2024年版铁路客运服务协议范本版

2024年版铁路客运服务协议范本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2适用范围1.3不适用范围2.双方权利与义务2.1铁路运输企业的权利与义务2.2旅客的权利与义务3.车票3.1种类与购票3.2退票与改签3.3遗失与补办4.乘车4.1检票与上车4.2座位安排与调整4.3携带行李规定5.服务内容5.1基础服务5.2增值服务5.3特等座与商务座服务6.票价与支付6.1票价构成6.2支付方式6.3发票开具7.保险7.1旅客意外伤害保险7.2行李保险8.责任与赔偿8.1铁路运输企业的责任8.2旅客的责任8.3赔偿标准9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更与解除10.1生效条件10.2变更条件10.3解除条件11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附件14.签订日期与地点14.1签订日期14.2签订地点第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义本协议是铁路运输企业与旅客之间关于铁路客运服务的协议，包括但不限于购票、乘车、服务内容、票价、保险、责任等方面。1.2适用范围本协议适用于铁路运输企业提供的所有铁路客运服务，包括但不限于普通列车、高速列车、城际列车等。1.3不适用范围本协议不适用于非铁路运输企业提供的铁路客运服务，以及特殊用途的铁路车辆，如货物列车、检测列车等。第二条双方权利与义务2.1铁路运输企业的权利与义务铁路运输企业有权按照本协议提供铁路客运服务，并有权拒绝提供服务给不符合条件的旅客。铁路运输企业有义务按照约定的时间、路线、车型、座位等提供服务，并保证服务的质量和安全。2.2旅客的权利与义务旅客有权按照本协议选择购票、乘车，并有权按照约定要求铁路运输企业提供服务。旅客有义务按照约定的时间、地点、方式乘车，并按照规定支付票价和其他费用。第三条车票3.1种类与购票车票分为普通座、一等座、二等座、特等座、商务座等种类。旅客可以通过车站窗口、自动售票机、互联网等方式购票。3.2退票与改签旅客可以在规定的时间内办理退票或改签手续，具体规定见铁路运输企业发布的相关规定。3.3遗失与补办旅客如遗失车票，可以凭有效身份证件到车站窗口办理补票手续，具体规定见铁路运输企业发布的相关规定。第四条乘车4.1检票与上车旅客应当在规定的时间内持有效车票和身份证件到车站办理检票手续，并按照车票指定的座位乘车。4.2座位安排与调整铁路运输企业有权根据实际情况调整旅客的座位，旅客应予以配合。4.3携带行李规定旅客可以按照规定携带行李，具体规定见铁路运输企业发布的相关规定。第五条服务内容5.1基础服务铁路运输企业应提供安全、便捷、舒适的乘车环境，包括但不仅限于车厢内温度、照明、座位舒适度等。5.2增值服务铁路运输企业可以提供包括但不限于餐饮、娱乐、网络等服务，具体服务内容和服务标准见铁路运输企业发布的相关规定。5.3特等座与商务座服务特等座与商务座旅客享有更高的服务和舒适度，包括但不限于单独的座位、更宽敞的空间、优先的上车和下车服务等。具体服务内容和服务标准见铁路运输企业发布的相关规定。第六条票价与支付6.1票价构成票价包括旅客运输费、附加服务费、保险费等，具体构成见铁路运输企业发布的相关规定。6.2支付方式旅客可以通过现金、银行卡、互联网支付等方式支付票价和其他费用。6.3发票开具铁路运输企业应在旅客支付完成后及时为旅客开具发票。第八条保险8.1旅客意外伤害保险铁路运输企业应依法为旅客购买意外伤害保险，保险金额和保险范围见铁路运输企业发布的相关规定。8.2行李保险旅客可以选择购买行李保险，保险金额和保险范围见铁路运输企业发布的相关规定。第九条责任与赔偿8.1铁路运输企业的责任铁路运输企业应保证旅客的人身安全和行李安全，如因铁路运输企业的过错导致旅客人身伤亡或行李损失，铁路运输企业应依法承担赔偿责任。8.2旅客的责任旅客应自行负责自己的人身安全和行李安全，如因旅客的过错导致人身伤亡或行李损失，铁路运输企业不承担赔偿责任。8.3赔偿标准赔偿标准见铁路运输企业发布的相关规定。第十条争议解决10.1协商解决旅客与铁路运输企业发生争议时，双方可以协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可以申请第三方调解机构进行调解。