黑龙江大学《电子政务》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页黑龙江大学《电子政务》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、关于公共部门的组织文化建设，以下哪个方面是塑造积极组织文化的基础？A.明确组织价值观B.制定规章制度C.加强员工培训D.改善工作环境2、公共管理中的社会资本理论强调信任、规范和网络对社会发展的作用。以下关于社会资本的作用，不正确的是（）A.促进经济发展B.提高政府效率C.破坏社会秩序D.增强社会凝聚力3、公共服务的质量控制需要建立有效的监督机制。对于公共教育服务的质量监督，以下哪种方式更能客观准确地反映教学质量？（）A.学生评价B.教师互评C.家长反馈D.第三方评估4、在公共政策的评估方法中，以下哪种方法更注重政策实施前后的对比分析？A.前后对比法B.成本效益分析法C.统计抽样法D.专家评估法5、对于公共部门的人力资源培训，以下关于培训需求分析的内容，哪一项是准确的？A.只包括组织层面的需求分析，不考虑个人层面的需求。B.重点分析员工现有的知识和技能水平，忽略未来工作的要求。C.涵盖组织发展战略、岗位要求和员工个人发展等多方面的需求。D.培训需求分析主要依靠主观判断，不需要进行客观的调查和评估。6、公共部门的改革是一个不断推进的过程。在进行公共部门改革时，以下哪种方式更容易获得成功？A.激进式改革B.渐进式改革C.模仿式改革D.跨越式改革7、在公共管理领域，关于公共部门的领导力，以下哪种观点是正确的？A.公共部门的领导力主要体现在职位权力和行政命令上，领导者的个人魅力不重要。B.公共部门的领导力强调服务意识和责任担当，注重引领组织实现公共价值。C.公共部门的领导力与企业领导力没有区别，都以追求经济效益为主要目标。D.公共部门的领导力取决于领导者的专业知识和技能，道德品质无关紧要。8、在公共危机管理中，及时有效的信息沟通至关重要。当发生重大公共危机时，政府应该首先向公众发布的信息是？A.危机的原因B.应对措施C.损失情况D.责任追究9、以下哪种公共管理理论强调政府应该像企业一样追求效率和效益？A.新公共管理理论B.新公共服务理论C.传统公共行政理论D.治理理论10、公共政策的议程设置是政策制定的重要环节。以下哪种途径更有助于社会问题进入公共政策议程？A.利益集团推动B.专家学者呼吁C.媒体曝光D.以上都是11、公共服务市场化改革是公共管理领域的重要议题。对于公共交通服务的市场化，以下哪种监管措施能够最有效地保障服务的公共性和公平性？（）A.价格管制B.服务质量标准制定C.市场准入限制D.定期审计12、公共部门的绩效管理面临着诸多挑战，以下关于公共部门绩效管理困难的原因，不正确的是：A.公共服务的产出难以量化B.公共部门目标的多元性和模糊性C.绩效管理的技术和方法不成熟D.公共部门员工缺乏绩效意识13、在公共管理中，有关公共服务市场化改革，以下哪种观点较为合理？A.公共服务市场化可以提高效率，但可能导致服务质量下降和公平性受损。B.公共服务市场化必然能够降低成本，同时保证服务的质量和公平性。C.公共服务不应市场化，因为市场机制无法在公共领域发挥作用。D.公共服务市场化改革只适用于经济发达地区，在欠发达地区难以推行。14、在公共管理中，以下哪项不是公共服务绩效评估的方法？A.模糊综合评价法B.层次分析法C.主观评价法D.随机评价法15、公共管理中的目标管理强调以目标为导向。以下关于目标管理的优点，不正确的是（）A.提高员工的工作积极性B.明确组织的任务和方向C.忽视过程管理D.促进部门之间的协作16、公共组织的结构设计对于其功能的发挥至关重要。如果一个公共组织需要快速响应外部环境的变化，以下哪种组织结构可能更适合？A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.委员会制17、在公共服务均等化的实现过程中，以下哪个方面是关键？A.资源的均衡配置B.服务标准的统一C.公众需求的满足D.政府投入的增加18、公共项目的评估需要综合考虑多个方面的指标。对于一个城市公园建设项目，以下哪个指标在评估项目的可持续性方面最为重要？（）A.游客满意度B.生态环境保护C.建设成本控制D.周边土地增值19、公共管理中的绩效评估指标需要具备一定的特性。以下哪项不是绩效评估指标应具备的特性？（）A.客观性B.主观性C.可操作性D.可比性20、在公共服务质量评估中，以下哪种方法能够更全面地了解公众的满意度？A.问卷调查法B.专家评估法C.成本效益分析法D.标杆管理法二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释公共管理中的公共组织的知识管理，分析公共组织知识管理的流程和方法，提高公共组织的知识共享和创新能力。2、（本题10分）在公共服务领域，论述公共服务质量的评估指标和方法，分析如何通过评估提高公共服务的质量和满意度。3、（本题10分）解释公共管理中的公共危机管理的社区参与，分析社区在公共危机管理中的作用和参与方式，提高社区的危机应对能力。4、（本题10分）公共危机管理中的资源调配是保障危机应对能力的关键因素，请分析公共危机中资源调配的需求、原则和方式，探讨如何提高资源调配的效率和合理性。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）