衡阳师范学院《跨境电子商务概论》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页衡阳师范学院

《跨境电子商务概论》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务对传统零售业的冲击主要表现在哪些方面？A.市场份额下降；B.消费者购物习惯改变；C.店铺租金成本上升；D.以上都是。2、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对政府治理的挑战？A.市场监管难度加大；B.公共服务需求变化；C.政策制定滞后；D.以上都是。3、对于电子商务中的社交分享功能，以下哪种设计不能促进用户的分享行为？A.提供便捷的分享按钮B.给予分享奖励C.限制分享内容D.展示分享效果4、电子商务中的社群营销可以增强用户的粘性。以下哪种社群运营方式更能促进用户之间的互动和交流？A.定期举办主题讨论B.发布独家优惠信息C.分享行业最新动态D.组织线下聚会5、电子商务中的个性化定价策略根据客户的个体特征和购买历史来制定价格。这种定价策略可能会引发哪些伦理问题？A.价格歧视B.侵犯隐私C.不公平竞争D.以上都是6、随着互联网技术的不断发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用。以下关于电子商务对传统商业模式影响的描述，哪一项是不准确的？A.打破了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行购物B.减少了中间环节，降低了企业的运营成本和产品价格C.完全取代了传统的实体店铺，使得线下购物不再存在D.促使企业更加注重客户需求和个性化服务7、有关电子商务中的用户隐私保护，以下说法错误的是：A.企业应当采取措施保护用户的个人信息不被泄露和滥用。B.用户隐私保护法律法规的不完善是导致用户隐私泄露的主要原因。C.加强用户隐私保护可以增强用户对电子商务平台的信任。D.技术手段如加密技术可以有效保护用户隐私。8、在电子商务的客户满意度调查中，以下哪种调查方式能够获得更真实和详细的反馈？A.在线问卷B.电话访谈C.面对面访谈D.邮件调查9、在电子商务的用户画像构建中，以下哪个信息对精准营销的帮助较小？A.用户的兴趣爱好B.用户的身高体重C.用户的消费习惯D.用户的购买能力10、在电子商务客户服务中，及时有效的沟通至关重要。以下关于电子商务客户服务沟通渠道的描述，哪一项是不正确的？A.在线客服实时解答客户疑问B.电子邮件回复客户咨询，提供详细解决方案C.社交媒体平台与客户互动，增强品牌形象D.减少客户反馈渠道，降低服务成本11、在电子商务的在线评论管理中，以下哪种做法能够增强评论的可信度和有用性：A.只展示好评，隐藏差评，营造良好的产品形象。B.对评论内容进行过度编辑和修改，使其更符合企业的利益。C.鼓励用户真实、客观地发表评论，并及时回复用户的评论。D.雇佣水军发布大量虚假评论，提高产品的评分。12、电子商务中的网络广告投放需要精准定位目标受众，以下哪种技术可以实现精准投放？A.大数据分析B.人工智能算法C.地理定位技术D.以上都是13、在电子商务的移动支付中，以下哪种安全认证方式更能保障用户资金安全？A.短信验证码B.指纹识别C.图形密码D.数字证书14、电子商务中的电子商务数据分析在企业决策中的作用主要有哪些？A.市场分析；B.产品优化；C.运营策略调整；D.以上都是。15、在电子商务的售后服务流程优化中，以下哪个环节在缩短处理时间和提高客户满意度方面最为关键？A.问题受理环节B.解决方案制定环节C.跟进反馈环节D.以上都重要16、在跨境电子商务中，关税和税收政策是企业需要关注的重要问题。以下关于跨境电子商务关税和税收政策的描述，哪一项是不准确的？A.不同国家和地区的关税税率和税收政策不同B.部分商品可能享受税收优惠政策C.企业可以通过逃税来降低成本D.了解关税和税收政策有助于合规经营17、在电子商务的品牌推广中，以下哪种渠道对于提升品牌形象和知名度的效果最为持久？A.电视广告B.网络广告C.公关活动D.口碑传播18、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？A.倾听客户诉求B.分析投诉原因C.提出解决方案D.以上都是19、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对税收政策的影响？A.税收征管难度加大；B.税收流失风险增加；C.税收政策调整需求；D.以上都是。20、在电子商务的品牌口碑传播中，以下哪种方式在激发用户主动分享和推荐方面效果更突出？A.提供优质的产品和服务B.开展用户满意度调查C.设立用户推荐奖励机制D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）请说明在农村电子商务中，如何培养和吸引电商人才，为农村电商的发展提供人力支持？2、（本题10分）论述电子商务中的市场细分和目标市场选择，结合消费者需求和行为特点，为企业制定精准的市场定位策略提供依据。3、（本题10分）详细阐述电子商务中的用户流失原因分析及挽回策略，提高用户留存率。4、（本题10分）请阐述电子商务中的用户体验设计，包括界面布局、操作流程、响应速度等方面的优化原则和方法？三、论述题（本大题