10.3法律途径如调解不成，旅客可以选择依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1生效条件本协议自旅客购票之日起生效。11.2变更条件如双方同意变更本协议，应签订书面变更协议。11.3解除条件（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）依法解除。第十二条保密条款12.1保密内容双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、旅客个人信息等应予以保密。12.2保密期限保密期限自本协议生效之日起计算，至协议解除或履行完毕之日止。12.3违约责任如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件等方式进行通知与送达。13.2合同的副本铁路运输企业应向旅客提供本协议的正本副本，双方各执一份。13.3附件本协议附件包括但不仅限于车站公告、票价表、服务指南等。第十四条签订日期与地点14.1签订日期本协议签订日期为2024年。14.2签订地点本协议签订地点为铁路运输企业所在地。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：车站公告附件2：票价表附件3：服务指南附件4：铁路运输企业服务规定附件5：旅客乘车指南附件6：行李规定附件7：保险条款附件8：争议解决办法附件9：保密协议附件10：车站地图附件11：车型及座位安排说明附件12：改签和退票规定附件13：旅客权利和义务说明附件14：铁路运输企业权利和义务说明附件1车站公告：包含车站运营时间、休息日安排、特殊事件处理等信息。附件2票价表：详细列出各种车型、座位等级的票价。附件3服务指南：包含乘车过程中可能需要的各项服务信息，如餐饮、住宿、交通等。附件4铁路运输企业服务规定：详细规定铁路运输企业应提供的服务和义务。附件5旅客乘车指南：指导旅客如何购票、乘车、改签、退票等。附件6行李规定：详细规定旅客可以携带的行李种类、数量、重量等。附件7保险条款：详细说明旅客意外伤害保险和行李保险的保险金额、保险范围等。附件8争议解决办法：列出争议解决的流程和途径。附件9保密协议：详细规定双方在履行协议过程中需要保密的信息内容。附件10车站地图：提供车站平面图，方便旅客查找候车室、售票处、洗手间等位置。附件11车型及座位安排说明：详细说明不同车型的座位安排、设施等。附件12改签和退票规定：详细规定改签和退票的条件、时间、手续等。附件13旅客权利和义务说明：明确旅客在乘车过程中的权利和义务。附件14铁路运输企业权利和义务说明：明确铁路运输企业在提供服务过程中的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.铁路运输企业违约行为：a.未能按照约定时间、路线、车型、座位提供服务；b.未能保证服务质量和安全，导致旅客人身伤亡或行李损失；c.未能按照约定提供保险服务，或保险服务不符合约定；d.未能按照约定提供增值服务，或增值服务不符合约定。2.旅客违约行为：a.未能按照约定的时间、地点、方式乘车；b.未能按照规定支付票价和其他费用；c.未能按照约定携带行李，或携带行李超过规定范围；d.未能遵守车站规定，影响车站运营秩序。3.违约责任认定：a.铁路运输企业违约：按照约定承担赔偿责任，赔偿旅客因此遭受的损失；b.旅客违约：无法享受约定的服务，或承担因此产生的额外费用；c.双方违约：互相承担相应的违约责任。示例说明：a.铁路运输企业未能按照约定提供服务，导致旅客错过目的地，需赔偿旅客错过目的地的损失；b.旅客未能按照约定时间乘车，导致车票作废，需重新购票并承担额外的购票费用。说明三：法律名词及解释：1.铁路运输企业：指提供铁路客运服务的企业。2.旅客：指购买车票并乘坐铁路交通工具的个人。3.票价：指旅客乘车所需的费用。4.保险：指旅客意外伤害保险和行李保险。5.责任：指铁路运输企业和旅客在履行协议过程中应承担的义务。6.争议解决：指解决旅客与铁路运输企业之间发生的争议的方式和流程。7.保密信息：指合同履行过程中双方知悉的对方的商业秘密、个人信息等。8.违约：指未履行合同约定的义务。9.赔偿：指因违约行为导致损失的一方要求另一方支付的补偿。10.增值服务：指除基础服务之外，铁