2024年汽车维修协议指南版

2024年标准汽车维修协议指南版A版本合同目录一览第一条：定义与术语1.1合同双方1.2维修服务1.3标准汽车1.4维修协议1.5指南版A版1.6维修费用1.7保修政策1.8维修进度1.9客户满意度第二条：合同双方的权利与义务2.1甲方权利与义务2.2乙方权利与义务第三条：维修服务内容3.1维修项目3.2维修标准3.3维修时间3.4维修配件第四条：维修费用及支付方式4.1维修费用构成4.2支付方式4.3支付时间第五条：保修政策5.1保修范围5.2保修期限5.3保修服务第六条：维修进度与通知6.1维修进度报告6.2维修完成通知第七条：客户满意度保障7.1服务质量7.2客户反馈7.3投诉处理第八条：违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条：合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条：隐私保护与信息安全11.1个人信息保护11.2信息安全措施第十二条：法律法规适用12.1适用法律12.2法规遵守第十三条：合同的解释与适用13.1合同解释权13.2适用条件第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件说明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1合同双方1.2维修服务维修服务指乙方按照本协议的约定，对甲方的标准汽车进行维护和修理的服务。1.3标准汽车标准汽车指甲方拥有并需要维修的符合制造商生产标准的汽车。1.4维修协议维修协议指本合同双方就维修服务的具体内容、费用、保修等方面达成的协议。1.5指南版A版指南版A版指本合同所依据的2024年标准汽车维修协议的版本。1.6维修费用维修费用指乙方完成维修服务所收取的费用，包括材料费、工时费等。1.7保修政策保修政策指乙方对维修服务提供的保修条件和期限。1.8维修进度维修进度指乙方完成维修服务的进度和时间安排。1.9客户满意度客户满意度指乙方提供维修服务后，甲方对服务质量的评价。第二条：合同双方的权利与义务2.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本协议提供维修服务，并按照约定支付维修费用。甲方应提供真实、完整的汽车相关信息，并协助乙方进行维修工作。2.2乙方权利与义务乙方有权按照本协议约定收取维修费用，并按照约定提供维修服务。乙方应保证维修服务的质量，按照约定的维修进度完成维修工作。第三条：维修服务内容3.1维修项目乙方应按照甲方的要求，对甲方的标准汽车进行必要的检查和维修，包括但不限于更换零部件、故障排除、保养等。3.2维修标准乙方应按照制造商的维修标准和要求，以及本协议的约定，提供维修服务。3.3维修时间乙方应按照约定的时间进度完成维修服务，如有特殊情况需延长维修时间的，应及时通知甲方。3.4维修配件乙方应使用制造商推荐的或者符合标准的维修配件，并保证配件的质量。第四条：维修费用及支付方式4.1维修费用构成维修费用包括材料费、工时费、杂费等，具体费用根据维修项目和维修标准确定。4.2支付方式甲方可以选择现金、转账等方式支付维修费用。4.3支付时间甲方应在乙方完成维修服务后及时支付维修费用，如有特殊情况需延迟支付的，需与乙方协商一致。第五条：保修政策5.1保修范围乙方提供的维修服务，按照制造商的保修政策和本协议的约定，提供相应的保修服务。5.2保修期限保修期限根据维修项目的不同而有所不同，具体保修期限由乙方根据制造商的保修政策确定，并在维修服务单据中注明。5.3保修服务在保修期限内，如甲方的标准汽车出现与维修服务相关的问题，乙方应按照保修政策提供免费的维修或者更换配件服务。第六条：维修进度与通知6.1维修进度报告乙方应定期向甲方报告维修进度，如遇到特殊情况需延长维修时间的，应及时通知甲方。6.2维修完成通知乙方应在维修完成后及时通知甲方，并告知甲方取车的时间和地点。第七条：客户满意度保障7.1服务质量乙方应保证维修服务的质量，确保甲方的标准汽车在维修后能够正常使用。7.2客户反馈乙方应主动收集甲方的反馈意见，并及时改进维修服务。7.3投诉处理如甲方对乙方的维修服务不满意，可以向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后及时进行调查和处理，并采取措施解决问题。第八条：违约责任8.1甲方违约甲方未按照约定支付维修费用，应向乙方支付迟延支付的违约金，违约金的计算方式按同期银行贷款利率的两倍计算。8.2乙方违约乙方未按照约定时间进度完成维修服务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金的计算方式按同期银行贷款利率的两倍计算。第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的消费者协会申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意提交乙方所在地的人民法院诉讼解决。第十条：合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方要求变更合同的，应当书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.3合同解除除非双方另有约定，一方违反合同义务，对方有权解除合同。第十一条：隐私保护与信息安全11.1个人信息保护乙方承诺对甲方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。11.2信息安全措施乙方应采取适当的信息安全措施，保护甲方的汽车维修记录等信息不被未授权访问、披露。第十二条：法律法规适用12.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法规遵守双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行合同义务。第十三条：合同的解释与适用13.1合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2适用条件本合同的条款应按照其字面含义进行解释，除非上下文另有明确说明。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以根据具体情况，在协议中约定其他事项。14.2附件说明本合同的附件包括双方提供的维修项目清单、维修费用明细等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：标准汽车维修项目清单详细列出甲方标准汽车需要维修的项目，包括维修部位、维修内容、维修标准等。附件二：维修费用明细表详细列出维修费用的构成，包括材料费、工时费、杂费等，并注明费用的金额。附件三：保修政策说明详细说明乙方的保修政策，包括保修范围、保修期限、保修服务等内容。附件四：维修进度报告模板乙方根据维修进度制作的报告模板，用于向甲方报告维修进度和完成时间。附件五：客户满意度调查表用于收集甲方对乙方维修服务的满意度评价，包括服务质量、维修效果等方面的评价。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付维修费用。2.乙方未按照约定时间进度完成维修服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付维修费用，应向乙方支付迟延支付的违约金，违约金的计算方式按同期银行贷款利率的两倍计算。示例说明：如果甲方应在维修完成后五个工作日内支付维修费用，但延迟支付了十天，则甲方应支付延迟支付的违约金为维修费用的10%。2.乙方未按照约定时间进度完成维修服务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金的计算方式按同期银行贷款利率的两倍计算。示例说明：如果乙方预计维修时间为十个工作日，但实际维修时间延长了五个工作日，则乙方应支付延迟履行的违约金为维修费用的5%。说明三：法律名词及解释：1.标准汽车：指甲方拥有并需要维修的符合制造商生产标准的汽车。2.维修服务：指乙方按照本协议的约定，对甲方的标准汽车进行维护和