2023年“质量月”全面质量管理知识题库及答案

一、单选题（共100题）

1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）

A、固有特性，标准B、特性，固有要求

C、固有特性，要求D、特性，标准

2、组织的基本任务是（A）

A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

B、采取措施激励全体员工的工作热情

C、配备必要的人力和物力资源

D、建立系统的管理模式

3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品

整机功能丧失的质量特性是属于（A）

A、关键质量特性B、重要质量特性

C、一般质量特性D、次要质量特性

4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一

控”指（B）o

A控制设备状态B控制自检合格率

C控制工艺水平D控制原材料用量

5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）

A、质量保证、质量控制、质量改进

B、质量控制、质量保证、质量改进

C、质量策划、质量控制、质量改进

D、质量策划、质量改进、质量保证

6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆B、休哈特

C、朱兰D、戴明

7、顾客的满意水平是（C）

A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数

C、可感知效果和期望值间的差异函数

D、产品的质量和期望值间的差异函数

8、顾客满意度调查的费用属于（A）

A、预防成本B、鉴定成本

B、损失成本D、非符合性成本

9、QC小组的成员一般控制在（A）

A、10人以内B、12人以内

C、8人以内D、6人以内

10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）

A、策划B、检查C、实施D、处置

11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据,

以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。

A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件

B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品

质量责任的依据

C、不合格产品对消费者的实质损害

D、产品缺陷

12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求

是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性B、广泛性

C、主观性D、相对性

13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）

A.三全一多样B.质量中心

C.三保D.“卡、防、帮、讲”

14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）

A、原材料B.设备

C.专业技能D.人力资源

15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（B）

A.设计过程B.生产制造过程

C.检验过程D.使用过程

16、推动PDCA循环，关键在于（D）

A.计划阶段B.执行阶段

C.检查阶段D.总结阶段

17、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程

18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（B）

A.经济性原则B.使顾客满意原则

C.可操作性原则D.先进性原则

19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是C提出

来的。

A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特

20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的B批

准。

A上级机关B最高管理者

C质量管理办公室主任D总工程师

21、D规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责

和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

A标准化工作B计量工作

C质量记录D质量责任制

22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量

等于认知质量时，顾客就会（A）

A满意B高度满意C抱怨D忠诚

23、PDCA循环是（B）提出的

A休哈特B戴明C朱兰D石川馨

24、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（C）

A关键顾客B竞争对手顾客

C潜在顾客D普通顾客

25、过程测量不包括的是（C）

A产品设计过程中的评审B过程检验

C产品质量审核D过程输出抽样测量

26、完整的内部审核不包括（C）

A体系审核B产品质量审核C过程检验

27、以下哪一个不是支持过程（C）

A财务与统计B设备管理C项目管理

D人力资源服务E公共关系

28、顾客满意程度的调查（A）o

A、可采用互联网调查方式

B、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息

D、必须是函件形式

29、”致力于满足质量要求”是指（C）。

A、质量管理B、质量策划

C、质量控制D、质量改进

30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）o

A、预防成本B、鉴定成本

C、内部故障成本D、外部故障成本

31、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织

的（C）。

A、直接顾客B、最终顾客

C、忠诚顾客D、消费者

32、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的

(B)o

A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图

33、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的

(D)阶段工作。

A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段

34、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准

则的是(A)工作。

A、标准化B、计量

C、质量教育D、质量信息

35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称

为（B）。

A、返修B、返工C、置换D、纠正措施

36、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的

质量管理阶段是（B）。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段

37、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这

反映了质量的（C）o

A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性

38、下列论述中错误的是（D）。

A、顾客是指接受产品的组织或个人

B、产品是指过程的结果

C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素

E、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度

39、符合性的质量概念指的是符合（A）o

A、现行标准的程度B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度D、工艺参数的程度

40、对不合格产品进行标识的目的是（C）o

A.区分不同产品B.进行定置管理

C.防止产品混淆或误用

D.确保产品的可追溯性

41、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）

A、满足质量要求

B、制定质量目标

C、增强满足质量要求的能力

D、提供质量要求会得到满足的信任

42、全面质量管理的思想是以（B）为中心。

A、全员参与B、质量C、顾客D、过程

43、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不

合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D）检验。

A.计点和计量B.计数和计量

C.计件和计量D.计件和计点

44、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软

件、（C）或流程性材料等。

A、无形产品B、有形产品

C、服务D、信息

45、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望

的结果”，这反映了质量管理原则中的（B）。

A、领导作用B、过程方法

C、资源管理D、管理的系统方法

46、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”

