2024年度住宅小区物业管理规范协议版

2024年度住宅小区物业管理规范协议版A版本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.2物业服务内容第二条物业服务标准和质量2.1物业服务标准2.2物业服务质量第三条物业服务费用3.1物业管理费用的计算和支付方式3.2物业管理费用的调整第四条物业服务期限4.1物业服务开始时间4.2物业服务结束时间第五条双方的权利和义务5.1物业公司的权利和义务5.2业主的权利和义务第六条物业服务合同的变更和终止6.1物业服务合同的变更6.2物业服务合同的终止第七条物业服务合同的违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁第九条通知和送达9.1通知和送达的方式9.2通知和送达的时间第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效10.2合同的变更10.3合同的解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果第十三条附加条款13.1附加条款的内容第十四条其他约定14.1其他约定内容第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1住宅小区的公共区域物业管理1.1.2住宅小区的绿化管理1.1.3住宅小区的清洁卫生管理1.1.4住宅小区的安全保卫管理1.1.5其他物业服务范围的事项1.2物业服务内容1.2.1物业公司的服务内容应按照国家和地方物业管理的相关法律法规和行业标准执行1.2.2物业公司应提供24小时服务，解答业主的咨询和投诉1.2.3物业公司应定期对物业服务质量进行自我检查和评估，并接受业主的监督1.2.4物业公司应定期组织业主会议，听取业主意见和建议，改进物业服务质量第二条物业服务标准和质量2.1物业服务标准2.1.1物业公司应按照国家和地方物业管理的相关法律法规和行业标准提供服务2.1.2物业公司应建立健全物业服务质量控制体系，确保服务质量2.1.3物业公司应定期对物业服务质量进行监测和评估，并公布监测和评估结果2.2物业服务质量2.2.1物业公司应保证物业服务设施设备的安全运行和正常使用2.2.2物业公司应保证物业服务人员的服务技能和服务态度符合要求2.2.3物业公司应保证物业服务过程中的安全和环保要求得到满足第三条物业服务费用3.1物业管理费用的计算和支付方式3.1.1物业管理费用的计算方式应符合国家和地方的相关规定3.1.2物业管理费用的支付方式为每月一次，业主应在规定的时间内支付物业管理费用3.2物业管理费用的调整3.2.1物业公司应每年对物业管理费用进行审核和调整，并报业主大会审议通过3.2.2物业公司应按照国家和地方的相关规定，合理确定物业管理费用的调整幅度第四条物业服务期限4.1物业服务开始时间4.1.1物业服务的开始时间为本合同签订之日起4.2物业服务结束时间4.2.1物业服务的结束时间为合同期满之日第五条双方的权利和义务5.1物业公司的权利和义务5.1.1物业公司有权按照合同约定对住宅小区进行物业管理5.1.2物业公司应履行合同约定的物业服务内容和服务标准5.1.3物业公司应按照合同约定及时向业主支付物业管理费用5.2业主的权利和义务5.2.1业主有权按照合同约定享受物业服务5.2.2业主应履行合同约定的义务，包括按时支付物业管理费用5.2.3业主应按照合同约定合理使用住宅小区的公共设施设备第六条物业服务合同的变更和终止6.1物业服务合同的变更6.1.1合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议6.1.2合同的变更应符合国家和地方的相关法律法规和政策规定6.2物业服务合同的终止6.2.1合同的终止应经双方协商一致，并签订书面终止协议6.2.2合同的终止应符合国家和地方的相关法律法规和政策规定第七条物业服务合同的违约责任7.1物业公司的违约责任7.1.1物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任7.1.2物业公司未按照合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任7.2业主的违约责任7.2.1业主未按照合同约定支付物业管理费用的，应承担相应的违约责任7.2.2业主未按照合同约定合理使用住宅小区的公共设施设备的，应承担相应的违约责任第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的任何争议和纠纷8.1.2如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2提交仲裁机构仲裁8.2.1双方同意将合同争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力第九条通知和送达9.1通知和送达的方式9.1.1双方之间的通知和文件送达可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行9.1.2双方应确保通知和文件送达的及时性和有效性9.2通知和送达的时间9.2.1通知和文件送达的时间应以发送方的发送时间为准9.2.2如果通知和文件送达后被接收方确认收到，即视为送达成功第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.1.2本合同的生效不得违反国家和地方的相关法律法规和政策规定10.2合同的变更10.2.1合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议10.2.2合同的变更应符合国家和地方的相关法律法规和政策规定10.3合同的解除10.3.1合同的解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议10.3.2合同的解除应符合国家和地方的相关法律法规和政策规定第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中获得对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等应予以保密11.1.2保密内容的具体范围和保密期限由双方在合同中另行约定11.2保密期限11.2.1保密期限自本合同生效之日起计算11.2.2双方同意保密期限为合同履行完毕后三年第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况12.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任12.2.2遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件第十三条附加条款13.1附加条款的内容13.1.1双方在合同履行过程中认为有必要约定的其他事项，可以作为附加条款13.1.2附加条款应经双方协商一致，并以书面形式订立第十四条其他约定14.1其他约定内容14.1.1双方在合同履行过程中如有其他特殊约定，应作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力14.1.2其他约定内容的具体条款由双方在合同中另行约定第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：住宅小区物业管理规范本附件详细列出了住宅小区物业管理的规范要求，包括但不限于物业服务范围、服务标准、服务费用等内容。附件二：物业管理费用明细表本附件详细列出了物业管理费用的计算方式和支付方式，包括费用的计算基础、费用支付的时间和方式等。附件三：物业服务期限协议本附件详细列出了物业服务的开始时间和结束时间，以及合同的续签条件和方式等。附件四：物业服务合同变更协议本附件详细列出了合同变更的条件、程序以及变更协议的签订方式等。附件五：物业服务合同终止协议本附件详细列出了合同终止的条件、程序以及终止协议的签订方式等。附件六：物业服务违约行为及责任认定协议本附件详细列出了违约行为的认定标准和违约责任的具体承担方式等。附件七：保密协议本附件详细列出了保密内容的范围、保密期限以及保密义务的具体履行方式等。附件八：不可抗力事件证明文件本附件为遭受不可抗力一方提供的证明文件，用于证明不可抗力事件的发生和影响。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务或未履行合同约定的义务。示例：物业公司未按时进行绿化管理，导致小区环境恶化。2.业主未按照合同约定支付物业管理费用。示例：业主连续三个月未支付物业管理费用。3.业主未按照合同约定合理使用住宅小区的公共设施设备。示例：业主在公共设施上乱贴广告，影响小区美观。4.双方未按照合同约定履行通知和送达义务。示例：双方未能在规定时间内提供必要的合同履行证明文件。违约责任认定标准：1.物业公司的违约责任认定标准：根据合同约定和国家和地方的相关法律法规，物业公司应承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行合同、支付违约金、赔偿损失等。2.业主的违约责任认定标准：根据合同约定和国家和地方的相关法律法规，业主应承担相应的违约责任，包括但不限于支付物业管理费用、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务范围：指物业公司提供的物业管理服务的具体内容和范围，包括但不限于公共区域物业管理、绿化管理、清洁卫生管理、安全保卫管理等。2.物业管理费用：指物业公司为提供物业管理服务所收取的费用，包括基础服务费用、增值服务费用等。3.物业服务期限：指物业公司提供物业管理服务的开