定制化软件支持协议样稿版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

定制化软件支持协议样稿版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1定制化软件定义1.2支持服务定义1.3协议范围界定第二条软件交付与验收2.1软件交付方式2.2软件验收标准2.3软件交付时间第三条技术支持服务3.1技术支持内容3.2技术支持渠道3.3技术支持响应时间第四条定制化软件升级与维护4.1软件升级范围4.2软件维护内容4.3软件维护响应时间第五条双方人员沟通与协作5.1双方沟通渠道5.2项目协调人职责5.3协作方式与流程第六条费用与支付6.1软件定制费用6.2技术支持服务费用6.3费用支付方式与时间第七条协议期限与续约7.1协议期限7.2续约条件和流程7.3协议终止与违约第八条知识产权保护8.1软件知识产权归属8.2技术支持知识产权归属8.3侵权责任与处理第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限9.3泄密责任与处理第十条法律适用与争议解决10.1协议适用的法律10.2争议解决方式与地点10.3法律诉讼与仲裁第十一条强制性条款11.1遵守法律法规11.2强制性法律规定11.3合法性审查第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同修改与补充12.3附件说明第十三条附件13.1定制化软件需求说明书13.2技术支持服务计划13.3费用预算与明细表第十四条签署与生效14.1协议签署方式14.2协议生效条件14.3协议副本与存档第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1本协议是甲方（需求方）与乙方（提供方）之间关于定制化软件支持服务的协议。1.2定制化软件是指根据甲方提供的具体需求，由乙方定制开发的软件产品。1.3支持服务是指乙方在定制化软件交付后，为甲方提供的软件维护、升级和技术支持等服务。1.4本协议的内容包括但不限于软件交付、技术支持服务、费用支付、保密条款等方面。第二条软件交付与验收2.1软件交付方式为电子交付，乙方将定制化软件的电子版文件通过电子邮件或线输的方式提供给甲方。2.2软件验收标准以甲方在需求说明书中提出的性能、功能、兼容性等要求为准。2.3甲方应在收到定制化软件后五个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。第三条技术支持服务3.1技术支持内容包括但不限于软件操作培训、故障排查、功能优化建议、版本升级等。3.2技术支持渠道包括电话、电子邮件、在线客服等方式。3.3技术支持响应时间自甲方联系乙方起，乙方应在24小时内给予回复，并在48小时内给予解决方案。第四条定制化软件升级与维护4.1软件升级范围包括对现有软件功能的改进、性能的提升和已知问题的修复。4.2软件维护内容主要包括对软件的持续监控、故障排除、性能优化等。4.3软件维护响应时间自甲方联系乙方起，乙方应在4小时内给予回复，并在24小时内给予解决方案。第五条双方人员沟通与协作5.1双方沟通渠道主要包括定期会议、电话、电子邮件等方式。5.2项目协调人负责协调甲方和乙方之间的工作，确保项目的顺利进行。5.3协作方式与流程应遵循双方共同制定的项目计划和流程文档。第六条费用与支付6.1软件定制费用为双方在合同签订前确定的金额，具体金额以附件形式列明。6.2技术支持服务费用为每月固定金额，具体金额以附件形式列明。6.3费用支付方式为银行转账，甲方应在每月5日前支付当月技术支持服务费用。第七条协议期限与续约7.1本协议期限为一年，自双方签署之日起生效。7.2如双方同意续约，应在本协议到期前30日内签署续约协议。7.3甲方未按约定支付费用或乙方未按约定提供服务，双方均有权终止协议，并追究对方违约责任。第八条知识产权保护8.1定制化软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权等。8.2乙方提供给甲方的技术支持服务不涉及知识产权的转让。8.3如发生知识产权侵权行为，乙方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第九条保密条款9.1保密信息范围包括双方在合同执行过程中获知的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2乙方应对保密信息保密，未经甲方许可不得向第三方披露。9.3如乙方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3诉讼地点为甲方所在地人民法院。第十一条强制性条款11.1双方应遵守国家法律法规，不得以任何形式违反国家强制性法律规定。11.2本协议的签订、履行、终止、解除及效力，均应符合国家法律法规的规定。11.3如本协议的任何内容与法律法规相抵触，该内容应被视为无效，但不影响其他内容的效力。第十二条其他条款12.1双方通过电子邮件、传真或其他方式发出的通知，自发送之日起视为收到。12.2本协议的修改和补充，应由双方以书面形式签署，并与本协议具有同等法律效力。12.3附件说明为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第十三条附件13.1定制化软件需求说明书，详细描述甲方对定制化软件的功能、性能等需求。13.2技术支持服务计划，详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务内容、方式、时间等。13.3费用预算与明细表，详细列明定制化软件开发费用、技术支持服务费用等。第十四条签署与生效14.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2双方应将签署的协议原件妥善存档，以便日后查询。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：定制化软件需求说明书1.1软件概述：包括软件的用途、目标用户、主要功能等。1.2功能需求：详细描述软件的各项功能，包括必需功能和可选功能。1.3性能需求：包括软件的响应时间、处理能力、并发用户数等性能指标。1.4界面设计需求：包括软件的用户界面风格、布局、色彩等。1.5兼容性需求：包括软件支持的操作系统、浏览器、硬件等。附件2：技术支持服务计划2.1服务内容：包括软件培训、故障排查、功能优化、版本升级等。2.2服务方式：包括电话支持、在线客服、远程协助、现场支持等。2.3服务时间：包括技术支持服务的有效时间、响应时间、维修时间等。附件3：费用预算与明细表3.1软件开发费用：包括软件设计、开发、测试等阶段的费用。3.2技术支持服务费用：包括月度技术支持服务费用、年度技术支持服务费用等。3.3其他费用：包括软件授权费、硬件设备费用、travel费用等。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按约定时间支付费用，或乙方未按约定时间提供服务。2.2甲方未按约定提供需求说明或技术要求，或乙方未按约定完成软件开发或技术支持服务。2.3甲方未按约定使用定制化软件或技术支持服务，或乙方未按约定保密甲方信息。违约责任认定标准：2.4甲方未按约定时间支付费用的，乙方有权终止协议，并追究甲方违约责任。2.5甲方未按约定提供需求说明或技术要求，或乙方未按约定完成软件开发或技术支持服务的，乙方应根据实际情况采取补救措施，或减免相应费用。2.6甲方未按约定使用定制化软件或技术支持服务，或乙方未按约定保密甲方信息的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：2.7如果甲方在合同约定的支付时间内未支付软件开发费用，乙方可以终止协议，并要求甲方支付违约金。2.9如果甲方将定制化软件提供给第三方使用，乙方可以要求甲方停止违约行为，并承担违约责任。说明三：法律名词及解释：3.1定制化软件：根据甲方具体需求，由乙方定制开发的软件产品。3.2技