2024年度电信服务协议指导意见版

2024年度电信服务协议指导意见版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务标准1.3服务时间2.用户义务2.1支付费用2.2维护设备2.3遵守规定3.电信公司义务3.1提供服务3.2维护网络3.3保密用户信息4.费用及支付方式4.1服务费用4.2支付时间4.3支付方式5.服务期限5.1合同期限5.2续约条款5.3终止服务6.违约责任6.1用户违约6.2电信公司违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.法律适用8.1适用法律8.2法律更新9.其他条款9.1不可抗力9.2通知机制9.3合同修改10.用户信息保护10.1信息收集10.2信息使用10.3信息保密11.隐私权保护11.1保护原则11.2权利行使11.3例外情况12.信息安全12.1安全措施12.2风险提示12.3责任分配13.技术支持与维护13.1技术支持13.2维护责任13.3响应时间14.双方签字14.1签字代表14.2签字时间14.3签字地点第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围（1）电信公司同意向用户提供包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话等在内的综合电信服务。（2）电信公司应保证所提供服务的稳定性和安全性，确保用户在使用服务过程中享受到高质量的体验。1.2服务标准（1）电信公司应按照国家和行业的相关标准提供服务，保证服务质量和速度。（2）电信公司应定期对服务设备进行维护和升级，确保服务的稳定性和可靠性。1.3服务时间（1）电信公司应按照用户订购的服务套餐约定的时间提供服务。（2）如遇特殊情况，电信公司需提前通知用户，并采取措施减少对用户的影响。2.用户义务2.1支付费用用户应当按照约定的时间和方式向电信公司支付服务费用，包括但不限于月租费、一次性安装费等。2.2维护设备用户应负责维护所购买的电信设备，确保设备的正常使用。如设备出现故障，用户应承担维修费用。2.3遵守规定用户应遵守国家和电信公司的相关规定，不得利用电信服务从事违法活动。3.电信公司义务3.1提供服务电信公司应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和稳定性。3.2维护网络电信公司应定期对网络进行维护和升级，确保网络的正常运行。3.3保密用户信息电信公司应对用户的个人信息和通信内容予以保密，不得泄露给第三方。4.费用及支付方式4.1服务费用用户同意按照约定的费率和方式支付服务费用。如用户未按时支付费用，电信公司有权采取暂停服务等措施。4.2支付时间用户应在服务期限内按照约定的时间支付服务费用。4.3支付方式用户可以选择包括但不限于现金、转账、等支付方式。如用户选择线上支付，电信公司应提供安全可靠的平台。5.服务期限5.1合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年。5.2续约条款合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.3终止服务（1）用户有权在合同到期前提前终止服务，但应提前通知电信公司。（2）如电信公司未能按照约定提供服务，用户有权要求终止合同。6.违约责任6.1用户违约用户未按照约定支付服务费用或其他违反合同约定的行为，应承担违约责任。6.2电信公司违约电信公司未能按照约定提供服务或违反合同约定，应承担违约责任。8.争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向电信行业调解组织申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.法律适用9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律更新如国家法律、法规发生变化，对本合同产生影响的，双方应按变化后的法律、法规执行。10.其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。10.2通知机制双方应以书面形式互相通知合同的变更、解除、终止等事项。10.3合同修改合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.用户信息保护11.1信息收集电信公司收集用户信息时应明确告知目的，不得超出提供服务所必需的范围。11.2信息使用电信公司应严格限制对用户信息的使用，不得泄露给无关第三方。11.3信息保密电信公司应对用户个人信息予以保密，不得非法披露。12.隐私权保护12.1保护原则电信公司应尊重用户的隐私权，不得非法侵入用户通信过程。12.2权利行使用户有权要求电信公司停止侵害其隐私权的行为。12.3例外情况法律、法规规定或国家安全需要，电信公司可以依法披露用户信息。13.信息安全13.1安全措施电信公司应采取有效措施保护用户数据和信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。13.2风险提示电信公司在提供服务过程中，应向用户提示可能存在的信息安全风险。13.3责任分配因电信公司原因导致用户信息泄露、损失的，电信公司应承担相应责任。14.双方签字14.1签字代表双方授权的法定代表人或授权代表签署本合同。14.2签字时间本合同于____年____月____日签订。14.3签字地点本合同在____（地点）签订。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务套餐详情》详细描述各服务套餐的内容、价格、服务期限等信息。2.附件二：《安装调试记录》记录电信设备的安装、调试过程及结果。3.附件三：《用户支付凭证》用户支付服务费用的凭证，包括银行转账记录、支付平台交易记录等。4.附件四：《网络维护记录》记录电信公司定期对网络进行维护和升级的情况。5.附件五：《用户个人信息保护政策》详细说明电信公司对用户个人信息的保护措施和政策。6.附件六：《用户隐私保护协议》用户与电信公司就隐私权保护达成的协议。7.附件七：《信息安全措施说明》说明电信公司采取的信息安全措施，以及用户应遵守的安全规定。8.附件八：《技术支持与维护服务协议》详细描述电信公司提供技术支持与维护服务的范围、响应时间等。9.附件九：《合同续约申请表》当用户希望续约时，需填写的申请表格。10.附件十：《合同终止申请表》用户要求终止合同时，需填写的申请表格。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任未按约定时间支付服务费用：用户应在合同约定的时间内支付服务费用。如用户逾期支付，应支付滞纳金。未维护设备或违反规定：用户应负责维护所购买的电信设备，并遵守国家和电信公司的相关规定。如用户设备出现故障或违反规定，应承担维修费用或违约责任。2.电信公司违约行为及责任未能提供约定服务：电信公司应按照合同约定提供服务。如因电信公司原因导致服务中断或质量不符合约定，电信公司应承担违约责任。未维护网络或违反保密义务：电信公司应定期对网络进行维护和升级，并保证用户信息的保密。如因电信公司原因导致网络不稳定或用户信息泄露，电信公司应承担违约责任。示例说明：用户未按时支付费用违约：用户在合同约定的支付时间内未支付服务费用，构成违约。电信公司有权暂停提供服务，并要求用户支付滞纳金。电信公司未能提供服务违约：电信公司因自身原因导致无法提供约定服务，如网络故障、设备故障等，构成违约。电信公司应承担违约责任，如赔偿用户损失或提供相应的服务补偿。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户身份的各种信息。3.隐私权：指个人对其个人信息、个人生活、个人通信等个人隐私享有