城市公共汽车客运协议

城市公共汽车客运协议合同编号：__________甲方（以下简称“公交公司”）：乙方（以下简称“乘客”）：第一章总则1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，自愿签订。1.2本协议旨在规范城市公共汽车客运服务，明确双方的权利义务，保障双方的合法权益。1.3本协议适用于公交公司在城市公共汽车客运范围内的服务，乘客乘坐公交公司运营的公共汽车时，应遵守本协议。第二章服务内容2.1公交公司应按照国家规定和行业标准，提供安全、便捷、舒适的公共汽车客运服务。2.2公交公司应保证车辆整洁卫生，驾驶员具备合法从业资格，并对车辆进行定期维修和保养。2.3公交公司应按照约定的时间和路线提供服务，保证乘客按时到达目的地。第三章乘客权益3.1乘客有权选择乘坐公交公司提供的公共汽车，享有平等的服务待遇。3.2乘客有权要求公交公司提供合格的车辆和驾驶员，保障乘车安全。3.3乘客有权对公交公司的服务提出建议和投诉，公交公司应在接到投诉后及时处理。第四章公交公司义务4.1公交公司应按照国家规定和行业标准，提供合格的公共汽车客运服务。4.2公交公司应保证车辆安全、准时、准点运营，不得擅自改变线路、班次和时间。4.3公交公司应加强对驾驶员的管理，提高服务质量，保障乘客权益。第五章违约责任5.1公交公司未按照本协议约定提供服务，造成乘客损失的，应承担相应的违约责任。5.2乘客未按照本协议约定支付车费，公交公司有权拒绝提供服务，并依法追究其法律责任。5.3双方应严格遵守本协议，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。如因不可抗力导致违约，双方互不承担违约责任。第六章乘客义务6.1乘客应遵守国家法律法规，不得在车内吸烟、饮酒、乱扔垃圾，保持车内整洁。6.2乘客应遵守公共秩序，不得在车内大声喧哗、打闹，影响其他乘客乘车体验。6.3乘客应主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体让座，体现社会关爱。6.4乘客应按照票价支付车费，如使用公交卡或移动支付，应保证余额充足。6.5乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品乘车。第七章车辆运营管理7.1公交公司应建立完善的车辆运营管理制度，保证车辆安全、准时、准点运营。7.2公交公司应定期对车辆进行检查、维修和保养，保证车辆技术状况良好。7.3公交公司应建立驾驶员培训制度，提高驾驶员的服务水平和服务意识。7.4公交公司应制定应急预案，应对突发情况，保证乘客安全。第八章安全管理8.1公交公司应加强安全管理，制定安全规章制度，保证车辆安全运营。8.2公交公司应对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。8.3公交公司应定期对车辆进行安全检查，保证车辆安全设施齐全、有效。8.4乘客应遵守车内安全规定，不得干扰驾驶员驾驶，保证行车安全。第九章服务质量9.1公交公司应提高服务质量，制定服务标准，保证乘客满意。9.2公交公司应建立乘客投诉处理机制，及时解决乘客反映的问题。9.3公交公司应加强车辆卫生管理，保持车辆整洁卫生。9.4公交公司应提供便捷的咨询服务，为乘客提供出行帮助。第十章其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议签订后，如双方联系方式、地址等发生变化，应及时通知对方，否则按原联系方式、地址送达的法律文件视为有效送达。第十一章信息披露与隐私保护11.1公交公司应向乘客披露与客运服务相关的信息，包括但不限于票价、线路、班次、运营时间等。11.2公交公司应对乘客个人信息进行保密，不得泄露给第三方，除非法律法规要求或乘客本人同意。11.3公交公司在收集、使用乘客个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并告知乘客相关信息用途。11.4乘客同意公交公司因提供客运服务而收集、使用其个人信息，并有权要求公交公司更正或删除其个人信息。第十二章服务变更与终止12.1公交公司因城市规划、线路调整等原因，需要变更服务内容时，应提前通知乘客，并保证变更后的服务符合合同要求。12.2公交公司在发生不可抗力事件导致无法提供服务时，应及时通知乘客，并采取合理措施减轻损失。12.3乘客因个人原因需终止合同，应提前通知公交公司，并按照公交公司规定办理退票或退卡手续。12.4公交公司因违反合同或法律法规被吊销营业执照等情形，本合同自动终止。第十三章争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3双方同意，争议解决过程中，除法律另有规定外，本合同继续履行。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国境内。14.3双方同意，本合同的管辖法院为合同签订地人民法院。第十五章终止与解除15.1合同期限届满，本合同自动终止。15.2双方协商一致，可以提前解除本合同。15.3任何一方违反合同，导致合同无法继续履行，另一方有权解除本合同。15.4合同解除或终止后，双方应按照