电子产品公司售后服务合同

电子产品公司售后服务合同合同编号：__________甲方（供应商）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________乙方（采购方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1本合同由甲方和乙方共同签订，甲方为电子产品供应商，乙方为电子产品采购方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确双方在电子产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证电子产品售后服务质量，维护双方合法权益。第二章产品售后服务范围2.1保修期限2.1.1甲方提供的电子产品保修期限为自购买之日起______个月。2.2售后服务内容2.2.1甲方应提供以下售后服务内容：a)产品故障诊断与维修；b)产品软件升级与更新；c)产品使用技术咨询；d)产品更换与退货服务。第三章售后服务流程3.1故障申报3.1.1乙方在使用过程中发觉产品故障时，应及时向甲方申报。3.2故障处理3.2.1甲方在收到乙方故障申报后，应在______小时内响应，并根据产品故障情况制定维修方案。3.3维修时间3.3.1甲方应在接到乙方故障申报后______个工作日内完成维修工作。3.4更换与退货3.4.1若产品在保修期内出现严重故障，无法维修或维修后仍无法正常使用，甲方应按照乙方要求进行更换或退货。第四章售后服务费用4.1保修期内费用4.1.1在保修期内，甲方提供的售后服务费用由甲方承担。4.2保修期外费用4.2.1在保修期外，乙方要求甲方提供售后服务时，甲方有权收取合理的服务费用。4.3费用支付方式4.3.1乙方支付售后服务费用时，双方协商确定的付款方式为______。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.2法律适用5.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第六章售后服务人员要求6.1人员资质6.1.1甲方提供的售后服务人员应具备相应的职业资格证书，具备电子产品维修、软件升级等相关技能。6.2服务态度6.2.1甲方售后服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为乙方提供售后服务。6.3培训与考核6.3.1甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务质量。同时甲方应建立考核制度，对售后服务人员的服务质量进行定期评估。第七章售后服务质量保障7.1质量承诺7.1.1甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。7.2质量监督7.2.1乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督，发觉问题时，有权要求甲方及时整改。7.3质量改进7.3.1甲方应不断优化售后服务质量，根据乙方的反馈和市场需求，及时调整和改进售后服务内容。第八章售后服务响应时间8.1响应时间承诺8.1.1甲方承诺在收到乙方售后服务请求后，______小时内进行响应。8.2响应时间计算8.2.1响应时间从乙方提交售后服务请求时起算，至甲方明确答复乙方的时间为止。8.3响应时间保障8.3.1甲方应采取有效措施，保证售后服务响应时间符合承诺要求，若未能在承诺时间内响应，甲方应承担相应的违约责任。第九章售后服务记录与反馈9.1服务记录9.1.1甲方应详细记录售后服务过程，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息。9.2服务反馈9.2.1乙方应在售后服务完成后，对甲方的服务质量和满意度进行评价和反馈。9.3反馈处理9.3.1甲方应对乙方的反馈意见进行认真处理，对存在的问题进行整改，并持续改进售后服务。第十章违约责任10.1甲方违约责任10.1.1甲方未能按照本合同约定提供售后服务，导致乙方损失时，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方损失。10.2乙方违约责任10.2.1乙方未能按照本合同约定支付售后服务费用，导致甲方损失时，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方损失。10.3违约赔偿10.3.1双方违约赔偿的具体金额和计算方式，应按照本合同第十一条的规定执行。10.4免责条款10.4.1以下情况下，甲方不承担违约责任：a)不可抗力导致的售后服务无法正常提供；b)乙方故意或过失导致的售后服务问题；c)国家政策调整导致的售后服务变更。10.5法律责任10.5.1双方应严格遵守国家法律法规，若因违反法律法规导致的损失，应承担相应的法律责任。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限11.2.1保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密范围11.3.1保密范围包括但不限于双方的业务往来文件、技术资料、财务数据、市场策略等。11.4保密措施11.4.1双方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。11.5保密违约11.5.1若一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十二章合同变更、解除与终止12.1合同变更12.1.1双方同意，本合同任何条款的变更，应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议。12.2合同解除12.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：a)另一方严重违反本合同，经书面催告后在合理期限内仍未改正；b)另一方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现；c)因不可抗力等因素，导致合同无法履行。12.3合同终止12.3.1本合同在以下情况下终止：a)合同约定的服务期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)法律法规规定的其他终止情形。第十三章违约赔偿与争议解决13.1违约赔偿13.1.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。13.2争议解决13.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的部分，与正文具有同等法律效力。14.2合同效力14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。14.3合同副本14.3.1双方各执一份本合同正本，副本数量为______份，具有同等法律效力。第十五章签字15.1甲方（供应商）签字（盖章）：________________________签字人：_