的观念是（B）。

A、符合性B、适用性C、广义D、狭义

47、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）。

A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商

48、进货检验的主要目的是（A）。

A、防止不合格品投入使用B、确保不停产

C、确保下道工序需要D、确保成品质量

49、最终检验按检验执行人员分应属于（B）。

A、自检B、专检C、互检

D、以上检验都可以

50、产品质量特性是在（C）过程形成的。

A、检验B、采购C、产品实现D、标准化

51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、

首件检验和（D）之分。

A、理化检验B、感官检验

C、首件检验D、专检

52、统计过程控制的主要工具是（D）。

A、过程能力指数B、概率统计

C、坐标图D、控制图

53、过程能力是指（D）。

A、过程生产率

B、过程所能达到的技术指标

C、过程维持正常工作的时间

D、过程加工的质量能力

54、质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础

上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性B、系统性

C、独立性D、相关性

55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系,

可以用（A）来进行。

A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法

55、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由

（C）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A、一部分B、大多数C、几种

D、所有E、多数

57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）。

A、广泛性B、关联性

C、群众性D、原则性

58、与质量突破相比，质量改进侧重（B）。

A、结果B、过程C、控制D、策划

59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发

现过程的异常波动，起（B）作用

A、改进B、报警C、诊断D、实施

60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而

言，必须考虑（C）以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率B、运行费

C、减少费用D、购置费

61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质

量目标，称之为（B）o

A、质量管理B、质量策划

C、质量保证D、质量控制

62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假

如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意,

这就是（C）。

A、当然的质量B、一元质量

C、魅力质量D、满意的质量

63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性

的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C）。

A、产品审核B、体系审核

C、过程审核D、安全审核

64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A）

以使企业保持强有力的竞争能力。

A、价格的适当B、优质服务

C、及时供货D、a+b+c

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C）o

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客

满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，

但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）。

A固有特性B赋予特性

C必须特性D魅力特性

67、”将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组

织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（B）原

则。

A、过程方法B、管理的系统方法

C、基于事实的决策方法D、持续改进

68、以下哪个不是八项质量管理原则（A）。

A、系统论的方法B、与供方互利的关系

C、全员参与D、过程方法

69、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查D、严格质量检验

70、统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，

就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动B、异常波动

C、设备运行状态D、不合格品

71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见

(D)o

A、可以评论B、进行民主集中的讨论

C、不能讨论D、不能批驳

72、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核B、管理评审

C、现场评审D、专家认定

73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（B）。

A、应急对策B、永久对策

C、纠正D、临时对策

74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C）。

A、系列化B、组合化

C、标准化D、文件化

75、（D）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因

素（原因）的一种工具。

A、排列图B、直方图

C、控制图D、因果图

76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C）

组织的特性。

A、正式的B、正规的

C、非正式的D、非正规的

77.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。

A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化

78.组织的一个永恒目标应当是（D）o

A.增加收入B.降低成本

C.不断开发新的产品D.持续改进总体业绩

79.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性

为（B）。

A.关键质量特性B.重要质量特性

C.次要质量特性D.一般质量特性

80.下列论述中错误的是（B）o

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

81.以下所举事例中（D）不一定是文件。

A.标准B.记录C.图样D.程序

82.产品要求不是由（D）规定的。

A.顾客B.组织C.法规D.质量管理体系

83.现场审核中的首次会议应当由（A）主持。

A.审核组长B.向导

C.企业的最高管理者D.企业授权的代表

84.供方是指（A）0

A.产品提供者B.产品接受者

C.产品制造者D.产品使用者

85.认证员不得同时在（A）以上认证机构执业。

A.两个B.三个C.四个D.五个

86.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核。

A.结合B.联合C.合作D.共同

87.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是

（D）的定义。

A.鉴别B.检测C.验证A检验

88.质量检验的“鉴别”功能指的是（C）。

A.判别检验人员是否符合规定要求

B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求

D.判别检验文件是否符合规定要求

89.质量检验具有的功能是（C）o

A.识别、选择、防范和报告

B.判定、防范、报告和改进

C.鉴别、把关、预防和报告

D.判断、剔除、隔离和预防

90.质量检验的正确步骤是（B）0

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录

D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

91.质量检验记录是（C）的证据。

A.计算检验人员工资B.计算作业人员工资

C.正式产品质量D.企业申报纳税

92.派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验

A.购买方到该产品的销货市场

B.购买方到该产品的另一家购买方

C.购买方到该产品的生产现场

D.产品的供货方到购买方

93.(B)不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

A.产品设计图样

B.生产组织和管理人员的口述

C.检验规程

D.过程(工艺)文件

94.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）0

A、行业要求

B、主管领导意见

C、顾客要求

D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力

95.现场质量管理的主要任务是（B）。

A质量策划B质量控制

C质量创新D质量突破

96.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的

目的是（A）

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C.为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

