2024年数据中心运维管理服务协议版

2024年数据中心运维管理服务协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3数据中心定义1.4运维管理服务定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和项目2.3服务标准和质量要求3.服务期限3.1合同的有效期限3.2服务的开始和结束时间3.3续约条件和方式4.服务费用4.1服务费用的计算和支付方式4.2费用的调整机制4.3乙方提供服务所需费用的承担方式5.双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务6.保密条款6.1保密信息的定义和范围6.2保密责任的承担和期限7.违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的承担方式8.争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖法院9.合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序10.合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项11.一般条款11.1合同的生效条件11.2合同的解除和终止11.3通知和送达12.合同的附件12.1附件的说明和效力13.合同的签署和份数13.1合同签署的时间和地点13.2合同的份数和保管14.其他条款14.1与本合同相关的法律法规14.2本合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3数据中心定义数据中心是指甲方拥有的，位于X的数据处理中心，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。1.4运维管理服务定义运维管理服务是指乙方为甲方提供的，对数据中心进行日常运营和维护管理的各项服务，包括但不限于设备维护、系统监控、故障处理等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意按照本合同约定，向甲方提供数据中心运维管理服务。2.2服务范围和项目乙方提供的运维管理服务范围包括但不限于：（1）设备维护：定期对数据中心的设备进行检修、保养，确保设备正常运行；（2）系统监控：对数据中心的系统进行24小时监控，发现并处理异常情况；（3）故障处理：对数据中心发生的故障进行及时处理，保障数据中心的正常运行；（4）其他运维管理服务：包括但不限于数据备份、安全防护、性能优化等。2.3服务标准和质量要求（1）设备维护：设备故障率不超过行业平均水平；（2）系统监控：系统正常运行时间不低于99.9%；（3）故障处理：故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时；（4）其他运维管理服务：按照甲方要求和行业标准执行。第三条服务期限3.1合同的有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。3.2服务的开始和结束时间服务开始时间为合同生效之日起，服务结束时间为合同终止之日起。3.3续约条件和方式合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务内容和费用等事项。第四条服务费用4.1服务费用的计算和支付方式乙方向甲方提供的运维管理服务费用为人民币X元整（大写：人民币X元整），甲方按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。4.2费用的调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方提供服务的成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。4.3乙方提供服务所需费用的承担方式乙方在提供运维管理服务过程中发生的所有费用，包括但不限于人员工资、设备采购、耗材等，由乙方自行承担。第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供运维管理服务；（2）甲方应按照约定支付服务费用；（3）甲方应协助乙方进行运维管理服务，提供必要的便利条件；（4）甲方不得干涉乙方的正常运营和管理。5.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用；（2）乙方应按照本合同约定提供运维管理服务，并保证服务质量；（3）乙方应尊重甲方的合法权益，不得泄露甲方商业秘密；（4）乙方应遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。第六条保密条款6.1保密信息的定义和范围保密信息是指在本合同履行过程中，甲方提供给乙方，或者乙方在提供运维管理服务过程中产生的，与甲方业务和运营有关的信息，包括但不限于客户信息、业务数据、技术资料等。6.2保密责任的承担和期限乙方应对保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。保密期限自本合同终止之日起计算，为期五年。第八条违约责任8.1违约行为的界定（1）甲方未按照约定支付服务费用；（2）乙方未按照本合同约定提供运维管理服务；（3）一方违反本合同的其他条款。8.2违约责任的承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为甲方所在地人民法院。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序任何一方提出变更本合同的，应向另一方发出书面变更通知。双方经协商一致后，签署书面变更协议，作为本合同的附件。10.2合同解除的条件和程序双方同意，在任何一方严重违约的情况下，另一方有权解除本合同。解除合同的通知应以书面形式送达对方。第十一条合同的终止11.1合同终止的条件本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违约，另一方解除本合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.2合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应向甲方提交终止服务报告，并对甲方数据中心的设备、资料等进行清理和归档。双方应对合同终止后的权利义务作出妥善安排，并签署书面协议。第十二条一般条款12.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同的解除和终止合同的解除和终止不影响双方在合同终止前的权利和义务。12.3通知和送达双方应通过书面形式互相发送通知和文件。通知和文件送达对方指定的地址，即视为送达。第十三条合同的签署和份数13.1合同签署的时间和地点本合同于X年月日，在X地点签署。13.2合同的份数和保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方应妥善保管本合同。第十四条其他条款14.1与本合同相关的法律法规本合同的签订、履行、解除、终止及效力等，均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的修改和补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签署后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：数据中心运维管理服务内容详细清单附件二：服务费用支付明细表附件三：数据中心设备维护计划附件四：系统监控流程和标准附件五：故障处理流程和标准附件六：数据备份和恢复流程附件七：安全防护措施和标准附件八：性能优化方案附件九：保密信息清单附件十：违约金计算公式附件一：数据中心运维管理服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的运维管理服务内容，包括但不限于设备维护、系统监控、故障处理等。附件二：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式和支付周期，以及付款方式和付款账号等信息。附件三：数据中心设备维护计划本附件详细列出了设备维护的时间表、维护内容以及维护标准等。附件四：系统监控流程和标准本附件详细描述了系统监控的流程和标准，包括监控工具、监控指标、报警机制等。附件五：故障处理流程和标准本附件详细描述了故障处理的流程和标准，包括故障报告、故障分析、故障解决等。附件六：数据备份和恢复流程本附件详细描述了数据备份和恢复的流程，包括备份策略、备份介质、恢复流程等。附件七：安全防护措施和标准本附件详细描述了安全防护的措施和标准，包括防火墙、入侵检测、安全审计等。附件八：性能优化方案本附件详细描述了性能优化方案，包括硬件升级、软件优化、网络优化等。附件九：保密信息清单本附件详细列出了需要保密的信息，包括甲方客户的名单、业务数据等。附件十：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式，以及计算违约金的依据和标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。示例：甲方在合同约定的付款日期之后仍未支付服务费用。2.乙方未按照本合同约定提供运维管理服务。示例：乙方未能在约定时间内完成设备维护任务。3.一方违反本合同的其他条款。示例：甲方未经乙方同意，干涉乙方的运营和管理。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。示例：甲方未按照约定支付服务费用，需向乙方支付违约金，违约金计算方式见附件十。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方未能按照约定提供服务，导致甲方数据中心发生故障，乙方需承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.企业法人：指经国家工商行政管理机关批准设立，具有独立法人资格，可以独立承担民事责任的经济组织。示例：甲方和乙方均为依法成立并有效存在的企业法人。2.合同有效期限：指合同约定的双方权利义务的有效时间。示例：本合同的有效期限为三年，自双方签署之日起生效。3.服务费用：指乙方为甲方提供数据中心运维管理服务所收取的费用。示例：甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。4.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的违约赔偿金。示例：甲方未按照约定支付服务费用，需向乙方支付违约金。5.数据中心：指甲方拥有的，用于数据处理和存储的