运维服务合同

第第页运维服务合同运维服务合同甲方：乙方：山东云量信息技术有限公司甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方供应运维服务达成全都看法，特签订本合同。一、合同适用说明甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所供应的运维服务；否则，视甲方自动放弃乙方所供应的服务。二、服务内容1.乙方供应的服务内容及服务方式：1）乙方负责承当甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户供应技术问题解答的过程。3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员2.乙方的服务承诺：1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。2）乙方供应给甲方的服务，必需依照合同规定的服务内容进行。3.乙方的权利1）保管因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利；2）乙方不承当因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件显现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；三、甲方责任1.甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。2.甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行供应保障。3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。4.甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，搭配检查全部运行是否正常。四、收费方法和合同期限1.服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整服务期满后一年后甲方向乙方支出合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。2.合同有效期为一年，自20**年9月1日至20**年8月31日止，期满合同自动停止。3.合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方连续供应运维服务，但双方必需重新签署新的服务合同。五、争议处理1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2.协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向任何一方所在地的人民法院起诉。六、其他1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的增补条款，具备与本合同同等法律效力。2.对本合同内容的任何修改和更改需用书面形式，并经双方签字确认后生效。3.本合同一式四份，双方各执二份。甲方（签章）乙方（签章）山东云量信息技术有限公司代表签字：代表签字：日期：日期：篇2:OA办公系统运维管理制度OA办公系统运维管理制度第一章总则第一条为规范集团OA办公系统的运行维护管理工作，确保OA办公系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特订立本管理制度。第二条OA办公系统的维护内容分为计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护四部分：1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包含联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中心件等公共软件；4、应用软件指运行于计算机系统之上，直接供应服务或业务的专用软件；第三条运行维护管理的基本任务：1、进行信息系统的日常运行和维护管理，监控系统运行状态，保证系统各项运行指标符合相关规定；2、快速而准确地定位和排出各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护本钱。第二章运行维护组织及职责分工第四条集团OA管理信息系统运维管理工作由总工程师负责组织协调，其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件的日常运维工作由计算机室负责组织和实施,其机房环境的日常运维工作由有线科负责组织和实施。实在分工如下：分管领导：系统管理责任人：系统技术管理人员：第五条系统管理责任人须定期（每月一次）对数据备份日志、日常管理日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核，发现问题及时整改挽救。第六条系统管理责任人须定期（每月一次）对系统近来的运维情况进行分析总结，对系统运维过程中发现问题，和相关人员乐观协调解决。第七条系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下，对其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件进行的日常运维管理工作。第三章系统用户及职责第八条OA办公系统用户依据权限分为集团系统管理员、各单位系统管理员和使用人员。第九条集团系统管理员负责系统的技术审查、安全运行、升级改进等运行维护技术管理工作。紧要职责是：负责整个系统的需求整理与技术审查、系统技术问题的协调与解决、系统需求的后续优化与升级；负责整个系统的安全稳定运行及数据备份、数据保密等日常维护工作，并对使用人员供应技术支持与服务。第十条各使用单位必需明确一位领导负责分管协同办公系统工作，各使用单位办公室实在负责本单位的协同办公系统运行管理，至少确定一名系统管理员和文书负责日常管理工作。其紧要职责是：建立并落实责任制，做好本单位系统的使用审批、考核督办、栏目设置、信息管理、流程定制、安全防范、杀毒清障、提速堵漏等日常管理工作；搭配集团综合办公室和计讯处做好协同办公系统的推广应用和安全保障工作。第十一条全部参加系统管理、开发、使用及维护的工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和相应的专业技术本领；娴熟掌握协同办公系统的工作流程和使用方法，尽职尽责地做好本岗位的安全防范工作,不得传播带毒文件。熟识并严格遵守国家有关法律法规和上级部门的管理规定，严禁随便更改、泄露、盗用用户个人信息，严禁发布和传播不良信息、涉密信息。第四章故障处理流程第十二条依据故障的影响范围及连续时间等因素，将故障分为Ⅱ级和Ⅲ级。实在参见《集团OA系统管理信息系统应急预案》。第十三条系统显现故障时，计算机室系统技术管理人员应立刻行动，初步查明原因（电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等），依据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案，并向主管领导汇报，同时依照日常演练快速处理故障，尽快恢复系统运行；系统重修和恢复工作之前，要尽快通过电话向综合办告知，短时间停止对系统的使用，尽力减小对公司正常业务的影响；若无法独立解决问题，及时汇报，立刻联系厂家相关维护工程师，远程帮忙解决或者参加现场解决；在对系统完成修复并全面测试通过后，正式恢复启用系统，同时通过电话向综合办告知系统恢复正常。