97.我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序二

A.标准化工作B.质量教育

C.质量信息D.计量工作

98.放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。

A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客

C.下道工序D.有关执法部门

99.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D.管理过程标准化

100.(C)是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要

进行的全部活动的总和。

A.质量职责B.质量责任

C.质量职能D.质量权限

二、多项选择题（共24题）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公

司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李

说：，，好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考

虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务

质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量

问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶

段，它们是（ABD）。

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效

产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织

的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及

(BCDE)。

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统

的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,

致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括

(BCDE)o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

ABD

BCDE

ABCD

BCDE

E供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（ABD)o

A以顾客为关注焦点

B循证决策

C过程管理

D领导作用

E重视过程并关注结果

9,方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方

针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调,

以实现个人目标，从

而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有

(ABDE)。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.标杆管理过程包括（ABD）

A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程

C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程

E以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战

略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工

具，这些领域包括

(BDE)o

A竞争对手

B内部流程

C员工

D学习与成长

E顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。

A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒

B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反

E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABD）。

A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具

B价值流图中不仅有物流还有信息流

C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。

A时间开动率

B物料损耗率

C性能开动率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念（ABD）。

A聚焦顾客驱动与顾客满意

B基于数据和事实的管理

C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平

D注重无边界合作

E注重技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有

(ACD)o

A试验设计DOE

BSPC控制图

C5S

DECRS

E因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型浪费(ABCD)o

A将不易采购的物料存储备用

B将原材料从仓库搬运到作业现场

C对不合格品进行返修处理

D对设备故障进行修理

E操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法ABE)o

A减少质量特性的波动/变异

B减少质量特性均值对公差中心的偏差

C严格过程控制

D消除异常因素影响

E放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意

见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希

望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具

可以帮助达到上述目的（AB）o

A头脑风暴法

B亲和图

C散布图

D直方图

E调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是

（ABCE）o

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的

陈述正确的有（AD）o

A标准化作业是进行高效率生产的基础

B标准化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延

迟等都为零）

23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度

量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（CDE）o

ACpk<l表明过程能力充分

BCpk=l表明过程能力充分

CCpk=O表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

DCpk>1.33表明过程能力充分

ECpk<l表明过程能力不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素,

下述说法中不正确・.・的是（AD）。

A偶然因素和异常因素都可以被消除

B偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改

三、判断题（共70题）

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（X）

2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（X）

3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适

用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（X）

4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保。（J）

5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质

量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准

确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（V）

6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（J）

7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X）

8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、

流程性材料。（J）

9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因

为质量越高，成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人

产生不满的特性。（X）

11.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（X）

12.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定备个

职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖

惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。（V）

13.《质量管理体系要求》（GB/T19001）标准中强调的沟通主要是

内部沟通。（X）

14.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高

层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。（X）

15.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的

任何企业。（J）

16.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（X）

17.QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进QC小纽活动持

久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。（J）

18.直方图的平均值与规范限的中心重合，说明此组数据的分布非常

理想。（X）

19.因果矩阵可以使用若干因果图代替。（X）

20.控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统

计方港（V）

21.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等

完全反映出来。（X）

22.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种

规章制度来约束员工行为和组织行为。（V）

23.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制

度层，也是质量文化建设的最终目标。（V）

24.使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清

楚这一点，所以没有必要形成文件。（X）

25.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。

(X)

26.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保

持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(J)

27.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系

统。(V)

28.ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似

的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范

围。(X)

29.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相

互作用，可称之为“管理的系统方法、(X)

30.ISO9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补

充。(V)

31.卓越绩效评价准则和ISO9001.一样，都是符合性评价标准。

(X)

32.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

(X)

33.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种

方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，

测量结果应在给定的区间内一致。（X）

34.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。（V）

35.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个

职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核

奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。（V）

36.计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题

制定共同和重复使用的规则的活动。（X）

37.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（V）

38.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。

（X）

39.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（X