电商订单处理系统客户服务协议

电商订单处理系统客户服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（客户）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、定义与术语1.1“本协议”指由甲乙双方签订的电商订单处理系统客户服务协议，包括正文及附件。1.2“甲方”指为乙方提供电商订单处理系统及相关客户服务的公司。1.3“乙方”指接受甲方提供电商订单处理系统及相关客户服务的公司。1.4“系统”指由甲方提供的电商订单处理系统。1.5“服务”指甲方为乙方提供的电商订单处理系统及相关客户服务。二、服务内容与范围2.1甲方向乙方提供以下服务：2.1.1提供电商订单处理系统，包括系统安装、配置、升级和优化。2.1.2提供系统使用培训，帮助乙方员工熟练掌握系统操作。2.1.3提供系统维护、故障排查、技术支持等相关服务。2.2乙方向甲方承诺以下事项：2.2.1乙方应按照甲方的要求使用系统，不得擅自修改系统配置。2.2.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用系统从事违法活动。三、服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2乙方应在服务期限开始前支付甲方服务费用，具体金额及支付方式双方协商确定。3.3乙方逾期支付服务费用的，甲方有权暂停提供本协议项下的服务。四、服务质量的保障4.1甲乙双方应保证各自提供的服务达到以下质量标准：4.1.1系统正常运行时间达到99.9%。4.1.2系统故障响应时间不超过2小时。4.1.3系统使用培训满意度达到90%。4.2若甲方未能达到上述质量标准，乙方有权要求甲方在一定期限内整改，直至达到质量标准。五、保密与信息安全5.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.2甲乙双方应采取必要措施，保证各自的信息系统安全，防止信息泄露、损毁等风险。5.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的保密信息。5.4本协议终止或解除后，甲乙双方仍应继续履行保密义务。六、知识产权与使用权6.1系统的知识产权归甲方所有，乙方仅获得非独占的使用权。6.2乙方不得对系统进行反编译、反汇编或以其他方式试图获取系统。6.3乙方不得将系统用于非法用途或允许第三方非法使用系统。6.4本协议终止后，乙方应立即停止使用系统，并销毁所有与系统相关的文档和资料。七、售后服务与支持7.1甲方应提供7×24小时的在线客户服务支持。7.2甲方应在接到乙方故障报告后2小时内响应，并提供必要的远程或现场支持。7.3甲方应定期对系统进行升级，以改善系统功能和增加新功能。7.4乙方有权要求甲方提供额外的定制服务，具体费用双方协商确定。八、违约责任8.1若甲方未按约定提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务天数×服务费用÷协议服务期限天数。8.2若乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期支付金额×0.5%×逾期天数。8.3任何一方违反本协议的，对方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。九、争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十、协议的变更与解除10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。10.3若因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，并可根据实际情况协商解除或变更本协议。10.4本协议解除或终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项，并办理相关手续。十一、保险与风险承担11.1甲方应保证系统运行期间购买必要的保险，以保障系统安全。11.2乙方应自行承担因其使用系统产生的直接或间接损失。11.3除非法律法规有明确规定，否则甲方不对乙方因使用系统而遭受的任何损失承担责任。11.4乙方应采取适当措施，降低使用系统可能带来的风险。十二、数据的备份与恢复12.1甲方应定期对系统数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。12.2乙方应负责对自身业务数据进行备份，并承担数据丢失的风险。12.3甲方在提供数据恢复服务时，应尽最大努力保证数据的完整性和一致性。12.4甲方不对乙方因数据丢失或损坏而造成的损失承担责任。十三、不可抗力13.1若因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应及时通知对方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等。13.3受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失。13.4不可抗力事件持续超过30日的，双方有权协商解除或变更本协议。十四、通知14.1双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信或快递等方式送达。14.2通知送达时间以邮件发送时间为准，或以挂号信或快递的签收时间为准。14.3任何一方更改通讯地址、联系方式等信息的，应及时通知对方。14.4未按照约定方式送达的通知视为无效。十五、其他条款15.1本协议构成双方关于电商订单处理系统客户服务的完整协议。15.2本协议未涉及的事项，双方应遵守相关法律法规及行业惯例。15.3本