第五章系统问题处理流程第十四条在系统运行维护中或在故障处理中显现的系统隐患或短时间不能解决的故障均列入问题库进行连续的跟踪管理。第十五条集团系统管理员将收集的问题分类，明确问题的性质、责任人、搭配人员、解决方案、工作计划和时限要求，最终负责对问题进行跟踪管理。第十六条问题责任人认为问题已经解决，应由集团系统管理员验证后，从问题库中删除，做好记录。第六章系统更改管理第十七条系统更改包含硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬离、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的变化等。第十八条系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过上级领导批准，不得私自对在线系统软件版本及硬件设备进行任何更改及调整。第十九条更改必需上级领导批准后组织实施，并订立认真的更改方案和应急预案。第二十条系统更改前,必需先设计好更改方案和应急预案且必需在夜间进行。更改结束并验证通过后，以书面形式向上级领导汇报结果，并完成相关文档资料的更新和总结工作。第七章系统日常管理第二十一条系统技术管理人员负责每天对系统相关的配套网络、基础软件和应用软件进行检查,实在检查内容如下:配套网络检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。基础软件检查:登录服务器后，查看操作系统、中心件以及数据库等基础软件的运行日志。应用软件检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。服务器检查:登录系统全部服务器,查看是否有报警信息并记录服务器的硬盘使用情况、CPU利用率和内存使用率等信息。第二十二条系统技术管理人员负责每周负责对系统的硬件设备进行检查，实在检查内容如下:服务器检查：察看并记录设备各种指示灯的指示情况，对设备卫生进行清洁，做好机房出入登记，离开机房时关闭机房照明。磁盘阵列检查:用磁盘阵列管理软件登录并查看是否有报警信息并记录磁盘阵列的硬盘使用情况等信息。F5负责均衡检查:查看是否有报警信息并记录F5负责均衡的各负载情况等信息。第二十三条系统检查过程中,如发现系统故障及时处理并汇报相关领导，并做好故障处理记录和分析总结工作。第8章技术支持和培训管理第二十四条系统技术管理人员负责对各处室和基层单位的系统管理员和文书供应技术引导和支持服务。各基层单位有解决不了的技术问题需要帮忙时，要乐观搭配，提出引导看法。第二十五条系统技术管理人员每年组织一到二次技术培训沟通，培训内容要精心准备。培训要及时通知到各单位，订立完善的签到制度、会场纪律，对无故缺勤、迟到早退的单位或人员要提出批判，培训完结后对培训内容要进行考试，并将考试成绩通知各单位作为工作考核的一部分。第九章技术档案和资料管理第二十六条系统技术管理人员负责技术档案和资料的管理，应建立健全必需的技术资料和原始记录，包含但不限于：1、系统结构图及相关技术资料；2、网络连接图和相关配置资料；3、各类软硬件设备配置清单；4、设备或系统使用手册、维护手册等资料；5、上述资料的更改记录。第二十七条系统技术管理人员负责运行记录的管理：1、维护作业计划和使用的各种规章制度；2、系统运行记录；3、故障处理、设备检修及返修等记录；4、软、硬件设备更改和系统参数更改记录。第十章备份及日志管理第二十八条数据库每天自动备份在服务器中,系统技术管理人员须定期检查自动备份任务执行情况；每周定期（周一）对应用程序和数据库文件进行手动异机备份，备份服务器IP为。第二十九条系统数据库、文件及应用程序须至少保管一份最新版本的备份文件；至少每半年对系统数据库进行一次恢复性测试，并记录测试结果。第十一章安全保密原则第三十条系统技术管理人员严禁在系统服务器中安装未经授权的软件；不得在系统上运行与工作无关的程序；未经批准，不得随便向第三方人员远程服务器。第三十一条系统技术管理人员未经批准不得擅自誊录、复制配置资料、技术档案、内部资料不得泄露。第三十二条系统技术管理人员对于操作系统、业务系统管理员密码使用习惯应严格遵奉并服从如下要求：每90天至少更换一次密码，密码长度不小于8位、且包含数字和字母等字符，不得使用近来一次使用过的密码等,不得随便记录在笔记本和电脑中。篇3:运维工程师转正申请转正申请我于****年*月**日起到系统支撑部门做运维工程师，不知不觉在公司工作已3个月，试用期已满，依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工，从来到公司的第一天开始，我就把自身融入到我们公司和团队中，我深入体会到了公司的乐观氛围和各部门的巨大魅力，目睹了NOC一步步走向成熟，瞧到了公司和站里的网络不绝健全和系统不绝完善，并日渐清楚，同时，也瞧到了运维中心予以运维工程师憧憬的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，将这三个月的工作情况总结如下：一、我的工作内容：在工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和公司同事的认同。当然，我也显现了一些小的过错和问题，部门领导以及相关同事也及时给我指出，促进了我的成长。在运维岗位上的这三个月的时间里，工作重点紧要集中在1.办公内网的维护；2.帮忙解决同事的电脑问题。虽然这是最基本的功底，但刚开始还是遇到了一些困难，由于公司采用的是英文界面，开始有些不适，工作效率低下，但是渐渐的熟识起来，一些工作也开始得心应手。在第一个月的时间里，工作还是运维的基本工作，但在这个月，我负责起了公司无纸化办公的任务，制作公司行政、人事、开发等办公OA的表单和流程。由于时间的紧迫，有些小错误自身没有发现，如字体类型、大小及对其方式等。幸好有同事的支持与谅解，使OA更加完善与流畅。第二个月，公司各种监控软件的应用及各种监控设备的安装完成，为保障公司的电力及系统的正常工作，我们的运维工作便显得尤为紧要，我们NOC便细分了运维的工作内容，保证公司全天24小时有人值班，便开始白班与晚班每12小时轮流值班，工作内容紧要是监控Cacit、Nagios、Cdrtool、Smokeping、Vmare、监控等监控。遇到有报警或其他异常情况，我们会第一时间通知到相应的负责人，在最短的时间内解决，力争服务器全年正常运行。第三个月，部门领导又把我布置为正常班，紧要负责公司日常运营和基本的设备维护及异常情况的处理。公司新机房的部署建成，我乐观参加其中，机房网络布线、网线分布的整理、网络布线点的监测、服务器电源线的整理分类.从中学到了很多东西。二、我的工作成绩：假如说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认得仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解，公司领导严格的要求，使我从公司里到了很多往日没有学到的知识，不但渐渐提高了技术技能，譬如了解电脑各个配件的工作原理、显现问题的一般性处理方法和维护和修理技巧等。而且渐渐改掉工作中的不规范操作，进出机房的注意事项、接待人员的流程、日常