2024年综合运维服务项目协议版

2024年综合运维服务项目协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1运维服务内容2.1.1系统监控2.1.2故障处理2.1.3系统升级2.2技术支持服务2.2.1技术咨询2.2.2技术培训2.2.3技术升级3.服务标准和质量保证3.1服务响应时间3.2服务解决率3.3服务质量评估4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整5.人员配备5.1运维团队配备5.2技术支持团队配备6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的完整性11.3合同的修改12.附件12.1服务内容详细说明12.2技术支持服务详细说明12.3服务费用明细表13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围乙方同意按照本协议的约定，向甲方提供包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级等运维服务，以及技术咨询、技术培训、技术升级等技术支持服务。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容2.1运维服务内容2.1.1系统监控乙方应对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定、安全、高效运行。对于监控到的问题，乙方应立即采取措施予以解决。2.1.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间及时处理故障。对于重大故障，乙方应立即派员到现场进行处理。2.1.3系统升级乙方应根据甲方的需求和技术发展，定期对甲方的信息系统进行升级，以提高系统性能和安全性。2.2技术支持服务2.2.1技术咨询乙方应为甲方提供信息系统运行过程中的技术咨询，帮助甲方解决技术问题，提高信息系统使用效率。2.2.2技术培训乙方应为甲方提供信息系统操作和维护培训，确保甲方相关人员能够熟练使用和维护信息系统。2.2.3技术升级乙方应根据甲方的需求和技术发展，为甲方提供信息系统技术升级方案，并协助甲方实施技术升级。第三条服务标准和质量保证3.1服务响应时间对于甲方提出的服务请求，乙方应在约定的响应时间内予以响应。对于重大故障，乙方应在____小时内派员到现场进行处理。3.2服务解决率3.3服务质量评估甲方应定期对乙方提供的服务质量进行评估，乙方应对评估结果予以重视，并采取措施改进服务质量。第四条服务费用4.1服务费用计算本协议的服务费用根据甲方实际使用乙方服务的情况计算。具体计算方式见附件。4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整本协议的有效期内，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条人员配备5.1运维团队配备乙方应根据甲方信息系统的大小和业务需求，配备足够的运维人员，确保信息系统稳定运行。5.2技术支持团队配备乙方应根据甲方需求和技术发展，配备足够的技术支持人员，提供及时、高效的技术支持服务。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息是指本协议签订过程中以及协议有效期内，甲方和乙方在商务、技术等方面的未公开信息。6.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议终止后持续有效，仍应继续履行，直至双方确认保密信息已成为公开信息。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约赔偿违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额双方协商确定。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。11.2合同的完整性本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3合同的修改本协议的任何修改和补充，必须经双方书面同意，并注明“修改”字样。第十二条附件附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括：12.1服务内容详细说明12.2技术支持服务详细说明12.3服务费用明细表第十三条签字页13.1甲方签字13.2乙方签字第十四条日期本协议自签字之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的运维服务内容，包括系统监控、故障处理、系统升级等，以及技术支持服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术升级等。附件二：技术支持服务详细说明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括技术咨询、技术培训、技术升级等，以及技术支持服务的时间、方式等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了本协议的服务费用的计算方式、付款周期和付款方式，包括服务费用的计算基础、费率、付款周期等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议的约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准。2.乙方未按照约定的时间、方式响应甲方提出的服务请求。3.乙方未按照约定的时间、方式处理故障，或故障处理未能达到约定的解决率。4.乙方未按照约定的方式、时间提供技术支持服务。违约责任认定标准：1.对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方在约定的时间内纠正违约行为，或支付违约金。2.对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方赔偿因违约行为给甲方造成的直接经济损失。示例说明：如果乙方未按照约定的时间、方式响应甲方提出的服务请求，甲方有权要求乙方在约定的时间内响应，或支付违约金。如果乙方未按照约定的时间、方式处理故障，或故障处理未能达到约定的解决率，甲方有权要求乙方在约定的时间内纠正违约行为，或支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统监控、故障处理、系统升级等服务。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、技术升级等服务。4.违约金：指乙方因违约行为应支付给甲方的赔偿金。5.直接经济损失：指因乙方违约行为直接导致的甲方的经济损失。1.不可抗力：本合同中的不可抗力事件可能导致合同履行障碍，双方应按照本合同的约定处理。2.