求相关知识（三）销售出版物1.能完成出版物批量售货的连续操作2.能编制出版物征订、推荐目录1.批量售货连续操作的步骤和注意事项2.报纸、期刊的订阅业务知识3.客户管理和客户服务的内容4.图书馆供应形式与工作步骤5.出版物征订、推荐目录的编制方法（一）收配出版物1.能对出版物进行分发、配货、复核和包装2.能对出版物进行调剂、退货、换货、停售封存、报废和残次品处理1.出版物的收货、入库验收知识2.出版物分发、配货、复核和包装的知识货、停售封存、报废和残次品处理的知识（二）储存出版物1.能建立库存出版物账卡2.能进行账卡的出入库登记并结出库存数量种、年限和周转率分析4.能处理出版物盘点账实不符问题1.库存出版物的日常管理和养护知识2.库存出版物账卡管理知识3.库存出版物总量分析方法4.盘点库存出版物的方法避免措施及处理方法（一）统计业务数据1.能登记进货、退货、调剂、销售、调价等业务票据2.能分类统计出版物购进、销售、库存1.各种业务票据的管理方法和注意事项2.出版物购进、销售、库存的分类统计方法（二）分析业务数据1.能计算分析年度销售、周转率指标2.能计算分析库存、盘亏率指标1.年度销售指标及周转率的计算分析方法和注意事项2.库存及盘亏率的计算分析方法和注意事项3.3高级职业功能工作内容技能要求相关知识（一）准备进货1.能制订主管出版物的进货计划转率、进货结构等指标1.出版物进货计划制订的要求和方法2.出版物进货总量分析方法3.出版物进货动态分析方法续表职业功能工作内容技能要求相关知识（二）实施进货1.能控制主管出版物的供货周期2.能处理合同争议1.进货合同的知识和签订进货合同的步骤2.进货业务的全期管理知识和注意事项3.进货合同争议的处理办法（一）出版物分类1.能编制营业场所出版物发行分类表2.能对出版物陈列分类进行调整1.编制营业场所出版物发行分类表的原则和方法2.出版物陈列分类的调整要求和工作步骤（二）布置营业设备1.能布置营业场所的宣传、服务等设备2.能提出出版物陈列设备组合摆放的方案1.宣传、服务设备的种类、功能和摆放知识2.出版物陈列设备组合摆放的方法（三）设计卖场1.能提出陈列设备及展示道具的设计要求2.能设计出版物实物宣传方案3.能设计制作出版物现场广告1.陈列设备及展示道具的设计知识和要求2.出版物实物宣传方法和要求3.现场广告的种类、设计制作方法和要求（一）接待消费者1.能对主管出版物提供专业咨询2.能接待团购、批发等消费者1.专业消费者的类型、特点2.服务专业消费者的方法和注意事项点、服务方式和要求（二）分析销售求总量并制订最低备货量2.能分析销售计划完成、销售结构变化、销售对象增减变动情况周转率、退货率进行总量和结构分析4.能对存量过大的品种提出调剂、推销、退货、降价、报废等处理意见1.常备、常销出版物需求总量的分析方法和注意事项2.销售计划完成、销售结构变化、销售对象增减和销售方式运用的动态分析方法和注意事项3.出版物流转总量分析的内容和方法4.出版物库存分析的内容和方法（三）促进销售者2.能编写出版物宣传文案1.消费者购买心理和购买行为知识2.出版物宣传文案的编写知识续表职业功能工作内容技能要求相关知识（一）收配出版物1.能进行预订、主配等批发发货中的越库配送货退回业务1.批发发货的知识和工作步骤2.批发出版物收货退出与发货退回的工作步骤（二）发运出版物1.能编制出版物运输计划故1.出版物运输的构成、特点和工作要求2.出版物运输计划编制的原则和方法3.发运差错的种类、原因和查询、处理方法4.减少和避免发运差错的方法（一）处理业务问题1.能处理出版变更、供货脱期、发货差错和货款拖欠等问题2.能处理报纸、期刊发行中调价、退款、退订、改寄、集订分送、同城互订、跨年度收订等特殊业务1.出版变更、供货脱期、发货差错和货款拖欠等问题的处理方法2.报纸、期刊发行的特殊业务的有关规定和处理方法（二）分析业务活动1.能编制、分析销售报表2.能对出版物销售进行本量利分析3.能编写业务专题报告1.销售报表的编制与分析方法2.成本控制的内容和本量利分析方法3.编写业务专题报告的方法和注意事项（三）拟订业务制度1.能拟订基层业务单位业务规程2.能拟订安全管理制度1.业务流程知识2.部门设置与岗位设置的原则与方法3.出版物发行安全知识3.4发行师职业功能工作内容技能要求相关知识（一）评估进货1.能对进货绩效进行综合评估2.能对供货商的业绩进行评估1.出版物进货计划完成情况分析方法2.供货商管理方法3.进货风险预测方法和规避风险的措施续表职业功能工作内容技能要求相关知识（二）指导进货1.能提出进货渠道维护方案2.能提出进货控制方案1.出版物发行渠道的种类、特点2.渠道的选择、管理与拓展知识3.进货控制的原则与方法（一）分析市场1.能进行出版物市场调研活动2.能分析比较同类企业经营策略，研究经营对策3.能提出企业的市场发展策略1.市场经营环境相关要素和分析方法2.同类企业营销和服务情况的分析方法3.市场调研的工作方法和注意事项4.目标市场策略的种类和运用5.目标