《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第2章 变更用电业务 习题及答案

第2章变更用电业务习题及答案一、多选题41、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的()。A、公开B、发布C、公布D、透明答案：AD42、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的()是完成用电报装、合法用电的必备条件。A、真实性B、合法性C、有效性D、一致性答案：ABCD43、供电企业不得对客户受电工程指定（）。A、监理单位B、施工单位C、设计单位D、设备材料供应单位答案：BCD44、严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相（）。A、另立收费项目B、扩大收费范围C、提高收费标准D、改变收费方式答案：BC45、供电企业应当方便客户查询（）信息。A、公用供电线路可开放容量B、用电报装信息和办理进度C、用电投诉处理情况D、其他用电信息答案：BCD46、鼓励结合分布式发电应用建设（），提高分布式能源的利用效率和安全稳定运行水平。A、智能电网B、微电网C、分布电网D、配电网答案：AB47、国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择（）项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：AC48、充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括（）等。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD49、业扩管理风险主要包括：因（）等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。A、用电项目审核不严B、客户重要负荷识别不准确C、供电方案制定不合理D、中间检查和竣工检验不规范答案：ABCD50、根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，说法错误的是()。A、电器损坏核损业务36小时内到达现场B、电能表异常业务5个工作日内处理C、抄表数据异常业务7个工作日内核实D、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕答案：AD51、属于分布式电源项目并网咨询服务内容的是：（）。A、并网服务流程B、接入系统方案制定C、合同签订D、工程建设答案：ABCD52、《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（）。A、该项业务需客户提供的相关资料B、该项业务办理的基本流程C、该项业务相关的收费项目和标准D、该项业务咨询和投诉电话号码答案：ABCD53、新装增容及变更用电的服务渠道包括（）。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、网上营业厅D、客户现场答案：ABCD54、申请用电的客户提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括（）。A、用电地点B、电力用途C、用电性质D、用电设备清单E、用电负荷F、保安电力G用电规划答案：ABCDEFG55、客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（)等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。A、税务登记证副本及复印件B、银行开户名称C、开户银行和账号D、电费发票E、缴费卡。答案：ABC56、根据《供电营业规则》，关于减容的办理规定描述正确的包括()。A、须在十天前向供电企业提出申请B、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电C、供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封D、从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费答案：BC57、根据《供电营业规则》，关于暂停的办理规定描述正确的包括()。A、客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电三次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月B、季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议C、按最大需量计收基本电费的客户，暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停D、供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封答案：BCD58、（）用电执行居民生活电价。A、生活照明B、家用电器等用电设备C、小区楼道内电信网络设备D、城市亮化照明答案：AB59、（）执行城镇居民生活电价。A、幼儿园、中学、小学校B、驾校、美容学校、厨师培训学校C、纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电D、公共广场、绿地、楼宇、店面等具有广告性质的用电E、蓄冰制冷专门用于居民生活的F、我省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电答案：ACEF60、报装容量满足（）条件的客户可按低压非居民新装（增容）业务办理。A、城区客户用电设备总容量在160kW及以下者B、农村综合变以下供电，用电设备总容量在100kW以下者C、农村综合变以下供电，用电设备总容量在160kW以下者D、居住区内公建设施单体容量在250kW以下或需用变压器容量在160kVA以下者答案：ABD61、低压非居民客户用电报装过程中可能涉及到的业务费有（）。A、高可靠性供电费B、复电费C、临时接电费D、复验费答案：AC62、《电力供应与使用条例》规定，()均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。A、申请新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电和终止用电答案：ABCD63、《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备的条款有（）。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分答案：ABCD64、《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、()施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。A、供电条件勘查B、供电方案确定及批复C、有关费用收取D、受电工程设计的审核答案：ABCD65、《供电营业规则》规定，客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括()、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。A、用电地点B、电力用途C、用电性质D、用电设备清单答案：ABCD66、《供电营业规则》规定，()不扣减基本电费。A、事故停电B、检修停电C、计划限电D、有序用电答案：ABC67、根据《供电营业规则》，关于临时用电说法正确的包括()。A、用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一B、超过约定期限二分之一的，预收电费不退C、超过约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一D、到约定期限时，得终止供电答案：ABD68、高压新装（增容）用电报装业务时限正确的包括（）。A、方案答复周期：高压单电源15个工作日、高压双电源30个工作日B、受电工程设计文件审核：自受理之日起，高压供电客户设计图纸审核不超过20个工作日C、受电工程中间检查：自接到申请之日起，5个工作日内组织中间检查D、受电工程竣工验收：自接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，5个工作日内组织竣工验收E、装表接电周期：受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电答案：ABCDE69、关于分布式电源项目报装用电说法正确的有（）。