2024设备采购协议附加协议：售后服务规定

2024设备采购协议附加协议：售后服务规定本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2设备1.3售后服务1.4保修期2.售后服务内容2.1设备安装与调试2.2设备维护与检查2.3技术支持与咨询2.4备品备件供应3.售后服务承诺3.1响应时间3.2维修质量3.3服务满意度4.保修条款4.1保修范围4.2保修期限4.3保修例外5.售后服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3额外服务费用6.服务请求与投诉处理6.1服务请求流程6.2投诉渠道与处理流程7.培训与技术交流7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3技术交流与支持8.双方责任与义务8.1供应商责任8.2采购方责任8.3法律法规遵守9.违约责任与赔偿9.1供应商违约9.2采购方违约9.3赔偿方式与计算10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任13.一般条款13.1可转让性13.2不可抗力13.3合同修改与补充14.附件14.1设备清单14.2售后服务详细内容14.3培训计划与安排第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2设备设备是指本合同附件中列明的所有硬件设备、软件及相关配件。1.3售后服务售后服务是指乙方在设备交付后，根据本合同约定为甲方提供的设备安装、调试、维护、检查、技术支持、咨询以及备品备件供应等服务。1.4保修期保修期是指自设备交付之日起至保修期限届满之日止的期间。第二条售后服务内容2.1设备安装与调试乙方应按照甲方的要求，在设备交付后的一定时间内完成设备的安装与调试工作，确保设备正常运行。2.2设备维护与检查乙方应定期对设备进行维护与检查，确保设备的正常运行，并对设备存在的问题进行及时修复。2.3技术支持与咨询乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持与咨询，以解决甲方在使用设备过程中遇到的问题。2.4备品备件供应乙方应根据甲方的需求，及时提供设备所需的备品备件，并保证备品备件的质量。第三条售后服务承诺3.1响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间及时提供服务。3.2维修质量乙方应对提供的维修服务质量负责，确保设备在维修后能够正常运行。3.3服务满意度乙方应确保甲方的服务满意度达到约定标准。第四条保修条款4.1保修范围乙方向甲方提供的设备保修范围包括设备本身及附件。4.2保修期限设备的保修期限为自设备交付之日起一年。4.3保修例外（1）甲方使用不当或操作失误导致的设备损坏；（2）甲方未经乙方授权进行的设备改装或维修；（3）自然磨损或不可抗力导致的设备损坏。第五条售后服务费用5.1服务费用计算乙方向甲方提供的售后服务费用按照实际情况进行计算。5.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的方式支付售后服务费用。5.3额外服务费用如甲方要求乙方提供合同约定以外的服务，乙方有权要求甲方支付额外服务费用。第六条服务请求与投诉处理6.1服务请求流程甲方在需要乙方提供服务时，应按照双方约定的流程提出服务请求。6.2投诉渠道与处理流程甲方如对乙方提供的服务不满意，可通过约定的投诉渠道进行投诉，乙方应在收到投诉后及时进行处理。第八条双方责任与义务8.1供应商责任乙方应按照本合同的约定，提供优质的售后服务，确保设备的正常运行。8.2采购方责任甲方应按照本合同的约定，支付乙方提供的售后服务费用，并合理使用设备。8.3法律法规遵守双方应遵守与本合同有关的法律法规，不得从事违法乱纪行为。第九条违约责任与赔偿9.1供应商违约如乙方未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。9.2采购方违约如甲方未能按照本合同的约定支付服务费用，或未合理使用设备，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。9.3赔偿方式与计算违约金的具体金额及计算方式按照双方约定的方式进行确定。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解解决。10.3法律途径如调解不成，双方可通过法律途径解决争议。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方违约，对方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。11.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行合同终止前已产生的权利与义务。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为五年。12.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第十三条一般条款13.1可转让性除非双方另有约定，一方未经对方同意，不得将本合同的权利与义务转让给第三方。13.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3合同修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条附件14.1设备清单本合同附件中列明所有设备的详细信息。14.2售后服务详细内容本合同附件中详细列明乙方向甲方提供的售后服务内容。14.3培训计划与安排本合同附件中详细列明乙方向甲方提供的培训计划与安排。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出所有设备的名称、型号、数量、规格、价格等信息。附件二：售后服务详细内容详细列出乙方提供的售后服务内容，包括设备安装、调试、维护、检查、技术支持、咨询以及备品备件供应等。附件三：培训计划与安排详细列出乙方向甲方提供的培训计划与安排，包括培训内容、时间、地点以及培训师等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约供应商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，构成违约。例如，乙方未能在约定时间内完成设备的安装与调试工作，或提供的维修服务不符合质量标准。2.采购方违约采购方未能按照合同约定支付服务费用，或未合理使用设备，构成违约。例如，甲方未能在约定时间内支付乙方提供的售后服务费用，或未按照操作规程合理使用设备导致设备损坏。3.违约责任认定标准违约责任的认定标准根据合同约定及法律法规的规定进行。具体包括但不限于违约金的计算方式、赔偿金额的确定等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。例如自然灾害、社会异常事件等。2.商业秘密商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密