2024年家电维修保障协议范本版

2024年家电维修保障协议范本版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1家电维修保障协议1.2甲方1.3乙方1.4维修服务1.5维修费用1.6保修期1.7维修配件第二条协议范围与内容2.1协议范围2.2维修内容2.3维修服务范围2.4维修服务时间第三条甲方权益与义务3.1甲方权益3.2甲方义务第四条乙方权益与义务4.1乙方权益4.2乙方义务第五条维修服务流程5.1报修流程5.2维修流程5.3验收与支付流程第六条维修费用与支付6.1维修费用计算6.2支付方式6.3支付时间第七条保修政策与售后服务7.1保修政策7.2售后服务第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖第九条协议变更与解除9.1协议变更9.2协议解除第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果第十二条隐私保护与信息安全12.1隐私保护12.2信息安全第十三条法律适用与解释13.1法律适用13.2合同解释第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的有效性14.3附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1本协议是甲方（用户）与乙方（维修服务商）之间关于家电维修保障的协议。1.2甲方指的是拥有家电并需要维修服务的个人或单位。1.3乙方指的是具备维修资质，提供家电维修服务的个人或单位。1.4维修服务是指乙方按照本协议的约定，为甲方提供家电的检测、维修、更换零部件等服务。1.5维修费用是指乙方提供维修服务所产生的费用，包括但不限于人工费、材料费、交通费等。1.6保修期是指乙方对维修过的家电提供的免费保修期限。1.7维修配件是指在维修过程中需要更换的家电零部件。第二条协议范围与内容2.1协议范围包括乙方为甲方提供家电维修服务的一切事宜。2.2维修内容包括家电的检测、维修、更换零部件等服务。2.3维修服务范围包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器等家用电子产品。2.4维修服务时间自甲方报修之时起，乙方应在约定的时间内到达甲方家中进行维修。第三条甲方权益与义务3.1甲方权益包括获得乙方提供的维修服务、保修服务和售后服务。3.2甲方义务包括向乙方提供需要维修的家电、提供必要的使用说明和技术资料、按照约定支付维修费用等。第四条乙方权益与义务4.1乙方权益包括按照约定提供维修服务、收取维修费用、要求甲方支付维修费用等。4.2乙方义务包括按照约定时间提供维修服务、保证维修质量、提供保修服务和售后服务等。第五条维修服务流程5.1报修流程：甲方通过电话、网络或现场等方式向乙方报修，并提供家电的品牌、型号、故障现象等基本信息。5.2维修流程：乙方接到报修后，安排维修技术人员在约定的时间内到达甲方家中进行维修。维修过程中，乙方应向甲方说明维修内容、所需零部件及维修费用等。5.3验收与支付流程：维修完成后，甲方对维修质量进行验收，确认无误后支付维修费用。如甲方对维修质量有异议，乙方应负责重新维修或退还维修费用。第六条维修费用与支付6.1维修费用计算：维修费用根据维修项目的难度、所需零部件成本及维修人员工时等因素确定。6.2支付方式：甲方可以选择现金、转账、等方式支付维修费用。6.3支付时间：甲方应在维修完成后现场支付维修费用，如需缓期支付，应与乙方达成书面一致意见。第七条保修政策与售后服务7.1保修政策：乙方对维修过的家电提供一定的免费保修期，保修期内如出现原维修问题复发或零部件损坏，乙方负责免费维修或更换。7.2售后服务：保修期结束后，乙方仍提供有偿的售后服务，包括维修、更换零部件等，具体费用双方协商确定。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖：本协议纠纷的诉讼管辖法院为乙方所在地人民法院。第九条协议变更与解除9.1任何一方提出变更或解除本协议，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。9.2协议解除后，乙方应按照约定向甲方提供相关服务，直至甲方满意。第十条违约责任10.1甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。10.2乙方未按照约定时间、质量完成维修服务，甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用，并有权要求乙方支付违约金。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或延长本协议的履行期限。第十二条隐私保护与信息安全12.1乙方在提供维修服务过程中，应尊重甲方的隐私权，不得泄露甲方个人信息及家电使用情况等。12.2乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方的家电及个人信息安全，防止信息泄露、损毁或被非法使用。第十三条法律适用与解释13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的解释权归双方共同所有，双方对于协议的解释应本着公平、公正、诚实信用的原则进行。第十四条其他条款14.1通知与送达：任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系方式。14.2合同的有效性：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。14.3附件：本协议附件包括家电维修项目明细、维修费用标准、保修条款等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家电维修项目明细详细列出乙方提供的所有维修项目，包括家电种类、维修部位、维修内容等。附件二：维修费用标准详细列出维修费用的计算方式，包括零部件成本、工时费、交通费等。附件三：保修条款详细说明保修政策，包括保修期限、保修范围、保修服务内容等。附件四：售后服务条款详细说明售后服务的范围、费用及服务内容。附件五：隐私保护与信息安全协议详细说明乙方在提供维修服务过程中对甲方隐私和信息安全的保护措施。附件六：争议解决方式详细列出争议解决的方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件七：违约行为及责任认定详细列出违约行为及相应的责任认定标准。附件八：法律适用与解释详细列出本协议适用的法律法规及解释权归属。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付维修费用。2.乙方未按照约定时间完成维修服务。3.乙方维修质量不符合约定标准。4.甲方提供的家电信息不真实，导致维修无法进行。5.乙方泄露甲方个人信息及家电使用情况。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付维修费用，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按时完成维修服务，甲方有权要求乙方继续履行合同，或要求退还已支付的维修费用，并有权要求乙方支付违约金。3.乙方维修质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用，并有权要求乙方支付违约金。4.甲方提供虚假信息导致维修无法进行，甲方应承担因此产生的额外费用，并支付乙方因此受到的损失。5.乙方泄露甲方个人信息及家电使用情况，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方道歉。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成维修服务，甲方有权要求乙方继续履行合同，或要求退还已支付的维修费用，并有权要求乙方支付违约金。如果乙方维修质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用，并有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指双方按照协议约定履行各自的权益和义务。3.违约金：指一