A、分布式光伏发电是指位于客户附近，所发电能就地利用，以10kV及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6MW的光伏发电项目B、以10kV以上电压等级接入、或以10kV电压等级接入但需升压送出的光伏发电项目，执行国家电网公司常规电源相关管理定C、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设D、接入客户侧的分布式光伏发电项目，接入系统工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设答案：ABCD70、关于迁址，说法错误的是（）。A、原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理B、客户移动用电计量装置位置简称迁址C、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，办理迁址后超过部分无需按增容办理答案：BD71、客户办理暂拆，需须向供电企业提出申请，供电企业按（）规定执行。A、办理好暂拆后，供电企业应在5天内执行暂拆B、租赁户不得自行办理，需由产权人办理，或由产权人出具证明材料或授权委托书进行办理C、暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电D、如超过6个月规定时间要求复装接电者，重新按新装用电办理答案：ABCD72、关于更名、过户描述正确的有：（）。A、更名和过户的区别在于用电主体的产权是否发生变更B、产权未变只是依法变更客户名称则按“更名”办理C、产权发生变更则按“过户”办理D、客户更名或过户应持有关证明向供电企业提出申请，原客户需结电费后方可办理更名、过户业务答案：ABCD73、依据《供电营业规则》，客户依法破产时，供电企业应按（）选项办理。A、供电企业应予销户，终止供电B、破产客户原址上用电的，按过户办理C、破产客户原址上用电的，按新装用电办理D、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理答案：ACD74、属于变更用电的有（）。A、增容B、迁址C、过户D、改压答案：BCD75、暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按（）规定办理。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆时间最长不得超过12个月C、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：ACD76、执行优待电价的有（）。A、水泥厂B、中小化肥C、离子膜工艺D、电热锅炉答案：BCD77、对分布式光伏发电自发自用电量免收的政府性基金包括（）等。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金答案：ABCD78、《供电营业规则》规定：在（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、用电地址B、供电点C、用电类别D、用电容量答案：ABD79、纯居民住宅楼内（）等直接服务于居民生活的用电执行居民电价。A、中央空调B、水泵C、楼道照明D、电梯答案：ABCD80、某居民用电户房屋出售后改为饭店，该用电户应进行（）。A、客户更名B、低压业扩C、改变类别D、更换表计答案：AC

二、判断题51、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压客户具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电。A、正确B、错误答案：A52、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压客户不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。A、正确B、错误答案：A53、支持在学校、医院、党政机关、事业单位、居民社区建筑和构筑物等推广小型分布式光伏发电系统。A、正确B、错误答案：A54、对不需要国家资金补贴的分布式光伏发电项目，如具备接入电网运行条件，可放开规模建设。A、正确B、错误答案：A55、分布式光伏发电全部电量纳入全社会发电量和用电量统计，并作为地方政府和电网企业业绩考核指标。A、正确B、错误答案：A56、实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、正确B、错误答案：A57、《国家电网供电客户服务提供标准》中规定可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道包括客户现场。A、正确B、错误答案：A58、《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更后10个工作日内告知客户。A、正确B、错误答案：B59、《供电营业规则》规定，只要用电地址和用电容量不变，就允许客户更名或过户。A、正确B、错误答案：B60、合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。A、正确B、错误答案：A61、供电公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中，不收取任何服务费用。A、正确B、错误答案：A62、对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格。2020年前，暂免收基本电费。A、正确B、错误答案：A63、大宗工业生产车间空调用电，按一般工商业及其他用电电价计费。A、正确B、错误答案：B64、磷肥用电按中小化肥用电电价计费。A、正确B、错误答案：B65、当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。A、正确B、错误答案：B66、对16kW及以上居民新装、增容项目，由用电客户自行委托具备相应资质的设计、施工、物资供应单位实施，供电公司负责对供配电工程进行验收，验收合格装表接电。A、正确B、错误答案：A67、每一日历年内累计暂停时间不超过六个月，超过六个月的可由客户申请办理减容。A、正确B、错误答案：A68、暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电。A、正确B、错误答案：A69、客户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。A、正确B、错误答案：A70、基建工地施工（含施工照明）用电应按一般工商业及其他用电电价计费。A、正确B、错误答案：A71、《供电营业规则》规定，供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。A、正确B、错误答案：B72、因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。A、正确B、错误答案：A73、平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。A、正确B、错误答案：A74、服务于居民生活的蓄冰制冷用电，谷电价为0.2761元/kWh。A、正确B、错误答案：B75、大工业生产车间的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行大工业峰谷分时电价。A、正确B、错误答案：A76、高耗能客户办理业务申请时必须提供具备与当前用电项目内容及时间相匹配的县级及以上政府部门出具的项目批复、核准文件、环评报告、生产许可证等。A、正确B、错误答案：A77、《居住区供配电设施建设标准》规定，居民住宅用电当每套住宅用电容量超过16kWh，可采用三相供电到户计量方式。A、正确B、错误答案：B78、“95598智能互动网站”客户不需要“服务开通”也可以申请个人办电业务。A、正确B、错误答案：B79、110kV自建本级电压工程高可靠性供电费用收取标准是90元/kVA。A、正确B、错误答案：B80、高压客户供电方案的有效期限是两年，低压供电方案有效期是三个月。A、正确B、错误答案：B81、供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。A、正确B、错误答案：B82、《国家电网公司供电服务十项承诺》中供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。A、正确B、错误答案：B83、支付宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一。A、正确B、错误答案：B84、在市场经济的前提下，优质服务就是效益。A、正确B、错误答案：A85、在接待客户时使用文明用语，应做到语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意简练，并尽量少使用生僻的电力专业术语。A、正确B、错误答案：A86、在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情。A、正确B、错误答案：A87、在处理客户的投诉时不能给客户发泄的机会。A、正确B、错误答案：B88、客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、正确B、错误答案：A89、营业厅收费人员