旅行社与客户间旅游事务代理协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

旅行社与客户间旅游事务代理协议版本合同目录一览1.旅行社与客户间旅游事务代理协议1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围2.旅游产品与服务2.1旅游产品2.2服务质量3.预定与支付3.1预定程序3.2预定确认3.3支付方式4.行程安排与变更4.1行程安排4.2行程变更5.取消与退费5.1取消政策5.2退费流程6.责任与赔偿6.1旅行社责任6.2客户责任6.3赔偿标准7.争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3法律途径8.隐私保护与数据安全8.1隐私保护8.2数据安全9.通知与送达9.1通知方式9.2送达时间10.合同期限10.1生效时间10.2终止条件11.合同修改与补充11.1修改条件11.2补充内容12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.其他条款13.1旅游保险13.2特殊需求13.3第三方服务14.签署与备案14.1签署程序14.2备案要求第一部分：合同如下：第一条旅行社与客户间旅游事务代理协议定义1.1本协议是指旅行社与客户之间就旅游事务代理达成的明确双方权利义务的书面合同。1.2本协议旅行社指具有合法经营资格，为客户提供旅游产品及服务的旅行社。1.3本协议客户指与旅行社签订协议，接受旅行社提供的旅游产品及服务的自然人或单位。第二条协议范围2.1本协议代理范围包括：（1）旅游产品预定（2）行程安排与变更（3）旅游咨询与服务（4）代办签证、机票、酒店等服务2.2本协议代理范围不包括：（1）不属于旅行社业务范围的第三方服务（2）客户特殊要求，非旅行社常规提供的服务第三条旅游产品与服务3.1旅行社提供的旅游产品应符合国家相关法律法规及国家标准，确保产品质量。3.2旅行社应向客户提供详尽的旅游服务，包括：（1）行程安排（2）导游服务（3）住宿、交通、餐饮等服务（4）景点门票、活动等相关费用3.3旅行社应按照约定时间提供服务，如有变更应提前通知客户。第四条预定与支付（1）电话预定（2）网络预定（3）门店预定4.2预定确认：（1）旅行社在收到客户预定信息后，应及时确认预定成功。（2）确认成功后，客户应按照约定时间支付旅游费用。4.3支付方式：（1）线上支付（2）线下支付（现金、转账等）（3）第三方支付平台第五条行程安排与变更5.1旅行社应按照约定行程为客户安排旅游活动。5.2行程变更：（1）如因不可抗力因素导致行程变更，旅行社应及时通知客户。（2）客户同意行程变更的，旅行社应按照新行程提供服务。（3）客户不同意行程变更的，有权解除合同，并要求旅行社退还费用。第六条取消与退费6.1取消政策：（1）客户在预定行程前，有权解除合同。b.取消时间在出行前15天（含）至30天的，收取20%的费用；c.取消时间在出行前7天（含）至15天的，收取30%的费用；6.2退费流程：（1）客户取消行程后，旅行社应在5个工作日内办理退费手续。（2）退费金额扣除相应费用后，退还至客户原支付账户。6.3因旅行社原因导致行程取消的，旅行社应全额退还客户费用。第八条责任与赔偿6.1旅行社责任：（1）旅行社应按约定提供旅游服务，如未按约定提供服务，应承担相应责任。（2）旅行社应确保旅游产品符合国家相关法律法规及国家标准，如因产品问题造成客户损失，旅行社应承担相应责任。（3）旅行社应妥善保管客户个人信息，如发生信息泄露，旅行社应承担相应责任。6.2客户责任：（1）客户应按约定时间支付旅游费用，如未按约定支付，应承担相应责任。（2）客户应遵守旅游行程安排，如因客户自身原因导致行程变更或取消，旅行社不承担相应责任。（3）客户应如实提供个人信息，如因客户提供的信息不实导致损失，客户应承担相应责任。6.3赔偿标准：（1）旅行社应根据客户损失的程度和金额，赔偿相应费用。（2）赔偿金额不得超过旅行社应当承担的责任范围。（3）客户损失的赔偿，旅行社应在确认损失后5个工作日内办理赔偿手续。第九条争议解决7.1协商解决：（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。（2）协商不成的，双方可寻求第三方调解。7.2调解程序：（1）双方可向旅游行业调解组织申请调解。（2）调解组织应在收到调解申请后10个工作日内开展调解工作。（3）调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十条隐私保护与数据安全8.1隐私保护：（1）旅行社应保护客户的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。（2）旅行社未经客户同意，不得向第三方透露客户个人信息。8.2数据安全：（1）旅行社应采取有效措施保护客户数据安全，防止数据丢失、损坏或被篡改。（2）旅行社应定期对数据存储设备进行备份，确保数据可恢复。第十一条通知与送达9.1通知方式：（1）双方可通过电话、短信、电子邮件等方式进行通知。（2）通知应以书面形式记录，并由双方签字或盖章确认。9.2送达时间：（1）双方应确保通知在约定时间内送达对方。（2）如通知通过邮寄方式送达，以邮戳日期为准。第十二条合同期限10.1生效时间：本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2终止条件：（1）双方协商一致解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行。（3）法律规定合同终止的其他条件。第十三条合同修改与补充11.1修改条件：（1）双方协商一致修改合同。（2）因国家法律法规变更，需要修改合同。11.2补充内容：（1）双方协商一致补充合同内容。（2）因履行合同过程中出现的新情况，需要补充合同内容。第十四条签署与备案12.1签署程序：（1）双方在合同文本上签字或盖章。（2）双方保留合同文本副本，以备不时之需。12.2备案要求：（1）双方应将合同文本提交相关行政机关备案。（2）备案后的合同文本具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：旅游产品详细介绍详细说明旅游产品的行程安排、服务内容、住宿、交通、餐饮等信息。2.附件二：行程安排确认单确认行程安排的具体时间、地点、活动等信息。3.附件三：预定确认单确认客户预定信息、支付金额、支付时间等。4.附件四：取消与退费申请表客户取消行程或要求退费时填写的申请表。5.附件五：行程变更确认单因不可抗力或其他原因导致行程变更时，双方确认变更内容的书面文件。6.附件六：旅游保险投保单客户投保的旅游保险相关文件。7.附件七：特殊需求确认单客户提出的特殊需求及旅行社的确认回复。8.附件八：第三方服务协议旅行社与第三方服务提供商之间的合作协议。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社违约行为：未能按约定提供旅游服务、未确保旅游产品符合国家标准、未妥善保管客户个人信息等。2.客户违约行为：未按约定时间支付旅游费用、未遵守旅游行程安排、未如实提供个人信息等。3.违约责任认定标准：根据双方违约的程度和损失金额，确定违约责任。4.违约行为示例说明：示例1：旅行社未能按约定时间提供服务，导致客户行程延误。示例2：客户未按约定时间支付费用，导致旅行社无法及时为客户预定机票。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.旅游产品：指旅行社提供的旅游服务及相关权益的总称。3.行程安排：指旅行行程的时间、地点、活动等具体安排。4.个人信息：指客户的身份信息、联系方式、健康状况等与客户个人相关的信息。5.违约：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。6.赔偿：指因违约行为造成的